业主认为是变相催缴物业费
付女士等业主认为，物业公司之所以不给办理人脸识别，是在变相催缴物业费。物业公司方面对此予以否认。物业公司经理张先生向“问北京”表示，之所以不能办理，是因为门禁系统出现故障，而部分业主是借此机会向物业公司施压。
物业经理张先生：我们系统出现了点问题，之所以出现问题呢，是由于这帮业主啊，以前直接破坏我们的门禁，现在就是这帮人就是不愿意交物业费，就是现在跟物业谈条件，想给物业施压，借这个给您打电话的，这些全都是交欠物业费的，他们都欠了都在5年到7年以上。
门禁的人脸识别系统/王小孟摄
业主：欠缴物业费事出有因
对此，有业主表示，许多业主欠缴物业费事出有因。据业主王先生介绍，业主与物业公司方面的一个争执点是：近两年物业公司将公共区域出租，引发业主不满。
业主王先生：我2019年12月份才过来的，然后我2021年都交了。后来感觉确实是没法交了那个物业费，就越来越过分，这个业主的生存空间越来越小。
业主：门禁系统故障是谎言
一位已经缴纳物业费的业主杨先生也表示，他认为系统故障导致无法办理门禁明显是“说辞”。
业主杨先生：我虽然交物业费了，我也接受不了他的行为。任何一个系统问题应该是整个系统崩溃的问题，不可能有业主有的有权限，有的没权限，肯定是这样的。
物业工作人员称小区大量业主欠缴物业费/王小孟摄
业主：存在侵犯隐私嫌疑
此外，在升级门禁问题上，另一个存在争议的点是：新安装智慧门禁系统需要人脸识别，采集业主的生物信息与身份信息，业主们认为这存在侵犯业主隐私权的嫌疑。业主杨先生介绍说，办理门禁人脸识别之后他发现，自己手机上门禁系统的第三方应用推送的广告与自己在电商平台的关注内容基本一致。
业主杨先生：里面涉及到采集人的所有的身份信息，生物信息，包括你的喜好等等这些一系列的，相当于把你的大数据给打通了，像这种后台推送的各种广告啊，跟你的喜好明显都是相关的，所以说这个是完全侵犯了个人隐私。
使用APP要求业主必须同意相关隐私政策/受访者供
物业方：智慧门禁是为了保护业主安全
对于业主们的疑虑，物业经理张先生表示，智慧门禁系统的安装初衷就是为了保护业主的安全。
物业经理张先生：这个您放心，我们当时装的时候是疫情期间装的，疫情期间的话那肯定需要每一个人脸识别，当时装的时候也是属地这边要求。因为小区毕竟是比较高端的小区，而且自从我们换完这种人脸识别的时候，我们这个小区确实没有发生，比如说抢盗啊这种行为确实没有。
门禁厂家：后台管理权限在物业方
不过，9月6号，来到小区探访时注意到，不少访客在说出想要拜访的门牌号之后，物业工作人员立即远程开启了门禁，并没有任何进一步的询问或身份核实。在现场看到，小区门禁系统叫“亲邻开门”。一位正在小区检测设备的深圳市亲邻科技有限公司工作人员表示，相关认证权限他们已经交给物业公司。
亲邻工作人员：找物业就行，他没给你录入，（如果显示）“通过”但进不去，那是设备问题。因为他管理权在他们那了，我们只是提供这个设备，包括售后，设备有问题，我们给修。后台管理权限在他们（物业公司）那了。
门禁系统经过公安部检测
对于有业主所质疑的个人信息能否得到有效保护，这位工作人员表示，他们的门禁系统经过公安部检测，数据安全没有问题。
亲邻工作人员：这个公司，它有公安部认证的，大厂商的级别的，他那公安备案。在北京应该是2000多个小区，光通州这边我负责的就1000多台。
业主：更换门禁应征求业主
8月8号，国家网信办发布《人脸识别技术应用安全管理规定（试行）（征求意见稿）》，其中提出只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，才可使用人脸识别技术处理人脸信息。业主贾先生认为，即使系统安全性有保障，从程序上说，物业公司更换有新增功能的门禁系统应该征求业主的同意。
业主贾先生：小区的话已经交付有20年了，开发商已经履行他的职责，已经有门禁系统了，我们刷卡就能进，物业公司它更换任何门禁系统都得通过业主大会同意。因为这个门禁系统它涉及到业主的隐私，例如人脸录入、手机开门等等，它增加了相关的功能，一定要通过业主共同决定才能实施。
区住建委：属于系统正常升级
对此，“问北京”联系到北京市通州区住建委物业指导中心，工作人员孙先生表示，物业公司更换新的门禁系统属于系统的正常升级。
区住建委：正常的维护、保养、升级是没有问题的，咱们那个房屋的就是买卖合同里边或者物业服务合同里边有约定，小区门口必须得有门禁，但是说需要是哪一级，比如说有刷卡的，有刷脸的，有按密码的，还有这三项都有的，他没有明确说出来，既然没有明确说出来，那这三种就都有可能存在。
区住建委：物业有义务给所有人升级
同时，孙先生也强调，物业公司有义务第一时间对小区所有业主的门禁权限进行升级，物业指导中心也将进行督促协调。
区住建委：必须第一时间给大家进行升级，最近咱小区好多人在咨询这个事儿，协调一下。
律师：更应关注门禁安全性
“问北京”也就此问题咨询了物业领域资深律师、海润天睿律师事务所高级合伙人包华。包律师认为，业主们对于安装智慧门禁系统的质疑不应该集中在“是否安装”的问题上，而应该对于所安装的智慧门禁系统的安全性提出更高的要求。
包华：业主决定共同决定的成本比较高，所以也不是什么事都去提交业主共同决定的，也就是说业主们是有权利，但是行权有成本，而且还具有可行性的问题。智慧门禁系统在过去疫情三年中，其实很多项目都装了，而且是政府牵头装的，它的数据很多都是在政务云上。如果说是担心信息泄露，那么就应该是对技术方面提更高的要求。
后续进展，“问北京”将持续关注。
小 问 说
不缴物业费进不了门禁？
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律师：对门禁安全性提更高要求
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