1 QFD引导者
推动规划过程。确保按照规划要求进行。许多引导者会制定规划问题的清单，并使用它来确保规划过程完成。
分配时间。使用QFD估算图中的指导方针制定详细的时间表。为每个小组会议制定议程。在议程中，展示每个会议的目标，并明确这些目标如何与整体的QFD活动相关。通过这种类型的准备，管理时间会更容易。
解释每个QFD步骤。尽管团队可能已经接受了一些QFD的培训，但解释即将开始的步骤中会发生什么是一个好主意。根据我们的经验，很多团队必须经历这个过程才能真正理解它；因此，在一个步骤开始时，他们可能会陷入困境。通常，在一些简单且与开发项目无关的事物上练习这一步骤会很有帮助，尽管许多以任务为导向的工程师更喜欢直接在项目上进行练习。
达成共识。QFD过程可以被看作是一个几乎无休止的通过各种事件连续达成共识的过程。在每一个小的推进步骤中，团队必须在某些事情上达成共识。HOQ矩阵的每个单元代表一个问题，团队必须在每个答案上达成共识。为了进行时间管理，引导者必须准备一系列的工具，旨在帮助团队在数千个问题/事件中迅速达成共识。
以下是快速达成共识的一些指导原则：
• 确保团队明确知道共识主题是什么。引导者最简单的技巧是陈述团队必须在其中达成共识的问题，并提供相应的格式。例如，“如果我们可以移动SQCx，对于客户需求A的满意度表现会有多大的变化：大变化、中等变化、小到无变化，还是绝对没有变化？”
• 避免讨论影响团队理解主题的内容。通常，团队成员似乎在争论，但仔细的引导者可能会注意到他们实际上是在达成共识（有时被称为“激烈的共识”）。他们可能没有意识到，因为可能使用不同的语言来表达同样的事情。当团队成员来自不同的部门时，这在跨职能团队中是常见的情况。警惕的引导者会注意激烈的共识，并在其发生时帮助团队看到它。
防止激烈或耗时的共识的一个好方法是使用无声的技术快速感知每个人的想法。无声投票效果良好：
首先，提问：“如果我们可以移动SQCx，会有多大的变化？”然后，要求每个团队成员默默考虑答案，并默默举起手指数来表示他们的估计（如下图所示）。
引导者可以通过无声投票的方式快速评估是否每个人都达成了共识（不需要讨论）；只有一两个人的投票与大多数人稍微不同（也许他们可以接受大多数人的决定）；或者存在明显的分歧。
如果存在分歧，通常最有成效的做法是要求少数派的一名投票者解释其投票的原因。很多时候，少数派的观点会被其他人忽视。一旦他们听到少数派的观点，许多人可能会迅速改变看法。如果团队只讨论大多数人的观点，几乎很难取得有效的进展，因为大多数团队成员已经持有该观点，因此这里需要强调少数派的观点。
在少数派有机会解释其立场之后，最好的做法是让团队再次默默投票。一些人可能改变了他们的看法，其他人可能能够接受新的多数意见。
• 制造紧迫感。任何会议的敌人都是时间。一个好的引导者会为团队设定中期目标，例如，“让我们在接下来的2个小时内完成50个单元格”，然后定期提醒团队还有多少时间。这种频繁的提醒将帮助每个团队成员谨慎地使用团队的时间。
• 澄清团队中的任何意见分歧。当少数派无法接受多数派时，团队需要帮助来继续前进。引导者可以提供的一个非常有用的服务是理解意见分歧是什么，并将其反馈给团队。很多时候，这将帮助团队中的某个人看到一种调和两方的方式。如果不能，冲突可以被记录为未解决的问题。由于引导者将确保所有未解决的问题得到分配，以使其变成解决问题的行动，所以团队会了解问题最终会被解决，可以继续前进。
• 经常检查意见的变化。个人经常在默默中改变他们的看法。这样的变化必须明确地显示出来。参见上文“澄清团队中的任何意见分歧”。
• 寻求现实的共识。“现实”意味着大多数团队成员同意，其余成员可以接受这个决定。现实的共识，即使团队成员不是完全一致，通常对于开发工作而言已经足够。只有在QFD这样的纪律性过程中，才能记录并解决这些详细的一致和不一致。在QFD出现之前，开发团队在更严重、更隐蔽的分歧背景下进行工作。
每当团队对某个决策感到担忧时，可以记录这个担忧，然后稍后对完成的矩阵进行“假设”分析。假设分析的要素是：将问题单元格的值设置为一个极端值；计算出现有的优先级（或原始权重）；然后将值设置为相反的极端值，并重新计算优先级。如果优先级或原始权重只有轻微变化，那么可以看出该决策只会对项目产生轻微影响。如果优先级大幅变化，团队就知道必须重新考虑自己的决策，以确保成员们能够相信并支持其影响。
2 记录员
记录所有会议中出现的假设、决策和行动事项。记录员的笔记应在每次会议结束后尽快分发给团队，因为许多行动可能需要在下次会议开始之前完成。经验表明，引导者通常无法集中精力执行记录员的职责，因此需要另一个人来完成这项任务。
最常见的做法是让开发团队轮流担任这一责任。
3 HOQ书记员
确定创建物理图表的机制。创建一个覆盖墙面的QFD图表，包括整齐的行、列和标签，足够大让团队成员在远处阅读，这是简单但至关重要的任务。因为简单，它很容易被忽视。对于引导者来说，没有什么比在最后一刻创建图表更尴尬，对于团队成员来说，没有什么比在团队无所事事的时候创建图表更无聊。
同样，计算足够简单，但耗时且容易出错。没有一个团队会坐在计算器面前执行数百或数千个简单的计算，而后会有动力参与未来的QFD。
这些简单的任务必须进行计划，并且在QFD会议期间毫不费力地进行。早在20世纪80年代中后期，几乎没有QFD软件，笔记本电脑也很少见，许多团队被迫手动创建QFD图表并手动计算原始权重和技术优先级。现在已经没有理由再这样做了。有几个QFD软件，其中大多数软件可以在超大尺寸纸张上打印大且空白的QFD图表。或是在多张纸上打印的空白图表也可以放大并拼接成一个大图表。这些图表可以被粘贴到墙上，并由引导者在QFD过程推进时填写。笔记本、投影仪也可以一起使用；有些人更喜欢使用纸张，它更有触感，也更能吸引团队成员。
一句劝告：不要让这个看似简单的任务毁掉QFD活动。事先请解决所有细节问题。
熟悉QFD软件。熟悉辅助工具有助于工具使用者做得更好。QFD软件不需要软件专家来操作，但通常需要在QFD会议之前进行一些准备和学习，因为选项通常非常丰富。再次强调，要做好准备。
获得所有必要的物质支持。与QFD图表和软件一样，要做好准备。
发布QFD图表的中间版本。当QFD过程顺利进行时，团队会不断地在QFD图表中添加信息。大多数团队成员喜欢手头有尽可能最新的副本。即使在墙上有大型图表，许多团队成员仍然喜欢从近处观察（墙上的图表仍然能够将团队的注意力集中在单一的目标上）。通过频繁打印矩阵或创建最新副本，让团队始终保持最新状态。
如果你已经走到这一步，恭喜你！
完成HOQ并不容易，但这种努力是值得的。既然HOQ已经完成，现在是考虑如何继续利用QFD帮助开发团队的时候了。下一篇我们将探讨超越HOQ的QFD（或叫高级QFD），这是针对在质量领域成熟组织的主题。先期待一下吧！
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