合肥包河开发区网点
服务价值化：售后盯紧+操作跟牢
在包河区优沃朵的仓库里，4名驻厂的中通业务员正紧锣密鼓地将传送带上打包好的货物贴单、扫描、封包，一楼装卸区9米6的货车又装满一车直发至合肥转运中心，从客户下单到中通揽收仅半小时。
网点驻场人员在客户仓库扫描揽件
网点地处经济开发区，以电商件发件为主。近年来，其长期服务的优沃朵、okcs等国货美妆品牌从刚发展线上业务的小客户成长为月发件量超百万的大客户。“和这几家客户都是相识于微时，我们做好服务赢得信任，客户也很扶持我们，长久合作、相互成就。”朱文笔说道。他把客户服务总结了12字箴言“客服要盯紧，跟班操作要跟牢”，全程保障揽收率、交件率和末端签收率，帮助店铺提升物流评分，加成其在抖音等平台的流量。
今年优沃朵还将中通引荐给了其他客户，目前该客户在中通的日发件量超2万。“客户引荐新客户的好处是信任成本低。像这个新客户是做婴童护肤品的，日发件量有十几万单，也有意把全部的量交给中通做，我们考虑服务质量，还在磨合期要慢慢来，做好部署再把量接过来。”朱文笔介绍，这样体量的大客户占了网点近80%的发件量。
业务平台化：到角到边+直分直送
“2024年要两条腿走路——业务加末端商业，一手价格给到你们去多收件，末端门店的商业我们来扶持，今年最大的宗旨就是让大家多赚钱、活得更好。”开局即冲刺，春节后的第一个月，网点业务动员会已经开了不下三次，朱文笔向21个承包区的负责人们再三强调今年的重点工作，也给大家吃个定心丸。
正月初八，朱文笔正同运营、客服、财务负责人开会
自3月1日起，网点将视区域收取相应的固定费用，给到业务员一手收件价格。以前面对50票以内的中小型客户业务员会因为赚钱少不敢收、不要收。而恰恰这部分客户是高价值用户，体量小但数量多且利润空间更大。新政策的释放将给到业务员更多的议价权和收益。
网点的自动分拣设备 网点的自动分拣设备
“要做好收件，派件和操作是核心。只有派件、操作稳定高效，才能腾出精力去拓客收件。面对可能出现的件量波动都要做好应急预案。”网点运营经理王新龙介绍。去年8月网点投资80万安装了自动分拣，操作人员由35人缩减至10人、业务旺季不再需要额外储备临时工，2年便可回本，出仓还提前了近一小时。配合中通今年全面应用四段码，网点下一步将开展全域的直分直送，由网点串线直送到门店、业务员，减少分拣环节，提高时效、降低成本。
末端合作化：门店主控+商业扶持
怎样让承包区、业务员活得更好，是朱文笔每天都在思考的问题，他说，“根一定要好，网点才能好”。去年十月，网点投入70余万，在贡街、龙湖、九龙湾连开了3家兔喜，探索末端商业。“不仅能降低派送成本，提高服务时效，商业转化也稳定在40%。像贡街门店月营收额15万左右，除去3万的固定开支，利润能做到35%。”朱文笔说。
兔喜生活+龙湖店
在兔喜生活+龙湖店，店面简洁明亮，休闲食品、果蔬饮料摆放有序，门口陈列着主打商品，打上了醒目的特价贴。据悉，今年试营业的龙湖店在没有推广的情况下每天销售额超2千，晚上10点多依然有客流。因为毗邻新小区和青年公寓，榴莲、哈密瓜等精品水果销量格外好，网点计划下一步将龙湖店做成24小时无人店。
经过探索尝试，朱文笔相信叠加商业是提高门店收入的可行办法。今年网点目标6月之前将另外30家兔喜门店全部转为主控，不适合做商业的门店完善订单揽收及上门派件能力，适合做商业的门店网点再帮助门店装修、引进商业，统一供货，按商业部分盈利分成。对于承包区业务员来说，活不用多干，收入将更加可观。
