一、强化顶层设计，搭建综合服务平台
富锦市“锦快办”企业服务中心以“协调、监督、服务”为工作定位，重点突出四大特色。一是服务面广，服务对象不仅限于企业，而是覆盖包括个体商户在内的各类市场主体；二是服务链长，不局限事前、事中、事后某一阶段，为市场主体提供从注册到注销的“全生命周期”服务保障；三是内容丰富，能够依托专班+专员服务模式，为市场主体提供行政审批、政策咨询、政策兑现、纾困解难等全方位服务；四是协同联动，为确保服务无死角，着力构建“园区企业不出园区”“区外企业不出政务中心”服务格局，分别在政务服务中心以及经济开发区成立企业服务中心，设置企业服务专区和专职办公室，集成电话、微信、短信、政务大厅实体窗口多服务渠道，结合12345政务服务热线、营商环境局企业投诉板块，打造“一口受理”市场主体需求平台，“一局、双中心、12345热线”之间互相协调衔接，实现互补联动，为市场主体提供“点对点”“面对面”“跟踪式”“保姆式”服务。涉及多部门联办事项，由企业服务中心靠前协调解决，只进一扇门，办成多家事，避免“多头跑”“多次跑”，开启服务市场主体的“任意门”。
二、完善机制建设，凝聚涉企工作合力
富锦市成立了以政府主要负责人为组长，各部门主要负责人为成员的企业服务工作领导小组，下设企业服务工作专班和五个专项组，高位推动市场主体需求解决。建立快速响应机制，制定“企业问题反馈解决流程图”，组建“富锦市服务企业问题快速处置群”，通过微信群实时互动沟通，破除部门间信息互通滞后、信息不对称等问题。加强部门间的协同联动，完善部门会商、政企会商常态化、规范化工作机制，制定联席会议制度，落实“13710”工作要求，推动重点疑难问题会商会办、“一事一议”“一企一策”“提级办理”“挂图推进”，实现市场主体需求顶格办理。企业服务中心作为市场主体诉求的“代言人”，定期将市场主体反映的和部门在办理过程中遇到的难点、热点、堵点问题统一进行梳理、分析，为市委、市政府决策提供支撑。通过建立健全常态化、规范化、标准化工作机制，初步形成“由点成线”“由线成面”格局，打造服务市场主体的“共同体”。
三、深化队伍建设，构建多维服务体系
富锦市“锦快办”企业服务中心组建“锦城营小哥”团队，提供政务服务咨询，上门宣传惠企政策，对各类市场主体反映的困难诉求协调交办处理，并做好跟进和反馈。依托企业服务工作专班，联合各部门和乡镇(街道)，整合人员力量，组建企业服务专员队伍，作为部门之间和部门内部快速联动、快速响应的入口、出口，向市场主体提供从注册到注销的全链条、全天候、全过程、全生命周期的专业化、个性化服务，满足市场主体的多元化需求。建立覆盖全市所有市场主体的“锦快办”服务体系，实施市场主体自主决策和委托机制，自愿申请全程帮办或部分帮办，各部门自行认领负责审批的事项，做好领办帮办工作任务，一次性指导告知市场主体准备申请材料，明确审批事项和责任人，协调推进审批在规定时间办结。在12345政务服务便民热线平台设立企业服务专席、专员，与企业服务中心联动，设置3日内办理答复“铁时限”，推动企业诉求“立即办、主动办、高效办”，实现企业诉求一号连通、一键直达、及时办理。(完)
