文章目录
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下载方式见文末，具体内容如下：
1、为什么要做流程管理？（Why）
2、流程管理做什么？（What）
（图片来自网络侵删）3、流程管理怎么做？（How）
4、流程管理如何开展和落地？
流程源于业务，服务业务；流程不是宽泛的，而要可细化和落地执行。流程是业务最佳实践的总结，没有流程支撑的业务是自发的、低效的和不可重复的，没有业务支撑的流程是僵化的、没有生命力的，流程化组织的目的是“组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事”。
流程和制度：流程(业务)是“河流”，制度是“护堤石”和“堤岸”。
流程是从业务出发，不同业务不同流程；通常是跨部门的，让人“正确地做事”，流程基于业务建立，流程是制度的核心，一般活动的组合多于流程,制度数量大于流程数量。制度是从部门出发，不同部门不同制度；通常是以部门为单位的，让人“做正确的事”，制度基于流程建立，制度是流程的支撑，一般活动的组合多于流程,制度数量大于流程数量。制度的作用在于规范活动——保证行为的统一和规范。流程的作用在于整合活动——保证资源的利用效率和产出。端到端流程，是“以客户（用户）为中心”的导向，客户导向，而不是管控导向；目标导向，而不是任务导向；横向拉通，而不是分散割裂；全局最优，而不是局部最优。
流程化组织的建设目标与支撑动作：
价值创造流程简洁高效（如：IPD、ISC）组织与流程匹配运作高效（组织与流程角色匹配）管理体系集成高效（如：IPMT、BMT等）运营管理卓越（如：销售、项目、质量等运营管理）持续改进的质量文化与契约交付的项目文化已经形成。流程是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列，将明确的输入转换成明确的输出，从而实现为客户创造和向客户交付价值（产品和服务）的业务目的。
简单理解，就是为了满足特定的价值创造目标，规定“在合适的时间，安排合适角色，做合适的事”。
流程是对公司业务活动在时间和空间上的基本描述，回答做什么的问题（What）。标准、规范和方法是对流程活动应该遵循的要求所做的更具体的规定，回答怎么做，做到什么程度的问题（How）依赖关系：流程需要标准、规范和方法的支撑才能落地，标准、规范和方法需要依托流程才能执行。华为公司流程管理工作1：流程运行日常监督
问题和运行信息收集：收集内部和外部顾客对流程运行的评价和意见；收集其他部门传递的与流程运行失效及缺陷信息。流程运行状况报告：定期向各流程负责人提交流程运行情况监督报告，提出问题和解决建议注意事项。监督问题改进效果。组织流程运行沟通会：定期组织流程责任人和关键负责人召开流程运行沟通会议，就部门配合协调问题进行沟通。就突发和重大问题组织流程问题沟通会议，提出解决问题的方案和措施。流程运行状况分析：对收集到的流程运行意见反馈进行归类分析，对问题进行定位并就日常流程运行操作问题提出解决方案；对非操作问题，视情况决定是否组织流程问题研讨；对重大问题考虑进行流程运行质量测量，和启动进一步解决措施。华为公司流程管理工作2：流程运行质量测评
流程运行质量测量：定期对流程运行进行测量，内容包括：（1）检查活动的输入、输出、角色活动内容等是否符合标准；（2）检查各活动所需输入是否能得到满足，以及问题原因；（3）测量流程运行周期、流程活动时限是否在规定范围内，找出造成延迟和超时的原因。流程运行情况评价：（1）对测量所发现的问题与流程负责人进行沟通，听取原因；（2）根据沟通结果，依据流程评价指标，对流程绩效及问题进行公示；（3）形成流程绩效考核结果.流程负责人的流程管理绩效考核：（1）对流程管理考核指标和考核方法进行修订；（2）定期对流程责任人、关键人员的流程管理工作进行考核（可纳入人员绩效考核体系）；（3）将流程绩效考核结果与流程相关人员的流程管理绩效考核进行加权，作为该人员流程管理工作的考核结果；将该结果纳入人员绩效考核及奖惩体系中。华为公司流程管理工作3：流程梳理和优化活动
组织日常的流程运行改进会议，征询流程运行改进建议；根据现有业务开展的需要，对现有业务和新业务进行流程梳理；根据日常问题分析和流程质量测量结果，评价流程优化的必要性；制定流程优化目标、方式和计划；组织开展流程优化；对优化进行效果进行评审。华为公司流程管理工作4：流程培训及考核
流程文件宣贯培训：流程文件发布后，协助流程负责人对流程文件的使用进行宣贯培训；流程知识培训：对流程的一般性知识进行定期的培训；流程操作培训：针对流程操作中的具体问题，组织对部分人员进行专项培训；流程考试：对培训内容进行结业考试和定期考核；对流程文件的熟悉和掌握程度进行考试；该项考试纳入员工绩效考核体系。华为公司流程管理工作5：流程文件的制作与管理
组织流程文件编制：协助流程责任人组织流程访谈和文件编制，对流程文件的制作进行指导，对流程文件的编制质量进行把关。组织流程文件的增补与修订：对流程文件与现实情况的符合性进行定期评估；随业务的改变而对文件进行增补、修订，保证流程文件对业务操作的指导作用。流程文件版本的更新、发布及存档：以年为单位对流程文件的版本进行统一更新；对新版本流程文件进行公司级签发，并统一废止旧版本流程操作文件；对流程原件进行统一管理和存档。华为公司流程管理工作6：流程管理制度修订维护
制定流程管理目标：根据年初公司整体战略规划和运营管理目标，制定本年度的流程管理目标，并在制度上予以体现；根据流程管理中的问题和企业流程的现实需求，对流程管理制度的条款进行修订；对制度进行会审并发布执行。免责声明：以上内容来源于网络，如有侵犯您的权益，请联系客服，我们将在24小时内删除。谢谢！
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