“智慧反诈数字警察” 助力电诈治理显成效
随着信息技术更新迭代，新型诈骗手段层出不穷，加强科学技术创新，搭建便捷、高效的现代化反诈数据处理架构，构筑强有力的风险防控屏障迫在眉睫。山东移动借助“磐匠”平台能力，开发“智慧反诈数字警察”，在电脑上模拟人与业务进行交互，自动获取反诈预警名单，根据号码、姓名、诈骗类型，联动智能语言外呼系统，自动拨出针对不同诈骗类型的预警电话，有效劝阻诈骗实施。
“智慧反诈数字员工”助力打造了“预警防范”“止付一体”的反诈服务新产品，赋能反诈止付全流程，具备阅读、识别、抽取、比对各类文档中的账号/卡号、法律文书编号、止付时间等信息能力，帮助反诈中心实现止付审核、紧急止付，止付续止、预警派单、派单反馈等任务自动处理，保证每一次预警劝阻指令快速落地，避免受害者进一步转账受骗，筑牢反诈“最后一道防线”。
“智能运维数字员工”赋能业务办理提质增效
随着信息技术的广泛应用，人的知识不断沉淀到智能机器中，“数据决策”为企业治理提供了新思路。为推动业务办理从以“人”为主，向“人+数+智”多要素协同拓展，山东移动依托集团磐匠RPA平台，融合“AI+智能调度+稽核前置”场景能力，开发上线政企标准产品智能自动受理“数字员工”。
该“智能运维数字员工”是融合了RPA、AI、大模型等多重技术的软件机器人，它不仅具有虚拟数字人形象，还会自动化操作手机、电脑，使用office、邮件，发送5G消息，还可以智能识别语音图像，理解文字，协助分析判断，具备应用软件操作、复杂信息处理、智能决策分析等能力。针对受理信息中的营业执照、合同等附件，引用技术中台OCR识别相关能力，提取关键信息进行受理要素的自动回填，同时实现业务办理、稽核环节的自动化，校验准确率可达90%以上，解决了大量标准化工作。上线后单笔业务平均处理时长由218分钟缩短至5分钟，大幅提升一线人员工作效率。
“装维支撑数字员工”实现企业一体化智慧支撑
目前装维支撑存在人员数量多、工单量大的问题，但工单类型重复、处理流程固定、支撑交互简单，亟需批量智能化处理，提高办理效率。山东移动创新打造“齐智”综调大模型支撑助手，融合大模型“意图识别”“场景编排”等技术手段，创新构建“AI大模型+省综调坐席+专家团队”支撑体系，上岗装维支撑“数字员工”，实现技术赋能，替代重复性工作。
据悉，装维支撑“数字员工”可智能分类装维问题，具备自动纠错能力和定向派单功能，基于模拟接单、自动化处理、办结自动回复、装维评价实现装维问题自动化解决。以算力换人力，装维支撑“数字员工”还配备数据查询的AI对话功能，可准确识别装维人员查询需求，精简人工查询中间环节，有效提高工作效率。自“智能装维数字员工”10月上岗以来，已覆盖37个装维支撑场景，装维支撑平均处理时长环比下降14%，实现企业降本增效。
