2022年新冠疫情得到有效控制，社会复工复产后，大量的人员流动、公共场所的开放和学生正常开学等情况，对新冠疫情的管控无形中加大人力的投入。现阶段疫情防控措施主要是通过人工核验健康码、核酸检测结果、测温等，时常会发生漏检、通行拥堵、难以识别过期健康码截图、人员流调难等情况，不利于防控措施的有效执行。
人工防疫查验过程表
人工防疫查验过程表
人工查验步骤
查验标准
预计时间
是否佩戴口罩
佩戴口罩
2秒
粤康码颜色
绿码
5秒
核酸检测有效期和结果
24小时/48小时/72小时核酸阴性
10秒
行程码
未前往中高风险地区
15秒
测量体温
正常体温区间
10秒
合计
42秒
现在的疫情防控逐渐常态化，如何借助信息化手段做到主动式高效识别管控在现阶段防疫过程中显得尤为重要，尤其在奥密克戎变异株出现后，人性化、适老化、减少场景人为交互的应用需求成趋势。需要指出，当下多数情景仍采用以传统人力为主的防疫核验，漏检、通行拥堵、难以识别过期健康码截图、人员流调难等情况时有存在，并不利于防控措施的有效执行。
综合来看，人工查验目前存在的主要问题表现在以下几方面：
(1) 人工查验容易漏检、查验效率低：采用人工查验容易遗漏，难以同步查验健康码颜色、核酸检测时间、围合点内外部人员以及健康码是否截图的信息，需要一步步检查、核对，人工查验效率低。
(2) 数据统计困难、难以追根溯源：传统人工查验方式多采用纸质登记的方式统计来往人员，或者直接忽略数据统计这一步骤，数据的管理和收集都给工作人员带来极大的工作量。
(3) 疫情感染风险高：传统查验方式中，工作人员不可避免的与被检测人员有近距离接触，很大程度上增加了感染风险。
(4) 人员调配压力大：传统查验方式每一步骤都需要工作人员核对，无形中增加了很大负担，经常出现人手不足、工作人员疲劳过度等情况。
一.1 用户分析
街道及其下属管理单位，负责电子哨兵终端和系统的统一管理和统一调配。本项目涉及的数据收集、数据传输、数据处理、数据存储、数据共享、数据销毁等流程由街道进行统筹和规范。
一.2 业务需求分析
一.2.1 健康码信息查验
当下防疫措施多数采用人工核验健康码的方式，查验健康码颜色、核酸检测结果及时间、行程卡、疫苗接种等信息，需要一步步检查、核对并测量体温，检查效率低下，经常造成检查口拥堵等问题。此外，查验工作耗时耗力，对社区工作人员是非常大的负担，在疫情突发需重点管控的时间点，人员调配也是不小的难题。
在日常查验工作中，工作人员不可不免的与被检查者有近距离的接触，这无疑大大增加了病毒的传播风险。
采用电子哨兵终端可以同步查验相关联的健康信息，全过程用时不到几秒钟，极大地缓解了工作人员的查验压力，并且很好的避免了被检查者与工作人员的近距离接触。
一.2.2 人员轨迹追踪
全民抗疫的大环境下，重点管控人员的轨迹追踪即是重点也是难点。对于黄码、红码等人员需要重点跟踪其活动轨迹，避免扩大传播范围。传统人工查验方式容易产生疏漏，难以囊括完整的活动轨迹记录。当发生确诊病例时，由于缺少大数据支撑，很难迅速对相关密接人员和场所管控做出准确判断。
电子哨兵管理系统会记录每一个被检查人员的出入信息和健康信息，有任何异常情况都会上报管理员，在发生确诊病例时也可以第一时间通过管理系统查询其活动轨迹，做好精准防控。
一.2.3 疫情大数据分析
传统人工查验方式多采用纸质登记的方式统计来往人员，或者忽略数据统计这一步骤，数据的管理和收集都给工作人员带来极大的工作量，且信息的准确程度也待考虑。
电子哨兵会同步上传查验信息，生成大数据分析结果，实时统计通行人数、人员体温、健康码状态、核酸有效期等数据，生成大数据分析结果，方便重点管控，重点筛选，助力防疫精准决策。
一.3 运行管理需求分析
本项目建成之后一项重大工作就是运行维护，运行维护要从终端设备、应用系统、数据库、故障处理、技术支持、系统性能优化、系统功能开发等多方面进行日常维护，在维护过程中规范化、标准化、流程化。
运行维护内容包含整个项目建设内容，有完善的机制与充足资金保障，健全的维护机构去执行整个项目的运行维护。
1、故障或技术支持保障需求
需要有专业的服务工程师团队提供724小时保驾护航服务，可以通过工单、智能客服、自助服务、热线电话等方式提供支撑服务。
