（1）创业初期。企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。
（2）发展期。企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力、管理知识、管理观念和管理技能。
（3）成熟期。企业应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到所有员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。
17．企业培训课程设计的基本原则
（1）培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求。
（2）培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律。
（3）培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。
18．培训课程的构成要素
（1）课程目标；（2）课程内容；（3）课程教材；（4）教学模式；（5）教学策略；（6）课程评价；（7）教学组织；（8）课程时间；（9）课程空间；（10）培训教师；（11）学员。
19．课程教学计划的内容
课程教学计划的内容具体如表2-3-2所示。
表2-3-2 课程教学计划的内容
计划内容
详细说明
教学目标
教学目标是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求
课程设置
课程设置就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程
教学形式
教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动
教学环节
教学环节是指整个培训的教学活动过程中各相关联的环节
教学时间安排
影响教学时间安排的因素包括整个教学活动所采用的时间；为完成某门课程所需要的时间；周学时设计；总学时设计；教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例
20．培训课程的需求度调查
（1）确定课程需求度调查项目
①课程需求度调查的层次，包括组织调查、任务调查、个体调查。
②课程需求度调查的要求，一是企业整体的课程体系建设需要和员工个人学习发展需求相结合，二是将企业长期的需要与现实需求相结合，三是定性分析与定量分析相结合。
③培训调查的流程具体如表2-3-3所示。
表2-3-3 培训调查的流程
流程序号
流程内容
1
各职能部门的培训管理人员收集绩效记录、质量控制报告和客户反馈信息等，会同培训中心结合工作分析中设定的工作内容以及任务绩效标准，分析员工的任务与绩效之间的差距及其原因
2
由培训管理委员会根据企业发展方向、经验策略以及环境变化指出培训需求的大方向，并结合人力资源规划确定企业整体的培训需求
3
培训中心应与人力资源部针对每一岗位做出胜任力评价和员工技能评估，以便评估员工技能与任务之间的差距
4
培训中心应定期向员工发放问卷调查员工具体的培训需求
5
最后培训中心负责整理、综合、平衡企业总体上各个层面的需求，并应兼顾企业目前的需求和长远的发展，且满足环境的变化，在此基础上设置培训课题系列
（2）课程信息和资料的收集
可以从企业内部各种资料中查找自己所需要的信息，征求学员、培训相关问题的专家等方面的意见，借鉴已开发出来的类似课程；也可以从企业外部的可能渠道挖掘可利用资源，资料收集的来源越广泛越好。
21．培训课程体系的设计定位
（1）培训课程的类别
培训课程应达到的全部目标分为三个领域，即由知识掌握、理解与智力发展诸目标组成的认知领域；由兴趣、态度、价值观和正确判断力、适应性的发展诸目标组成的情感领域；由各种技能和运动技能诸目标组成的精神运动领域。
（2）培训课程性质与任务层次
培训课程性质与任务层次具体如图2-3-4所示。
（3）培训课程系列的编排
培训课程的编排主要根据接受培训的对象而定。
①新员工培训课程。应主要体现在企业概况认识、企业文化、企业管理制度、工作岗位职能等方面，其余的时间新员工应更多地参与到企业的相关部门进行实习，以便尽快对企业有全面深入的了解。对老员工的培训，则应着重于引导他们的自我指导式学习，强化他们的学习能力。
②生产人员培训课程。除了人际关系和创新能力方面的培训以外，主要侧重的是技术能力的培训。
③新产品开发人员培训课程。应注重于培养新产品开发人员以顾客为导向的思想理念，注重开发和培养他们的创新思维和能力以及加深相应的产品专业知识。
④管理人员培训课程。可以按照岗位职责和管理者在企业管理中所处的层次来确定。
⑤对其他业务人员的培训。主要是指对企业的销售人员和其他服务人员的培训。
除以上培训课程外，对以上各类人员通常还应进行企业文化、商务礼仪、团队精神等方面的教育与培训。
22．选择适用的课程培训方式
（1）内部培训，是指由公司内部提供的培训项目，培训部负责与培训师合作开发培训课程，协调培训时间安排与人员安排。
（2）外部培训，是指当公司所需要的培训不能由公司内部提供，就需要向外部购买。外部培训有两种形式，一种是将人员派出参加外部机构的培训，另一种是将外部讲师请到公司里开展培训。
