课程名称:《真实的项目管理故事:采用敏捷方法开发一款属于客户的产品》
课程目标:
1. 概述敏捷软件开发方法的理念、原则和管理技巧
2. 通过真实案例将敏捷方法的理论知识与实践相结合,获得全面而深入的理解
3. 分析团队管理、客户关系和企业文化在敏捷项目中的重要作用
4. 探讨敏捷项目管理者的职责所在与转变,管理多个项目方法的难题与对策
5. 培养学员在管理工作中运用敏捷思维解决问题的能力,关注需求变化和团队互动
课程大纲:
1.项目起源:如何说服客户及管理层采用敏捷方法?
2.敏捷方法介绍:理念、原则、用户故事与产品蓝图
3.组建敏捷团队:软件工程师、UI设计师、产品经理等
4.首次设计迭代:遇到的困难与经验教训
5.赢得客户信任:加强沟通与互动的重要性
6.研发管理与控制:敏捷项目也需要管理吗?
7.上线后的售后服务:产品培训与持续优化
8.版本迭代规划:如何维持产品的活力?
9.敏捷转瀑布:管理多个项目方法的难点与对策
10.敏捷项目经验分享:团队配合、客户互动、管理思维等
11.敏捷方法的局限性与不足之处的认知
12.实现敏捷转型:企业管理与文化层面需要关注的要素
招生对象:
1.想实际应用敏捷方法管理软件或互联网产品开发项目的项目经理或产品经理
2.想推动企业敏捷转型,提高产品研发效率与客户满意度的高级管理人员
3.对新方法与管理思维持有开放和探索态度的项目团队成员
4.希望通过分享真实案例深入理解敏捷方法原理与最佳实践的学员
课程亮点:
1.分享真实复杂项目全生命周期的管理案例
2.基于实例解析敏捷方法的理论原理与管理技巧
3.探讨团队管理、客户互动与文化转变等软要素
4.项目管理者与团队成员的两种视角,全面而深入
5.授课老师具有丰富的敏捷项目管理经验,能结合理论与实战深入剖析
6.模块化的课程结构,采用案例驱动式教学,便于理解与吸收
7.开放的课堂氛围鼓励学员提问并主动参与讨论,取得最大学习效果
授课方式:
1.理论与案例相结合:先总体讲解敏捷方法的理念原理,再由案例入手,分阶段展开真实项目的管理经历,将理论知识与实践相结合,帮助学员形成系统的认知。
2.模块化编排:12 个课程模块由浅入深地围绕客户、团队和企业三个层面展开,便于理解吸收。
3.开放讨论:每个模块结束后会留出一定时间提问与交流。在最后的总结环节,也会根据学员的兴趣与课程实施情况,围绕某个 management 话题展开深入探讨,帮助学员把理论转化为管理思维。
4.团队互动:鼓励学员之间就模块内容进行讨论,相互学习与啃咬,在交流中提高理解,培养团队合作精神与不同视角的了解。
5.结合作业提高理解:在部分模块推出相关作业或案例实操,students 需要运用所学知识完成,通过作业反馈分享来检验学习效果,加深理解。
6.未尽事宜说明:在课程结束,会根据学员的提问与交流情况,对某些无力深入的模块和话题作补充说明。也提出后续课程的计划与方向,帮助学员实现持续的深入学习与理解。
评估方式:
1.出勤率:要求学员全部参加为期两天的课堂学习,针对缺勤学员无法评估学习效果。
2.课程参与度:鼓励学员在每个模块结束后的交流环节积极提问,在总结讨论中表达观点。课程参与度将作为评估学习态度的重要依据。
3.作业完成情况:推出的相关案例作业或实操,要求学员在课后完成并在下一模块开始前提出。将根据作业的理解度和认真度评估学习效果。
4.培训后调查:课程结束一周内进行的网上问卷调查,内容涉及对课程内容与效果的评价、对授课老师的评价、对所学方法的理解等。从多个方面检验学习成效,为后续课程改进提供依据。
5.证书发放:根据上述几项评估结果综合判断,对于达到课程要求的学员发放结业证书。证书的取得将鼓励学员在今后工作中积极试用所学知识,并对证书持有人给予一定期限内的带薪咨询服务,助力知识的转化与运用。
我相信通过丰富的案例分享、开放的课堂氛围与多维度的评估手段,学员可以在这门课程中全面而深入地理解敏捷方法与项目管理思维。获得的不仅是理论知识,更是管理一种属于客户与团队的方式与态度。这也是我们设计这门课的初衷,希望学员通过学习可以成长,收获合作与創造的乐趣,真正拥有属于自己的产品与项目。
下述为开发课程逐字稿：
各位同学大家好,欢迎来我的公开课《真实的项目管理故事:打造一款属于客户的产品》。今天跟大家聊的,是我几年前负责的一个超级重要的ERP项目。这个项目历经五个阶段:项目规划、蓝图设计、系统建设、上线切换和持续支持。过程艰辛至极,但是最终我们成功交付,这也让我坚信只要有毅力和智慧,任何项目终将成功!
第一阶段:项目规划
这个项目一开始就像是开了地狱模式,高层给的时间表根本不可能完成。我们团队开会直接拍桌子,爆了句粗口,通宵达旦地商讨对策。最后我们说服高层必须要采用敏捷方式,不然这个项目绝对完蛋!这可是关键的一步。
第二阶段:蓝图设计
敏捷方式听起来不错,实施起来简直是地狱。我们的客户根本不理解,接连提出各种刁钻得要命的需求,设计的进度直接乱了套。有一次客户甚至当场否决了我们连续一个月的成果,我当时直接哭出来了,简直想找个地缝钻进去!