需要提供724小时电话或电子邮件服务，接到用户报修通知4小时内做出明确响应和安排，12小时内到达现场并做出故障诊断与故障修复。
需要提供专家支持，如果故障不能在1个工作日有明确的解决方案，需提供专家到现场进行故障解决。按照故障等级响应时间点如下：
级别
定义
处置时间
一级故障
现有的系统宕机，或遭到严重攻击、入侵等行为，使业务系统无法正常提供服务、信息系统的正常业务运作产生重大影响，或严重影响到业务提供服务的服务质量的，造成大范围不良影响的重大事件。包括重大网络事件、网站事件、应用事件和严重的基础设施故障等安全事件。
4小时响应、12小时内上门
二级故障
现有系统的操作性能严重降低，或由于网络性能失常或安全事件严重影响业务应用运作，持续小于4小时，造成一定范围的不良影响的事件。持续时间超过4小时则升级到一级事件。
6小时响应、24小时内上门
三级故障
系统的操作性能受损，例如病毒在小范围内发作，或部分系统业务受到影响，但大部分业务运作仍可正常工作，持续时间小于8小时，造成较小范围不良影响的事件。持续时间超过8小时则升级到二级事件。
12小时响应、24小时上内门
四级故障
在硬件设备、应用系统等的功能、安装、配置或日志分析方面需要信息咨询或技术支持。本级故障事件对政务云平台的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。
7×24小时电话技术支持
第二章 建设目标及内容
二.1 建设目标
计划于2022年7-10月，在街道内管控的围合小区及人员聚集的围合点场所安装部署健康码自动扫码装置（即“电子哨兵”），并在城中村等重点区域设置闸机款电子哨兵联动闸机。“电子哨兵”通过扫描健康码（粤康码、场所码、深i您）、核验人脸或读取身份证，它能快速识别通行人员的实时体温、健康码状态、核酸检测结果和疫苗接种等信息。于2022年10月底前利用电子哨兵管理系统，收集前端设备感知信息，实时统计通行人数、人员体温、健康码状态、核酸有效期等数据，生成大数据分析结果，方便重点管控，重点筛选，助力防疫精准决策。具体如下：
1．将街道全辖区范围各政府机构、学校、围合点小区等人员密集场所安装“电子哨兵”设备终端，根据不同管控力度，配置不同放行及告警规则；
2．完成接入终端数据的统一汇聚存储、数据处理、数据分析，对接到电子哨兵管理系统，进行统一纳管和数据可视化呈现；
3．完成所有部署的“电子哨兵”终端接入电子哨兵管理系统，实现物联数据对接；
二.2 建设内容
本期项目建设内容包括“电子哨兵终端部署”和“电子哨兵管理系统接入”。电子哨兵终端的部署和接入是指计划在街道部署800余台电子哨兵终端，并由电子哨兵管理系统进行纳管和信息交互。具体建设内容如下：
将电子哨兵终端建设和部署于街道管辖内小区的主要出入口，搭配4g物联网卡启动联网功能，连接电路通电使用。根据不同地点的管控力度，设置不同的管控规则。实时将通行人数、人员体温、健康码状态、核酸有效期等数据上传至物联网端的数据处理后台，并得到结果反馈。
第三章 信息安全系统工程设计
三.1 信息系统安全等级定级
信息系统安全包括业务信息安全和系统服务安全，与之相关的受侵害客体和对客体的侵害程度可能不同，因此，信息系统定级也应由业务信息安全和系统服务安全两方面确定。从业务信息安全角度反映的信息系统安全保护等级称业务信息安全保护等级。从系统服务安全角度反映的信息系统安全保护等级称系统服务安全保护等级。
根据国家标准《信息系统安全等级保护定级指南》（GB/T22240-2020）有关要求，信息系统的安全保护等级分为以下五级：
第一级，等级保护对象受到破坏后，会对相关公民、法人和其他组织的合法权益造成一般损害，但不危害国家安全、社会秩序和公共利益:
第二级，等级保护对象受到破坏后，会对相关公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害或特别严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成危害，但不危害国家安全；
