客服工作主要负责拼多多店铺售前售后客服工作，兼检查、发货，针对拼多多用户或商户提供售前、售后、投诉、物流查询、用户与商户的衔接、协调等在线服务，要认真回答客户需求信息，有效跟踪，灵活应变，学习和熟练掌握公司产品，解答客户提问并落实问题，与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户。
客服可以说是商家和消费者之间的桥梁，一般的客服只是简单地回答消费者的疑惑，解决消费者的问题。但是这只是完成最基本的一点，并不能有效地促进销量和转化。
不要小看客服销售，在很多社交软件上，一夜爆火的产品也不外乎一些特立独行的客服，有趣的灵魂永远比好看的皮囊更吸引人。有风格的客服也容易促进转化，我不一定喜欢你的商品，但我就想和你多聊几句，随便卖你商品，这样的出圈行为另类且令人喜欢。但也不要轻易去模仿，做不到只会令人讨厌，做好自己服务好客户就行
这不比干巴巴的回复强，有趣和真实
售前的引导是最优先级的，消费者已经在询问了，就证明对我们的商品有兴趣，要表现得好客热情：您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，希望您可以找到自己满意的商品，等等一些基础的问候语，再结合客户的话语来分析他们的性格，对于比较严肃认真的用户，我们可以直接进入主题，讲解和介绍商品，而对于比较开朗活泼的客户，可以多幽默性的沟通下，除了及时给予客户答复之外。对产品还要在客户了解商品的时候引导客户购买关联产品，捆绑销售。可乐和汉堡就是最简单的关联消费，让客户下单一单变两单。、
客服是有差距的
售后的处理也极为重要，永远不要让客户觉得你们在敷衍没有售后，售后服务也在购物体验里面，使用当客户提出问题时，都要在不损害店铺利益的情况下，尽量满足客户。在处理售后的过程中，客服要充分地和客户沟通，征得客户的谅解，用温和的方式来解决问题。既要保障客户的购物体验，也要把问题解决了。如果有好的购物体验，能让客户对店铺有信任感，下次还有需要就一定会选择你的店铺。
态度很重要
在交易过了一段时间之后，不要忘记客户，最重要的是不能让你的客户忘记你，一次交易的结算不代表就和我们没有关系了，销售永远不会结束，联系是为我们下次交易做准备，只有用心的去经营，客户与我们的关系才能更长久，在客户回访过程中，我们可以在节日送上一些祝福，以及发送一些活动，加上一些产品的保养和使用技巧，搭配方法等待，这些都可以是我们回访的理由。当然所在的这些都必须建立在诚信上，让用户觉得你把他当朋友，而不是虚情假意的糊弄，否则店铺很难长久发展。
