在4月初至6月中期间，因为考公失利，我选择成为了众多牛马中的一员，面试到了某知名网购平台的外包客服。
新颖的装潢，办公场地的苹果电脑，说实话环境相当吸引人，维持5天的带薪培训也是相当轻松了。
随后紧跟着就是上机实操了，刚开始对一，从手忙脚乱的使用话术和不断询问带教，到后来慢慢的一周一加，一个月的时间就已经来到了一对四，这时我的打字速度得到很大的提升，以及也有自己的一套应对客户的理念和处理方式了。
这期间我觉得工作其实不错的，也算不是很累，虽然没有什么晋升空间但似乎也可以接受，随后问题就接连出现了。
经过了一个月的新人保护期，组长的要求和上级的压力就接踵而至，这份工作的弊端也悄然而至。
满意度！
简单来说就是顾客给你点的好评在你所有的评价中的比例，要求也从新人期的百分之七十五来到了百分之八十，大家可能觉得似乎也不难呀，可是我们是不能主动邀评的，这意味着你的一个差评需要4个好评才能弥补。
作为外包客服，我们的权利实际很小，和商家对接也很有限，有时候明明是商家的失误例如发错货，发的瑕疵商品，但我们能做的只有道歉和引导退货换货，很多时候看到那些差评也会觉得委屈，可是我们的权利仅仅只有这些。
在这种情况下，有时候运气差，一来接到几个脾气不好的顾客连着给几个差评，这一天都少不了组长给予的压力。
同时公司也是，在员工流动大，新人不断的行业中，今天你的差评太多，数据怎么也追不上，简单来说10个差评意味着需要40个好评才能拉到平均的百分之八十，可一天8小时负荷，接待量也堪堪达到150。
这时对待你的方式就一种，放休，外包公司也拿客户方的钱，你一个人10个差评意味着全职场的人需要为你贡献40个好评才行，这还是不算其他人的差评的情况下。放休，固然就是你可以回家了，小时工的我今天只能干几个小时是几个小时。
再接下来，便是多天的夜班，毕竟大家白天都有自己的事情，晚上才是客服工作的高峰期，最晚2点的班，最早6点的班，长期下来我逐渐在键盘声中迷失自己，越发麻木，皮肤越来越差，头发也是掉了很多，以及还有客服行业的特色天地班。
所以在6月中时，我辞职了，同期来的30个小伙伴，经历两个月也只剩下了不到10人，同时公司也迎来淡季，面临大规模裁人，像我这种平均数据差的，与其被放休软性辞退，不如放过自己。
请大家善待客服，其实他们也有自己的辛酸，只是碍于服务禁忌，他们不能诉说和告诉你们详情，所以他们一遍遍的道歉时，真的是他们已经无能为力了，可他们明明什么都没有做错。