第三级，等级保护对象受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重危害，或者对国家安全造成危害；
第四级，等级保护对象受到破坏后会对社会秩序和公共利益造成特别严重危害，或者对国家安全造成严重危害；
第五级，等级保护对象受到破坏后会对国家安全造成特别严重危害。
本项目建成后主要用于个人健康信息查验，使用对象是个人及政府工作人员，本项目系统是个人健康信息核验的通道和管理工具，其中承载的信息内容代表个人隐私，不涉及任何单位机密，因此该信息安全被破坏可能对社会秩序造成一定影响，对社会秩序的侵害程度为一般损害，根据定级原则，参照省、市相似业务系统，结合本项目的实际情况，本项目的系统定级拟定二级。
根据《中华人民共和国网络安全法》的规定，“国家实行网络安全等级保护制度。网络运营者应当按照网络安全等级保护制度的要求，履行安全保护义务，保障网络免受干扰、破坏或者未经授权的访问，防止网络数据泄露或者被窃取、篡改”。
信息系统的安全保护等级由业务信息安全保护等级和系统服务安全保护等级的较高者决定。因此，电子哨兵管理系统安全保护等级为第二级。为了保障本项目信息系统的安全稳定运行，需要按照《信息系统安全等级保护基本要求》及《信息系统安全等级保护实施指南》进行信息系统安全设计。
三.2 信息系统安全策略分析
本项目的安全保障体系建设不仅仅牵涉到网络系统，还与应用系统相关，需要统筹考虑，兼顾各级单位、各系统的各个组成部分，兼顾政务信息化建设的现状与长远发展，应着眼全局，放眼未来，统筹规划，从政策策略、组织体系、管理机制、信息资源等各方面进行考虑，为系统的安全运行提供全方位的安全保障。完整的安全保障体系是建立在以全系统为一体的一系列安全措施基础之上的，包括安全策略、安全技术体系、安全管理体系以及安全运行体系等。
安全策略是针对信息系统的使用范围以及信息系统可能存在的风险而制定的一系列安全对策，需要覆盖信息系统的整个生命周期。因此，针对本系统的开发设计、建设实施以及运行维护拟采取以下安全策略：
1、根据系统的安全保护等级选择基本安全措施，并依据系统建设的实际情况进行适当的补充和调整安全措施。本系统按照等保二级设计、建设和运行管理。
2、系统的安全和保密要求，也需要按照政府有关规定的要求执行。根据数据信息的数据保密属性、使用范围来确定安全域的划分。
3、根据信息系统的等级划分情况，统一考虑安全保障体系的总体安全策略、安全技术框架、安全管理策略、总体建设规划和详细设计方案，并形成配套文件。
4、应用系统开发需要有严格的软件质量控制，严防软件包中可能存在的恶意代码，开发单位要提供软件设计的全部相关文档和使用指南，提供软件源代码并审查软件中可能存在的漏洞。
5、合理折衷。安全与花费、系统性能、易用性、管理的复杂性等可能是矛盾的，系统安全运行保障体系的设计可以在以上几个方面找到一个合理的折衷点，在可接受的风险范围内，以最小的投资换取最大的整体安全性，同时不能因性能开销和使用、管理的复杂而影响整个系统的快速反应和高效运行。
三.3 信息系统安全技术方案
在总体安全策略的指导下，进行本系统的安全体系设计，安全体系主要包括安全技术体系、安全管理体系以及安全运行体系等三大体系。
三.3.1 安全技术体系
数据信息安全体系应从工程的总体考虑，建立安全技术体系。应能够做到“事前预防、事中保护、事后审计”，全系统上下具有相同的功能强度，避免“短木板”的现象出现（即某个局部的某个环节是薄弱的），即：
事前预防。事前预防机制指的是根据系统的结构、网络资产的规模、要达到的安全强度采取必要的安全预防手段，从而将安全事件消灭在未发生之前，除了采取必要的隔离手段以外。
三.3.2 安全管理体系
整个系统运行在政务外网体系内，需要加强人员管理和制度建设。要保障系统的安全运行，除了提供足够的安全技术手段外，还需用户从制度上去规范人的行为，制定安全管理制度。系统的安全管理制度体系应以《信息安全等级保护管理办法》以及安全部门的相关规章制度为指导思想，以《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》为指导，进行编制和执行，至少需包含以下几个部分内容：
