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客服系统是企业的重要工具，尤其是移动互联网时代，微信公众号、移动电话或是 Facebook Messenger、Skype 等渠道分散了企业的服务渠道，企业需要响应来自任何地点任何时间的客户。同时，企业的口碑至关重要，企业服务需要在客户获得、客户激活、客户留存等阶段无懈可击。
今天 Gitee 介绍的就是一款开源的智能客服系统，相信不管是从应用层面还是学习层面都有很高的价值。
（图片来自网络侵删）
项目名称：春松客服
项目作者：Chatopera
开源许可协议：Apache-2.0
项目地址：https://gitee.com/chatopera/cosin
项目简介春松客服是拥有机器人客服、呼叫中心、数据分析、CRM 等功能于一身的新一代客服系统。将智能机器人与人工客服完美融合，同时整合了多种渠道，结合 CRM 系统，为客户打标签，建立客户的人群画像等，帮助企业向客户提供更加专业客服服务。春松客服是一个有能力打通企业各种应用的软件，尤其是市场、销售、售后相关的软件。
基础模块
春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块：
账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等机器人客服：集成 Chatopera 云服务，通过插件形式安装，插件也以开源形式提供。企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表项目截图业界良心在其组织页面，我们可以看到，Chatopera 还开源了多个语料库与自然语言处理工具包，对于正在学习相关领域知识的同学一定是不错的参考资料。
如果你想了解更多有关于春松客服的信息，那么就点击下方了解更多前往项目主页看看吧。
