硬件升级，打造“办事最方便”的政务服务大厅。更换老式等候座椅为舒适沙发，增设吧台式填写区，配备手机充电站、便民雨伞、轮椅、儿童手推车等便民设施，让办事群众倍感亲切。规范设置2处“网上办事自助服务区”，合理布局自助服务终端，打造便利化政务服务新模式，升级改造政务服务所需网络。配置8台电脑，为企业群众提供免费打印复印服务，安排引导人员指导群众完成相关业务办理，节省企业群众办事等候时间。新增文体活动区，打造开放式训练室、健身房，满足干部职工业余时间的日常文体活动需要，缓解职工工作生活压力，增强身体素质，有效预防职业病。
政务服务等候休息区。 罗江区行政审批局供图
软件提升，提供“办事体验更舒适”的政务服务。
一是抓好“党建+政务服务”，在窗口设立“党员先锋岗”，党员模范带头坚持“中午不打烊，下班正常办”，为企业、群众开展延时服务。同时，根据业务需求，做好跨部门、跨层级协调联络工作，变“企业群众办”为“政府帮代办”。此外，开辟政务服务“绿色通道”，对办事企业、群众实行全程代办“保姆式”服务，并建立“一企一档”“一户一册”，窗口工作人员进园区、进企业、进乡镇提供上门服务。
二是按照“三集中三到位”要求，将896项依申请政务服务事项进驻政务服务大厅，梳理事项标准化。通过“线上+线下”相结合的方式，不定期组织窗口工作人员进行培训、学习、交流，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，配置好差评系统，规范窗口工作人员的服务行为，提升服务质量和效率，强化管理标准化。
网上办事自助服务区。 罗江区行政审批局供图
三是政务大厅优化设置综合窗口7个，实现“一窗受理、综合服务”。同时，设置“跨省通办”“省内通办”、特色服务、“办不成事”反映等窗口，充分满足企业群众多样化办事需求，推进窗口规范化。
四是以“减材料、减环节、减等待、减跑动”为目标，全面提高行政审批效能，提升企业群众办事获得感。
今年以来，罗江区政务服务事项材料减免率达47.18%、承诺提速率达92.13%；一般性工程项目审批环节由原来的37个压缩至23个，审批环节压缩37.84%、办理时限压缩40.22%；简易低风险项目审批环节压缩至5个环节；“好差评”主动评价率97.86%，满意率达100%。(完)