1、对进出机房的人员进行严格控制并规范其行为；
2、对系统运行的主机和存储设备的使用进行严格控制，任何人未经许可不得随意访问、修改、删除综查系统相关的文件，不得修改综查系统相关控制。
3、对数据安全方面的规定，任何人不得对外泄露数据，为经许可不得浏览、修改数据；
4、对系统相关的文档和日志的保管方面的规定；
5、对系统的用户账号的申请、审批、授权进行规定；
6、对人员组织管理做出规定，设置系统安全管理员并规定其职责；
7、对违反制度的行为做出处罚规定。
三.3.3 安全运行体系
各种安全技术应该与运行管理机制、人员的思想教育与技术培训、安全法律法规建设相结合，从社会系统工程的角度综合考虑。通过日常安全工作落实、人员安全培训、安全监督检查指导和持续改进等方面内容来达到安全运行的要求。
日常安全工作落实主要可以分为例行安全管理工作流程和安全事件管理工作流程两种模式，例行管理工作流程主要是依据“计划（Plan）-执行(Do)-检查(Check)-改进(Action)”的方法，实现“安全目标和要求-安全建设和维护-安全检查和保障-安全监督考核和改进”的整套安全工作流程；事件管理工作流程主要是依据“监测-响应-处理-分析总结”的过程，实现“安全事件发现-安全告警-安全事件处理或应急-总结并报告”的整套安全工作流程。
安全管理工作离不开全体用户的参与和专业的安全技术人员的执行，为加强计算机用户和维护人员的安全意识和技能，需要进行全体用户和专业人员的安全意识推广和安全技能培训。
第四章 项目组织与管理
四.1 建设管理
四.1.1 项目团队管理
项目团队管理是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程，主要内容包括：
组织规划：包括对项目任务、职责以及报告关系进行识别、分配和归档，形成任务和责任的分配图、项目的组织结构图、人力资源管理计划以及相关说明文档；
人员获取：包括从完成项目的组织内或组织外获得项目所需的并被分配到项目组工作的人员，形成项目团队的组织名单，该名单包括项目组人员以及对其指定的相应的工作；
团队建设和管理：包括为了达到项目团队的最佳绩效而建立提高项目中每一个人和项目团队技能的过程。团队建设是提高项目团队中每一个成员的个人技能和整个团队的整体技能，进而促使整个项目的绩效提高。本项目中，技术复杂度与管理复杂度都较高，对于项目的管理要求更高，且工期紧，为此，承建商需调动最强的技术力量与经验丰富的项目管理人员，组建项目实施与应用开发团队。该团队中，技术上能够覆盖本项目所需的全部技术元素，管理上能够完成大型复杂项目的设计与实现，并能制定相关的规章。
四.1.2 项目组织架构
为更好地保证项目实施质量和最终知识转移的效果，采用合作开发的方式制定项目组织结构，成立一些由用户和开发方共同组成的专门机构来管理、实施及监督项目的进度和质量。
在项目数据建设过程中，针对需要从其他业务部门系统对接获取的数据，由建设单位负责与相关业务部门沟通协调，提供渠道、方法去获取资源，具体数据收集工作由承建单位负责实施。
此外，根据相关法律法规及政策要求，本系统有关建设数据的备案、测绘成果汇交、脱密、申请审图号等涉密问题，后续均由承建单位负责实施并完成。
四.2 实施进度计划
本项目建设时间为6个月。
项目立项审批（2022年5月）：可研方案评审通过后即编订成册递交相关部门，由相关部门进行审批，一经审批通过项目即属立项。
项目采购实施（2022年6月）：项目立项且资金筹措到位后，即开始组织比价采购工作，选定合适的承建单位，从而尽快落实项目建设。
系统部署及建设（2022年6-12月）：
针对电子哨兵终端的部署：根据需求共采购800余台设备，其中立柱式500台左右，手持式300台左右，闸机式70台左右布设于街道下辖社区。
四.3 人员培训计划
本项目建成后会进行一个月的培训，由终端厂商和系统厂商协同提供培训服务，确保工作人员能够正常使用和日常维护。
完整而有系统的培训是项目成功的重要因素。对用户的培训质量将直接影响到项目的建设，并影响到项目后期的维护。只有经过良好培训的用户才可以减少重复操作，提高生产率。同时，一个良好的信息系统要求一个训练有素的队伍进行操作和维护，以使整个运行成本降到最低。