（3）网络培训。网络教育和培训提供了在任何时间、任何地点进行有效教学和学习的机会，尤其是E-learning教学方式的运用。
23．培训课程编制的基本要求
（1）立足于培训目标，满足企业以及员工的发展需求，以能够有效提高员工技能，改善工作绩效为准则。
（2）培训课程开发应符合成人培训的认知规律。
（3）应用系统方法和思想进行培训课程开发。
24．培训课程编制的主要任务
（1）前期的组织准备工作；（2）信息和资料的收集；（3）培训课程模块设计：（4）课程的演练与试验；（5）信息反馈与课程修订。
25．培训课程项目系列
培训课程项目系列是有效实施培训课程的基础，包含三个层次。
（1）企业培训课程大纲。企业培训计划是指根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。
（2）培训课程系列计划。课程系列计划是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。
（3）员工培训课程计划。培训课程计划是对某一课程的详细描述。它是课程系列计划的一部分，也是企业培训计划的一部分。培训课程计划主要包括课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课题的界定、开发时间的估算、必需的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算等。
26．课程设计文件的格式
（1）封面；（2）导言；（3）内容大纲；（4）开发要求；（5）交付要求；（6）产出要求。
27．编排培训课程的关键点
编排培训课程的关键点具体如图2-3-5所示。
28．国外课程设计的基本模式
（1）肯普的教学设计程序
①列出课题，确定每一课题的教学目的；②分析学员特点；③确定可能取得明显学习成果的学习目标；④列出每一个学习目标的学科内容和大纲；⑤设计预测题；⑥选择教与学的活动和教学资源；⑦协调所提供的辅助服务；⑧实施教学；⑨根据学员完成学习目标的情况，评价教学活动以便进行反馈和再修正。
（2）加涅和布里格斯的教学设计程序
①系统A级，包括分析教学需求、目的及其需求优先加以考虑的部分；分析教学资源和约束条件以及可选择的传递系统；确定课程范围和顺序，设计传递系统。②课程级，包括确定某一门课的结构和顺序、分析一门课的目标。③课堂级，包括确定行为目标、制订课堂教学计划、选择教学媒体与手段、评价学员行为。④系统B级，包括教师方面的准备、形成性评价、现场试验及修改、总结性评价及系统的建立和推广。
（3）迪克和凯里的教学设计程序
①确定教学目标；②分析教学对象；③教学内容分析；④制定具体的行为目标；⑤设计标准的参照测试；⑥开发教学策略；⑦开发教材课件；⑧设计和开展形成性评估；⑨修改完善教学计划。
（4）现代常用的教学设计程序
①确定教学目的；②阐明教学目标；③分析教学内容的特征；④选择教学策略；⑤选择教学方法及媒体；⑥实施具体的教学计划；⑦评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。
29．课程内容选择的基本要求
（1）相关性；（2）有效性；（3）价值性。
30．课程内容制作的注意事项
（1）培训教材是培训时的辅助材料。因此，教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力。
（2）凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。
（3）教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能。
（4）应将课外阅读资料、课堂教材分开。
（5）教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作。
（6）制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。
31．培训中印刷材料的准备
培训中使用的印刷材料包括工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南和测验试卷。
32．培训教师的来源
（1）聘请企业外部培训师；（2）开发企业内部的培训师。
33．设计合适的培训手段
在开发课程时，需要正确回答的一个重要问题是：“进行这项培训时，我需要哪些培训手段来实现培训目标”，回答这个问题需要从课程内容和培训方法、学员的差异性、学员的兴趣和动力，以及培训手段的可行性四个方面来考虑。
34．开发培训教材的方法
（1）培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料；（2）资料包的使用；（3）利用一切可开发的学习资源组成活的教材；（4）充分利用现代科学技术的先进成果，把单一的文字教材扩充到声、像、网络以及其他各种可利用的媒体；（5）设计视听材料。
35．培训教师的选聘
培训教师选聘的标准具体如图2-3-6所示。
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