文章目录
[+]
企业微信的优势不仅体现在其庞大的用户基础上，即能够连接12亿微信用户，还在于其内部信息流转的高效性。此外，企业微信能够帮助企业将客户资源数字化，从而形成宝贵的数字资产。然而，对于某些行业或公司而言，可能会需要更多定制化的功能来满足其特定需求。
例如，在员工离职的情况下，企业需要将其负责的客户顺利转交给其他员工继续服务。为了了解离职员工与客户之前的沟通情况，企业微信提供了会话存档功能。这项功能允许管理员查看员工与客户之间的聊天记录，但需要技术开发才能启用。对于没有技术团队的小微企业来说，可以使用由企微服务商芝麻微客开发的会话存档功能，无需额外开发即可直接使用。
以下是芝麻微客会话存档功能的几个主要用途：
（图片来自网络侵删）
1. 保存员工与客户的沟通记录：芝麻微客的会话存档功能能够保存企业微信的所有聊天内容，包括语音、文字、图片、视频、链接以及撤回的消息等。企业可以根据不同消息类型进行筛选查看，比如按照员工、客户或客户类型（新客户或老客户）来快速检索所需的会话内容。
2. 敏感词监控功能：企业在芝麻微客系统后台设置敏感词后，一旦员工与客户的聊天中出现这些敏感词，系统会自动通知管理人员。这一功能有助于防止员工的不当行为，如接私单、飞单或欺骗客户。
3. 超时回复提醒：在没有会话存档功能之前，企业很难知道员工是否及时响应了客户的请求。现在，如果员工未能及时回复客户的消息，芝麻微客系统会自动记录未回复的消息，并在侧边栏提醒员工查看和处理，这有助于提升客户满意度。
通过这些功能的举例，我们可以看到企业微信及其服务商提供的解决方案可以帮助企业更好地管理客户关系，提高工作效率和客户满意度。
