“您好，我是西城区委副书记、区长刘东伟，欢迎您的来电，请问您有什么问题反映？”工位前，刘东伟一边耐心倾听居民诉求，一边拿着笔随时记下群众反映问题的要点。
电话里，家住新街口街道一位居民的声音传来：“我们小区实施老旧小区改造后，楼体外墙施工挪动过的电线未被有效固定，很多线路用铁丝临时‘捆绑’、摇摇欲坠，小区‘飞线’情况严重，让人提心吊胆，希望相关部门能帮我们解决安全隐患”。
“您反映的问题我都记下来了，我们马上核实情况，商讨解决方案。”刘东伟回复居民。
胡同交叉口三角地环境脏乱，希望提升胡同环境品质；电动车充电不方便，存在部分居民拉线充电情况；道路中央大树影响通行秩序……一个小时时间里，区领导及部门、街道主要负责人共接听市民来电49件。
对于当天接听到的居民诉求，区领导及相关部门现场逐件分析研判、明确责任单位、商讨解决方案，在“诉求马上办”环节进行答复，并分别带队前往相关诉求点位，现场制定最优“解题”方案，做到件件有回应，事事有着落。
针对新街口街道居民反映的“小区架空线老化‘飞线’问题”，区领导召集有关单位立即商讨，提出改造方案：街道主动向前一步，牵头实施小区架空线入地改造，将小区内现有网线、电话、电力等线缆一并更新整合后引入地下管线，解决老旧小区架空线老化飞线等问题，实现消除隐患、功能合一、整齐有序。
针对广内街道老墙根社区居民反映的“部分旧有集中式充电柜位置远离居住区，使用不便问题”，区领导同相关单位迅速研究制定解决方案：由街道会同企业分析后台数据，评估淘汰一批年久失修的、选址挪移一批使用率低的、升级改造一批安全功能不强的，推动原有设施更新改造。从老墙根社区等平房区居民使用角度出发换位思考，按照“一户一箱”模式，更新迭代建设便捷充电设施。前期，街道已普遍开展更新意愿统计工作，并在4个社区进行试点安装；后续将在街道全面推广应用，解决现有充电设施“水土不服”问题。
在“政企面对面”环节，北京道亨软件股份有限公司（简称“道亨软件”）提出诉求，希望对国家级专精特新“小巨人”企业给予更多配套政策支持，鼓励企业研发创新。
作为国家高新技术企业、国家重点软件企业，道亨软件成立于2013年，为中关村西城园园区企业。公司基于自主研发的BIM核心技术平台，立足电力行业，面向交通、水利等行业，提供涵盖设计、施工、运维的BIM软件整体解决方案。
王波对企业诉求一一进行回应，并介绍了西城区近年来先后推出的“科创十条”“金科十条2.0”“中小微企业支持政策”以及“1+5+N”产业政策体系。他表示，西城区将紧扣企业发展需求，为企业“量身定制”双方合作、政策扶持、平台搭建等服务方案，确保以实际行动、具体举措做好驻区企业“服务员”，全方位助力企业高质量发展。也希望广大辖区企业在加大自主创新力度、培育发展新质生产力等方面持续发力，在推动区域高质量发展中贡献更大力量。
在“治理大家谈”环节，区城市管理委、西长安街街道、辖区居民代表围绕推进接诉即办改革工作，促进共建共治共享，提升为民服务水平，推动城市治理现代化等开展研讨交流。
会上，刘东伟对市政务服务局、市民热线服务中心、市广播电视台等为开展接诉即办热线接听活动辛苦付出和日夜坚守，以及对西城区接诉即办工作长期以来的大力支持和指导帮助表示感谢。他表示，西城区将始终把“让人民生活幸福是‘国之大者’”体现在抓好接诉即办的实际行动中，强化为民服务守初心。紧抓改革之要，推动基层治理强效能。向改革要活力、向创新要动力，坚定树牢改革思维，明确改革方向，全力深化改革攻坚，扎实推进数治赋能。服务发展之需，着力蓄势添能聚合力。健全央地联动，为治理添动力。优化企业服务，为发展增活力。始终牢记“接诉即办，接的是初心和使命，办的是责任和担当”，坚持“首善之首”高标准，把服务好市民、企业诉求作为检验治理能力的“试金石”，聚焦群众关切，一件一件办好诉求实事，书写有温度、有厚度、有力度的民生答卷。
针对“西长安街街道北新华街三角地停车秩序和环境改造提升问题”，刘东伟带队于14:00左右赶赴西长安街街道实地勘查，与诉求人见面沟通，现场商讨解决方案。“接到您提出的诉求，西长安街街道已第一时间对路面进行平整处理，将会同相关部门完善改造提升方案，有序开展各项工作，推动问题尽快解决。”刘东伟回应道。
就下一步工作，刘东伟指出，要聚焦目标精准发力，围绕违建拆除、绿地增补、停车管理等完善改造提升方案，优化升级交通组织，统筹实施长远规划，结合“花园城市”建设，打造区域治理标杆。有关部门与属地街道要加强协同对接，压紧压实工作责任，有序开展改造提升工作，不断增强居民群众获得感、幸福感、安全感。希望社区、居民在后续停车秩序维护、环境保护等方面加强共商、共建、共治、共享，积极行动、携手同行，建设美好家园。
据悉，改造工程预计7月初开工，于8月底前完工。
据了解，今年上半年，西城区在坚持党建引领，全面压实各级责任同时，深化主动治理，提升社会治理效能，参照市级“每月一题”，选取消防安全等17个专题纳入区级攻坚克难工作计划。聚焦改革创新，持续完善工作机制，研究制定企业诉求办理效能优化提升工作方案，推动接诉即办与优化营商环境深度融合。做好数据分析，精准施策靶向发力，开展热线办理“年体检”，为33个重点单位定制体检报告，强化央产小区高频点位、诉求研究。强化服务意识，全面优化培训指导，做好政策解读、共性问题拆解，提升诉求办理能力。突出科学导向，推进以评促治、以评提质，完善区级层面专项工作考评体系，激励各部门、各街道首派负责、协调联动，确保工作高效、规范。注重科技赋能，加快推进数字化转型，建立“自诉自办”监测机制，实现诉求数字化到诉求可视化的关键转变。擦亮“最美”品牌，用心讲好西城故事，通过接诉即办“最美”系列评选，强化为民服务的鲜明导向。
文字：刘新岩 赵可莹
图片：姜真 王子雍 刘骜
校对：侯明月 李怡然
责编：王昭
审核：姚苗苗
签发：李卓
