《办法》为何会引发大家的关注？送货上门对于快递小哥和企业来说又有哪些难处呢？就此走访南宁市多个快递网点，采访相关工作人员及专家。
新规引发消费者关注
“我觉得大家对这件事的关注反映了我们的需求。遇到快递多的时候，我们很难一次性将这些东西都搬走，分多次下来拿就会很麻烦。”3月2日，在南宁市青秀区佛子岭路附近的一家快递驿站内遇到了正在领取自己快递的陈先生，他表示，在《办法》实施以前，许多快递公司的工作人员会默认将快递直接放在驿站中，由驿站工作人员直接发送短信通知提取。
抱着众多快递回家的市民
“为了节省开支，我都是从网上购买成箱的饮料回家。如果快递员不送货上门，我要自己去拿，即使有电梯的存在，也会累得够呛。”家住南宁市云景路附近的冯先生告诉，偶尔他还会买一些生鲜食品，如果快递员不打电话通知，很容易遗漏，导致生鲜食品腐烂。
市民在排队领取快递
在采访过程中，发现，目前南宁部分驿站采用报手机尾号给工作人员，再由工作人员取件的方式。在下班高峰期，如果遇到快递驿站工作人员不足，一些快递驿站也会出现排长队的情况。
凤岭名园小区一名业主告诉，他所在的小区内驿站遍地开花，有的驿站在小区外的便利店内，有的驿站设在小区里，距离比较远，取多件快递需要绕一大圈，碰到大件或重物，搬运就会很困难。
小区内的驿站
也有一些消费者提出了不一样的观点。“我也不是时时刻刻都在家里，而且平时工作会议比较多，如果快递打电话来，我大概率也会漏接。”住在南宁市西乡塘区的张三金（化名）告诉，除了上述原因，作为独居女性，出于自身安全考虑，她更希望快递放在驿站或者蜂巢等智能快件箱内。
《办法》实施或将提高快递派送的成本
“有的客户看到陌生电话就直接挂掉了，有的打几次电话都打不通。如果要一个个打电话确认客户是否在家、能否签收，再根据具体地址送货上门，这一车的快递不知道什么时候才能全部送完。”快递小哥小胜（化名）告诉，除了效率问题的考量，将用户的快递存放在快递驿站也是一种出于保护客户快递，避免放在门外导致丢失的有效方法。
市民根据手机上的信息查找包裹
本次《快递市场管理办法》第二十八条明确规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。第五十四条规定，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。
驿站内，工作人员正在将包裹入库处理
“客观上来讲，企业的运营和派送成本都会有所增加。”南宁学院交通运输学院物流工程专业学科带头人刘大龙表示，快递员将面临派费的压力。在《办法》施行之前，派费已是快递员们绕不过的问题，如果将快递投递至快递柜而未获得用户许可，快递企业将面临多倍罚款，反映在快递员上就是其派费收入可能会缩水，冲击工作热情和工作效率。
专家：客户可以根据自身需求选择上门服务
广西亨运韵达速递有限公司总经理葛明告诉，《办法》实施后，公司组织管理层进行深入学习研究，并通过线上线下会议进行广泛宣导，对全区所有韵达网点和从业人员提出了明确要求。在此基础上，公司还通过企业自研的“韵镖侠”软件和客服系统，对快递员是否送件前电话联系客户情况进行实时监督。
葛明表示，各加盟网点可根据自身运营实际情况，适当增加人员投入。下一步，公司将用技术手段从前端解决未端的一部分压力，在此基础上逐步推进并提供分层服务。
刘大龙表示，送货上门应要看客户需求而定。经过多年的市场行为调节，大多数客户已经养成“驿站取件”的习惯。现下市场，也依旧有快递公司提供上门服务，客户可以根据自身需求选择，客户的选择权并没有被剥夺。此外，相关企业还可以通过制度设计，合理引导服务分层、价格分层，推动快递末端服务更灵活适应多元化服务需求。
“新的规定在实施的过程中必然会遇到许多问题，然而，这不能成为企业把成本转嫁给消费者，或让具体执行的快递小哥两头受气，流汗又流泪的原因。”刘大龙说。
“接下来两三个月是快递行业的淡季，短期来看，快递收派费用不会有大的变动。中长期来讲，快递新规还是会对快递价格造成直接影响。”刘大龙分析，快递企业需要给末端的快递员更大的激励机制，这意味着快递企业的经营方式将发生一定改变。
“总的来说，快递新规的实施将有助于提升快递行业的服务质量和信誉度，促进市场的规范化发展，同时也会对快递公司提出更高的要求和挑战。”刘大龙告诉，快递新规的实施，将在安全性、时效性等方面产生较大影响，新规对于违规行为提出了明确的处罚措施，这将有助于推动快递行业的规范化发展。
来源 | 南宁·南宁宝客户端 冯源/文/图 宋延康/图
编辑 | 陆丽
校对 | 李冬莉
审核 | 奚林忠
