在苹果AppStore，“深圳交警”APP仍处于可下载状态，最近的版本为2018年初更新的，该APP设有市内路况、高速路况、星级用户服务、信息公告、个人中心等栏目，但该APP已经不在正常运维的状态，栏目显示信息空白或不可用。值得留意的是，深圳交警的政务微博、微信在更新、互动等方面比较活跃，口碑良好，APP处于非正常运维状态却又没有及时从应用商店下架，给误以为该APP可正常使用的下载用户造成困扰，在AppStore的评论区，有不少用户吐槽该APP无法使用。分析：与政务微博、微信基本为标配的情况不同，深圳大部分市政府工作部门和市管单位目前并不开设本单位单独的APP，过往个别单位曾开设的APP在不用后已下架，而“深圳交警”APP可下载但实际处于非正常运维状态，让不了解情况的下载用户出现怨言。
“交通在手”APP用户反映存在闪退卡顿等，体验不佳
“交通在手”APP是由深圳市交通运输局(原深圳市交通运输委员会)推出的移动交通信息服务平台，该APP的资讯服务栏目处于正常更新状态，更新频率和内容质量良好，但该APP在应用商店上的五星评分中只得到两星半，一些用户反映实际使用中存在闪退、卡顿等问题，造成用户体验不佳。此外，该APP首页显示的“快递查询”、“深圳通”等功能模块点开为不可用的状态。分析：与在第三方平台开设政务微博、微信不同，自行开发APP对于运维能力要求更高，需要与不同手机操作系统版本兼容，才可避免闪退、卡顿等情况，为用户带来良好的体验。若政府部门推出的APP存在闪退、卡顿等情况，则会明显影响用户的使用积极性和评价。
“深圳天气”APP与“我的都市天气”功能存在重叠
“深圳天气”、“我的都市天气”、“台风”3个APP皆显示版权为深圳市气象台所有，“台风”APP专门提供台风相关信息服务，“深圳天气”以及“我的都市天气”提供天气预报服务，包括可查询台风路径，还开设有“我报天气”的互动栏目，这两个APP不限于提供深圳的天气预报，而是可提供不同城市不同地区的预报服务，但深圳地区的气象产品更为丰富。值得留意的是，两个APP的功能存在重叠。分析：近期发布的《广东省推进政务新媒体健康有序发展的实施意见》中提出，要大力推进政务新媒体集约整合，一个单位原则上只建设一个移动客户端，单位内部开设有多个移动客户端的，要优化资源配置。需要指出的是，气象服务与一般认知的政务有一定差别，机构改革后，市气象局(台)由市政府工作部门调整为市政府直属事业单位，此前已形成的有多个APP的情况如何处理还待明确。
“i深圳”打造全市统一政务服务APP反响良好
2018年底，《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》发布，今年4月，《广东省推进政务新媒体健康有序发展的实施意见》发布，其中对于政务新媒体的整合问题都提出了要求。《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》中指出，要严格按照集约节约的原则统筹移动客户端等应用系统建设，避免“一哄而上、一事一端、一单位一应用”。对功能相近、用户关注度和利用率低的政务新媒体要清理整合，确属无力维护的要坚决关停。APP属于较“重”的产品形态，若不同政府部门皆自行开发建设APP，出现“一哄而上、一事一端、一单位一应用”的情况，显然会给用户带来非常大的不便。此前，深圳已经正式推出全市统一政务服务APP——“i深圳”，获得了良好的反响，“i深圳”以用一个APP畅享全市政务服务为目标，汇聚政务服务、公共服务和便民服务资源，建设全市统一的移动政务服务平台，用户用一个账号就可畅享各种服务，从应用商店上的用户高评价来看，该模式受到了用户的广泛认可，目前该APP的服务功能还在不断拓展。分析：围绕利企便民，通过做好办事服务入口的汇聚整合和优化，有利于提升服务的效果。在上述背景下，集中力量做优做强“i深圳”已是明确的方向，政府部门单独开发建设本部门APP的必要性和可行性大大降低。
01-03版统筹：南都徐全盛王睦广采写：南都吴灵珊程昆王睦广徐全盛