受训者通过培训掌握系统的安装及维护方法，以及各类操作功能的使用方法：
（1）了解设备和软件系统的结构和工作原理；
（2）掌握系统故障后的恢复方法；
（3）掌握查阅各种技术文件及维护手册；
（4）掌握系统软件的使用和维护。
有能力进行系统的日常维护，并能够处理一些不可预测的突发事件，系统的不间断运行。
第五章 运行维护方案
五.1 运营维护对象
本项目运维服务包括对“电子哨兵”设备（以下简称：设备）及“电子哨兵”系统（以下简称：系统）的维护、维修、更换故障设备和产品升级。
运维服务内容包括设备的：日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化。
五.2 运行维护内容
（1）日常运作
按照本项目对设备及系统功能和性能要求，维护设备和系统的日常运作。
（2）服务咨询
设立专门的运维服务中心，提供服务热线电话，接受设备故障、系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该运维服务中心应该7×24小时全天候运行，配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下，提供其它的联系方式。
（3）巡检保养
定期巡检服务：a．每月对设备安装点进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响前端设备的情况要及时协调，防止因设备故障造成系统中断；b．每月对项目范围内的设备扫描头除尘清洁一次，并填写记录表；
定期抽检服务：每周进行随机抽查，对设备的运行情况进行检测，并填写记录表。
（4）主动监测
建立设备管理监控体系，通过“电子哨兵”系统，有效地监控设备运作情况进行实时监控，及早发现问题，排除故障。
（5）故障修复
紧急抢修：当设备发生任何故障的抢修任务。
备用方案：如特殊原因造成设备无法正常使用，提供备用设备确保设备运行正常。
易损易耗件：建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库合理分布，保证能满足故障抢修的要求。备品仓库应定期进行检查。
更换设备：若某个设备在质保期内出现产品质量，应更换使用新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品，以保障设备的连续正常使用能力。
（6）特殊保障
如有重大事件、临时现场保障等较特殊的保障措施，按时提供服务。
（7）更新升级
①文档更新：建立完备的资料库，包括建档资料、装机地址、设备使用手册、安装指引。一旦资料进行了版本更新，应在5天内提供最新版本的资料；
②升级服务：免费提供设备质保期内设备系统升级服务；
③系统优化：根据运行情况定期向客户提供设备优化、使用优化和管理优化建议，确保设备以最优状态运行。
（8）服务报告
在整个运维服务周期内，及时提供运维服务的各种报告。包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化方案报告等。此外还可根据实际情况需要，就特定事件提交说明报告。
提供各种设备管理的原始数据（包括设备故障数据），接受检查。
五.3 运行维护团队
是本项目建成后，需要建立和不断完善运行管理体系。按照“以业务和用户为中心”的原则，从组织机构、人力配备和管理制度等方面着手，组建项目日常运维管理团队，为用户提供技术支持，保障业务的稳定性和连续性。配置如下：
服务经理1人：协调和优化服务工作流程，并与相关客户保持良好沟通与协调。
服务助手1人：负责客户和运维服务团队内、外部文书处理，做好服务团队内部档案管理工作，拟写客户各类文件、文稿、报告、总结、及其他文字材料。保证客户和运维服务团队联络畅通。
运维服务台1-2人：所有“电子哨兵”设备前端使用客户都要通过服务台进行咨询、报修、投诉等操作，服务台负责为客户解答相关问题和需求、为客户派遣现场工程师、处理客户投诉、记录统计工程师工作量等。
