发展现状:近年来，国内大部分省、市、自治区的服务区都进行了信息化建设，其中在北京、浙江、安徽等地部署了免费 WIFI 服务；在浙江、江苏、安徽等服务区不仅构建了统一经营管理平台，还通过新媒体平台、智能信息查询机、网上订餐与支付手段向公众提供了更加便捷的服务；在浙江、福建等省将高速公路信息化与服务区信息化相结合，将服务区业务伸向了“驾驶过程中”；而在山东等地在试水太阳能、充电桩等新能源设施，为公众未来的出行方式提前部署。随着移动互联网的深入发展，也有较多省份开始服务区电商平台的设计与研发，争先抢占未来市场。
存在的问题:随着信息技术和网络技术的日新月异，国内服务区的信息化建设正迎来一个快速建设和发展时期。但大部分服务区仍然存在以下问题： （1）信息化建设的盲目性； （2）各信息化平台相对独立，缺乏统一管理和协同； （3）系统种类繁多，数据归口不统一； （4）信息系统积累的数据并未对经营管理和公众服务提供有力的支撑等问题。
二、智慧服务区系统总体设计智慧服务区是在视频监控、车辆分区引导及流量统计、人流统计、免费 WIFI 服务区信息发布系统（含信息发布屏、服务区广播等）等服务区信息化系统建设的基础上，以“数据挖掘、智慧服务”为核心理念的顶层设计形态。智慧服务区通过精准化的智能终端、借助信息化的万物互联平台、以大数据分析为手段、以无处不在的云服务为环境、为公众提供高速公路全过程智能服务。
(1)综合布线系统：根据服务区智能化建设需求，该服务区布线系统应该是一个模块化、高度灵活的智能型布线网络，整个服务区综合布线系统由工作区子系统、水平布线子系统、垂直主干子系统、设备间子系统、管理子系统 5 部分组成。布线系统为星型拓扑结构。
(2)计算机网络系统：本次设计服务区办公网（含内网和外网）和智能化专网三套计算机网络。三套网络物理隔离，独立设计。
(3)智慧服务区云服务平台系统：系统架构以底层各技术子系统及网络传输系统为支撑，通过对视频、车流、人流等多种信息的采集和分析及处理，为上层服务区综合管理、公众出行提供服务。
(4)免费 WIFI 系统：随着移动互联网的发展，移动终端的爆炸增长，无线终端和无线应用的快速普及，极大的推动了无线网络的发展。在这个移动互联的时代，无线已经成为终端接入的主导力量。而服务区 WLAN 的应用需求也在进一步加大。
(5)视频监控系统：视频监控系统是实现服务区管理的一个有效的辅助系统。高速公路服务区视频监控系统一般分为出入口监控和广场监控两部分。主要是对进出服务区的车辆和人员情况，对进出服务区车辆类型、人员情况以及人员休息过程中的突发事件和特殊事件进行观察和记录，实施有效的监督。
(6)车辆检测及引导系统：随着服务区客流量快速的增长，尤其在节假日期间，大量的游客涌入服务区，给服务区的各项工作带来巨大的考验。因此，及时的掌握各个服务区的客流量及车流量数据，综合各个服务区数据变化及时采取合理的措施，控制客流量及车流量，为人们出行提供最优最便利的服务同时，也大大减轻服务区的工作压力。
(7)人流统计系统：服务区客流统计系统解决方案主要由前端子系统、网络子系统和中心子系统三部分组成。前端设备采用客流统计设备进行客流统计分析，可以准确统计通道口出入人数、区域客流、人群流动方向等信息。前端可存储两年以上数据，支持断网续传。网络子系统采用光纤收发器，向中心子系统传输前端设备采集的客流数据。中心平台系统主要由客流分析管理平台组成，实现前端数据的接入、存储、查询、系统运维等基本管理功能，并实现丰富的客流数据统计与分析等功能。
(8)信息发布系统：服务区信息发布系统由服务器、网络、播放器、显示设备组成，将服务器的信息通过网络（广域网/局域网/专用网都适用，包括无线网络）发送给播放器，再由播放器组合音视频、图片、文字等信息（包括播放位置和播放内容等），输送给液晶电视机/可变情报板等显示设备可以接受的音视频输入形成音视频文件的播放。
(9)服务区公共广播系统：每个服务区设 IP 网络广播对讲终端，IP 网络功放，室外音柱、室内壁挂或吸顶音箱若干只，可实现与管理中心的通讯对讲，并实现对本服务区进行服务性广播，定时播放背景音乐，广播通知等。
(10)电子巡更系统：电子巡更系统是通过先进的计算机技术充分调动“人防”资源的有效手段。大厦面积大、区域广，为了保证安保人员的巡逻工作有条不紊的开展实施，引入电子巡更系统是非常有必要的。
(11)门禁系统：门禁管理系统是非接触式 IC 卡门禁系统的子系统之一，同时也是综合保安系统的重要组成部分，其设计之主要目的是为实现人员出入权限控制及出入信息记录。
(12)多媒体会议系统：会议系统主要是通过各子系统的合理组合，为参会者提供各类文件、数据、图形、图象、表格和动画等信息，以醒目、清晰、明亮、声图并茂的视觉效果，传递给会议出席者，系统在规划设计中应考虑建声学和电声学的结合，保障会议听的清、听的舒服、看的清，不要对会议系统设备的电声进行多次重复的处理，保障电声频率、达到优质音效。
(13)机房工程：机房建设是一种涉及到空调技术、供配电技术、抗干扰技术、防雷防过压技术、消防技术、安防技术、建筑和装饰技术等多种专业的综合性的产业。电子计算机的可靠运行要依靠电子计算机机房的严格的技术条件保证的。机房是计算机及重要设备所需要的特殊环境，合理的规划设计可以使机房有更良好的环境，对设备故障，环境情况及安全性做出准确反映，通过对故障的分析，做到有目的的维护，提高网络系统、设备的管理质量，降低系统维护成本，为今后业务的进行和发展提供服务。
(14)智能客服系统：引入人工智能技术为基础的智能客服，提供24小时在线咨询，支持自然语言处理，能够解答旅客的常见问题并指引旅客享受服务区的各项服务。
(15)AR导航和信息推送：在服务区入口和关键位置设置AR导航点，旅客可以通过手机APP触发AR导航，了解服务区布局，查找服务设施，同时根据旅客特点推送个性化信息服务。
(16)紧急呼叫系统：在服务区内设置紧急呼叫点，当旅客遇到紧急情况时，可快速求助，系统自动定位并通知管理人员和相关救援机构。
(17)灾害预警系统：结合气象数据和地理信息系统，实现洪水、高温、暴雨等自然灾害的预警发布，保障服务区安全。
(18)绿色能源利用：服务区在设计时考虑采用太阳能、风能等清洁能源，减少对传统能源的依赖，降低环境污染。
(19)智能照明系统：使用LED照明，并通过光照传感器和运动传感器实现自动调节亮度和开关，减少能耗。
(20)大数据分析平台：构建大数据平台，收集服务区各子系统产生的数据，通过数据分析预测客流高峰、优化服务设施分布、提升服务质量。
(21)性能监测与维护系统：对所有设施和系统的运行状态进行实时监控，预测性维护，以减少故障发生并提高服务效率。
通过这些系统的建设，可以提高服务区的管理效率和服务质量，为出行人员提供更加便捷、舒适的服务体验。
