“建设中路92号小区2单元1楼下水慢，5楼1号赵吉福老人需上门打疫苗，今天下午入户一并了解。”
翻开一篇篇铁西区小区点长的“民生日记”，里面记录着关于居民的大事小情：哪个小区的“卡口”需要修缮，谁家的空巢老人需要关照，哪里的卫生死角亟待处理……一本本厚厚的日记浓缩着社区干部的民生情怀，拉近着社区与居民之间的距离。
“4号楼102需要上门提供核酸、10号楼203是独居老人需要多关注。”——他们是收集民情的信息员
“您和老伴最近买菜、买药有什么不方便的吗？需要我们帮忙您随时联系我们！
”疫情期间，考虑到独居老人、困难家庭、残障人士等特殊群体可能存在生活上的不便，北四中路11号小区点长黄敏带领志愿者对残疾、重病困难家庭通过入户走访和电话联络，详细询问了他们的健康状况，了解日常生活上的困难等，对有需求的进行重点登记处理。
对于不会使用智能手机的老人，免费为他们打印核酸报告，网上订菜订药；对于有外出就医需求的居家隔离人员，积极对接转运医院；对于不能下楼的居民，提供上门核酸检测、疫苗接种服务……小区点长们用自己的脚步绘制出了一幅幅详尽生动的“民情地图”，用周到的服务化解了群众心中的“操心事、烦心事、揪心事”。
“尽管我在冷风中站了2个多小时，但是心却很暖。”——他们是排查隐患的安全员
小区点长们对各自负责的小区，比对自己家还要熟悉，因为他们时不时地就会在园区进行巡查，把安全隐患及时消灭在萌芽状态。
馨馨家园小区点长石碧莹在一次巡查时发现园区内一处建筑垃圾未能及时清理，其中还有一些比较锋利的钉子和铁条，很容易误伤行人，特别是附近玩耍的小朋友。她马上把这一问题反映给了物业，请他们尽快派人处理。在等待物业人员到位的过程中，她一直守护在现场，提醒过往居民注意安全。
为了避免类似情况发生，石碧莹还对园区内的建筑垃圾存放进行全面排查，还向居民们发出了妥善处理建筑垃圾的倡议，得到了大家积极响应。“垃圾被运走了，咱们居民的心也跟着清亮了，有这样的点长我们放心！
”
“通过协调，今天刘先生家漏水事情解决了，我很有成就感。”——他们是矛盾纠纷的调解员
“我家楼顶防水连续三年频繁漏水，多次沟通物业也没有得到彻底解决，希望社区能帮我和物业沟通一下，研究个彻底解决的办法……”在得知刘先生与物业的矛盾后，宏伟金都点长李娜发起“议题破壁”。
把刘先生和物业负责人、“破壁达人”一起邀请到社区的“方寸议事厅”，就刘先生家房顶漏水问题进行面对面协商讨论。在商讨过程中，“破壁达人”从专业角度提供类似问题案例的惯性解决方法，确定了下一步化解问题的开展方向，物业和刘先生也解开了心结，达成了共识，愿意共同解决，困扰多年的问题终于见到了曙光。
“大托宿舍小区需要消防培训。”——他们是服务需求的协调员
“平时咱们在家做饭的时候，如果油锅起火千万不要用自来水去灭火……”
大拖宿舍小区老旧高层建筑较多，居民们一直对消防问题十分关注。有居民向小区点长反应，希望能够请消防队走进楼院，现场为大家传授消防知识，提高邻里间的消防意识。
面对居民的需求“喊话”，点长张琳琳迅速联合大党委成员单位铁西区消防救援大队在园区内开展了消防安全模拟演练活动。在灭火实操演练场地，消防员详细讲解和演示了灭火器的使用方法，居民们不仅认真学习了消防知识，还上手体验了如何使用灭火器材，大大提升了自救能力和安全意识。
“铁西区在深入践行‘两邻’理念工作中，始终坚持以党建为引领，求突破、争先锋，积极探索‘两邻’社区基层治理新途径。通过建立‘三长五员’体系筑牢常态化疫情防控堡垒，充分发挥小区点长的‘小区总长’作用，从解决群众急难愁盼的小事难事入手，通过凝聚小区资源和力量，真正做到老百姓的事有人管，老百姓的苦有人问。”铁西区民政局主要负责人说，“目前，铁西区的小区点长不仅是常态化疫情防控专班第一责任人，还是民生服务的重要力量和‘吹哨人’，成为社区基层治理践行者和‘探照灯’。他们在日常工作中深入百姓，与百姓面对面；他们用脚步丈量小区，留下一行行爱民暖民的足迹。把工作触角延伸至小区每家每户、每个人，及时解决百姓的‘急难愁盼’，探索出了一条新时代服务群众与加强基层治理的新路径。”
（二三里编辑 马静）