设备服务工程师4人：解决排除各种硬件故障，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告，维护和优化以及安全监控，负责协助服务经理优化和实施运维服务流程。
运维资源匹配原则：
原则一、根据街道300个左右的围合点，结合上班族早上高峰时间点和晚高峰时间点、老年人出行时间、以及学生早、中、晚上学和放学的时间。
原则二、围合点设备密度，居民小区、商务楼宇，卡点相对及集中，有利于设备巡检；工业园区卡点设备相对较远，设备巡检相对耗时。
原则三、遇到节假日需要重点巡查及重点看护卡点，资源做重点倾斜予以保障。
原则四、巡检人员会随身携带已经与平台绑定好的手持设备，一旦发现有需要紧急更换配件的工单，及时赶往现场进行设备更换，同时启用新设备。
服务台
客户对象
服务模块
工作内容
人员测算
车辆测算
驻点
服务台统一热线
卡口工作人员
运维服务台
故障接收；故障分析；远程指导；故障分发；处理回访
1-2
2
1
故障处理
设备发生任何故障的抢修任务
3-4
客户
运行分析
日报、周报、月报
1
资产管理
投产材料整理
设备在线统计
资产变更刷新
需求收集
客户需求收集分析
客户助理
客户助理人员支撑
在项目管理制度上综合考虑ISO9001、CMMI和PMBOK的质量目标、活动框架、管理模式及实现的工具和方法，建立基于ISO9001& CMMI3 & PMBOK的项目管理制度和项目管理平台，通过在软件全生命周期制定的软件过程控制文件和作业指导文件来规范和管理整个项目实施过程。
通过设计分解项目，建立管理办法，总体集成和设计组织等办法控制项目实施。首先充分分析本项目的实施建设任务，把握好本项目的建设任务特点，深入理解项目的管理需求。在此基础上，按照制定的计划采取必要的活动，来完成计划阶段定制的任务。在实施阶段中，将项目按技术类别或按各部分完成的功能分成不同的子项目，由项目团队中的不同成员来完成各个子项目的工作。此外，在本项目的整个项目生命周期管理中，在项目建设领导小组的指导下，积极配合建设单位总体项目管理要求、明确责任分工，落实任务，按照进度计划开展相关工作，同时配合领导的检查、验收。建立完善的项目管理机制，以保证本项目能够顺利实施，达到本项目建设的整体既定目标。
五.4 运营维护安全要求
本系统可以通过系统管理员对系统的资源进行配置、控制和可信管理，并对系统管理员进行身份鉴别，只允许其通过特定的命令或者操作界面进行系统管理操作，并对这些操作进行日志记录，记录下系统管理员登录系统时间、操作的系统和活动内容。
五.5 运行维护质保要求
质保期内的运行维护服务要求如下：
（1）在质保期内，本项目所有硬件设备均提供免人工费、免服务费的保修服务。除人为因素（如多次误操作引发的机械性损伤等）、鼠害、不可抗力（洪水、地震或战争）外，承建方（中标方）应无偿提供相关保修服务。维护人员的人工免费，处于质保期内的设备、线缆及部件（含替换设备）如出现故障免费保修。
（2）在质保期内，业务系统软件提供免费的维护性开发（包括bug修复）、系统技术支持（包括人员权限、数据校正与修改等方面的使用维护，以及软件使用技术培训及使用技术支持等）、业务系统软件使用过程中的其他问题及其实时处理。
（3）承建方（中标方）应向业主方提供365×7×24小时电话技术支持和现场快速服务响应。提供24小时响应的抢修专用电话及传真，根据故障等级，提供电话即时响应，并提供多种4小时快速响应服务。如果系统发生紧急故障，承建方（中标方）工程师应在4小时内到达现场。
（4）从接到业主方报障电话时开始，承建方（中标方）应承诺在24小时内排除故障，如果24小时之内不能及时排除故障，承建方（中标方）应在其后48小时内提供同品牌、同档次设备顶替故障设备。
质保期外的运行维护服务要求如下：
质保期结束后，承建方（中标方）应提供远程维护服务，也可派工程师提供必要的现场技术支持和设备维修服务，并承诺以最优惠价格提供故障配件更换服务。
（1）在质保期后，承建方（中标方）应以最优惠价格提供有偿维护保养服务，并积极协助业主方向主要设备厂商购买产品保修服务，为业主方提供优惠的产品备件更换服务，收费标准可在签订合同时商定。
（2）在质保期结束后的前两年，承建方（中标方）应承诺提供的备件价格不高于本项目同档次设备的投标价格。
