林女士的儿子正在读初三，今年年初，她陆续接到很多中考技巧培训课程的推销电话。1月19日，她带着儿子前往鼓楼区福闽书院了解课程内容。现场一位老师给孩子做了测评后又讲解了一些考试技巧。随后她抱着试一试的态度缴费15960元购买了英语、数学两门课程。教学模式为下载一款“学数季”APP，人脸识别认证后观看教学视频，学习过程有老师线上指导。
林女士：“孩子现场了解完觉得可以试试看，就报了英语和数学两门课程，他们建了一个群，群里的老师也不是很积极。”
过年前初三一测结束后，林女士儿子试听了两节课，但总体感觉不佳，他发现数学老师对一处知识点的讲解出现错误（老师解释系口误），而且课程节奏较慢，考试技巧实际使用效果不佳。于是林女士产生退费的想法，和老师沟通后对方表示要上报领导，没想到过完年就完全失联了。
（图片来自网络侵删）双方聊天记录
林女士认为，上课的“学数季”APP，只有人脸识别登录才能观看视频，从应用程序上就能证明实际只观看了两节课。她情愿承担部分人工费，但对方始终不接电话、不回微信。随后她将此事投诉至台江区市场监督管理局，得到的反馈是对方拒绝调解。
林女士付款记录
林女士告诉，她与对方并没有签署任何书面合同，仅有一张转账记录的截图。从截图中看到，收款商户的全称为“福州台江区福闽信息咨询有限公司”。公开信息显示，该商户于2023年12月14日注册成立，地址在福州市台江区中亭街商场内。
987《维权超给力》马达陪同林女士前往该商户注册地址，但在商场里三圈外三圈找了一趟，并未找到该机构。而原来的线下报名点早已人去楼空。
公司注册地未找到该公司
线下报名点已经人去楼空
只得通过市场监督管理局联系到该机构负责人郑先生。对方表示他们已经退出福州市场，所以线下没有门店，课程激活码一旦激活就无法二次销售。
郑先生：“我们已经撤回浙江了，销售可能都配的是工作机，所以联系不上。课程是视频课，激活码已经激活就不能第二次使用。我们也是代卖课程，课程只是他没时间学，并不代表课程不好。”
郑先生表示，他们并非是该课程的发售方，而是作为销售代理在福州销售，每卖出一个课程，他们要支付给上级5000元的成本。从春节前到目前为止销售不太理想，加盟费和房租已经亏了四十万，而且课程他目前也无法向上级申请退款，他只能个人按照每门课3000元来承担退款。如果林女士接受，他立刻可以转账，但需要林女士撤销市场监督管理局的投诉。
郑先生：“家长的心情我也理解，课的成本是五千块钱，工人工资发掉了，我只能给她退3000一门，这是我的底线，这课继续能看也能学。我做这个东西到现在亏了最起码四十万了，到目前为止加盟费退不出来，房东那边也扣我钱，也是霸王条款啊，我能怎么办。”
图自网络
在网上搜索发现，“学数季”APP由学数季文化（山东）有限公司开发。其对外宣称该项目由中国教育界顶尖教研团队联合众高校，致力于开发高质量的教材、视频课程和辅导服务，以帮助学生提高应试能力和取得更好的成绩。该项目自2004年科研立项，历经十余年的学术研究和实践效果，荣获多项自主版权及专利，并在2021年正式推向市场进行全面市场化运作。
学数季发售方公司位于山东
《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师分析，虽然消费者与福州台江区福闽信息咨询有限公司并未签订书面合同，但是通过聊天记录、转账记录等实际行为也可以证明双方已经履行了关于课程销售的合同。消费者对产品不满意可以向合同的相对方申请退费。他建议消费者可以先与对方沟通拿回部分款项，后续仍可以向有关部门投诉申请继续退费。
林律师：“举报投诉或者维权跟协议没有必然的关系，不能说拿到部分款项就限制消费者投诉举报的权力，后续还是可以向有关部门进行投诉举报。”
林女士收到6000元退款
当天林女士收到了对方退回的6000元款项，也感谢《维权超给力》的协助，下一步她打算通过法律途径继续维权。
：马达，监制：超艺
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