后来我们调整策略,极大加强与客户的互动与沟通。在每次设计迭代前,我们都会跟客户的主要业务负责人深入地交流工作,解释我们的设计理念,并在评审时认真聆听他们的反馈意见。这种真诚的互动方式,大大增进了客户对我们工作的理解和信任,他们的反馈也变得更加中肯和我们可以实现的。这成为项目最终成功的关键因素。
第三阶段:系统建设
系统建设是这个项目的重中之重。我们采用敏捷研发方法,每两周完成一个功能迭代,并跟客户进行评审。这种方式让我们的研发方向始终紧贴客户的需求,也有效控制了项目的进度和成本。我们也采用了微服务架构,让多个研发团队可以并行开发。这也在一定程度上减少了技术难点对项目进度造成的影响。
我们虽然采用敏捷研发方法,但是不代表研发过程就是无序和随心所欲的。我们仍然遵循传统项目管理的框架,定期跟踪研发的进度、产出成果与质量,项目经理负责确保各个研发团队遵循既定的项目方针和要求开展工作。但是与传统的严格管控不同,敏捷方法更加突出研发团队的主动性,需要研发人员根据客户的实时反馈,灵活地调整研发的内容与计划。这需要研发人员有较强的判断力与执行力,也对项目管理方式提出了新的要求。
在这个ERP项目中,我们采用了敏捷项目管理方法来提高项目的灵活性和交付效率。具体的做法如下:
1.短期迭代开发:我们将整个项目分解成多个短期(2周)的开发迭代,每个迭代对应实现一两个关键用户故事或产品功能。这使我们能够快速验证设计方案和客户需求,并在需要时作出修正。这比传统的长期交付更加灵活和风险可控。
2.频繁评审与交流:每个开发迭代结束后,我们会跟客户进行评审与需求确认,听取客户对当前交付成果的反馈意见,并在必要时更新后续迭代的开发计划。这种高频的沟通方式,最大限度确保开发的方向符合客户需求。
3.灵活调整计划:根据客户评审的反馈和新增需求,我们会在必要时调整后续迭代的开发计划与优先级。这需要项目团队有较高的判断力和灵活性,能够快速响应客户需求的变化。与传统的严格遵循初期计划不同,我们更加重视客户的实时反馈。
4.少量度量:我们减少了过度的管理过程和报告,更注重关键完成物的交付与客户反馈。管理过程越简单,团队的工作效率也越高。我们只评估每个迭代的进度、成果与客户满意度,这比详细的任务进度管理更加直观高效。
5.团队自主性:团队成员都清楚当前的项目目标与要实现的用户故事,可以根据客户反馈自主确定具体的实现方案。这释放了团队的创造性,也培养了团队的自主管理能力。作为项目经理,我更关注各个锦标的协调,而不是具体方案的指定。这是敏捷项目对管理方式的重大转变。
第四阶段:上线切换
系统上线,当然不可能一帆风顺。刚上线那会,客户的业务简直陷入了半瘫痪状态,关键的业务报表根本出不来,采购模块都做不了要运营了。面对客户高层那种质问的眼神,我们那会儿简直就像是罪人,日日夜夜地修复问题,好几天没合眼了,直到终于定位修复了所有问题,才算是总算可以放下一点心,这段日子简直是我职业生涯最难熬但也最难忘的经历之一!
第五阶段:持续支持
系统上线后,我们专门组建了一个售后服务团队,全天候地为客户服务,协助客户各个业务部门熟练使用新的系统,并不断收集客户的反馈意见以优化和完善产品。除持续的售后服务外,我们也根据原来的项目计划推出产品版本的升级,不断延展产品的功能与 Modules,实现系统性能与稳定性的提升,真正做到以客户的需求为中心进行产品设计与研发。这需要我们与客户保持长期的沟通与互动,仔细聆听客户后续的业务规划和技术要求,并将这些需求纳入到产品的路线图中,通过版本的升级不断提高产品覆盖客户需求的范围和服务的质量。
回顾这个项目整整三年的历程,最让我觉得庆幸的莫过于与客户最终建立的信任与合作的关系。我们用心设计开发并持续改进优化的产品,再加上我们上线后的全力以赴的服务支持,最终让客户真正感受到我们团队是多么地注重他们的需求与体验。这种客户关系的建立,不仅是我们这个项目团队与我个人的宝贵财富,更能为公司带来更高的客户忠诚度和更大的营收价值。这也是我们开发这个产品的最终目的。
经过这个项目,我深知项目管理之路的艰辛,但是成功背后的喜悦却是难以言表的。作为一个项目经理,最宝贵的不是对各种管理技巧和知识的掌握,而是在关键时刻能够保持积极乐观的态度,并将这种精神感染给团队和客户。在这个项目的每个阶段,我们都面临着各种各样看似难以攻破的难题,但是我们没有选择放弃,而是在客户的支持和帮助下重新制定出一个个可行的解决方案和计划,这也是这个项目最终成功的关键。
我希望通过分享这个真实的项目案例,能在一定程度上让诸位对项目管理和敏捷开发方法有更深的领悟。项目之路虽然荆棘遍布,但是只要我们始终围绕客户的需求,采取积极主动和互动的工作态度,成功与喜悦的果实最终也将来临!过去三年多来,我和团队在这个起初看似不可能完成的项目中付出了太多,但是我们收获的却远远不只是项目本身,还有与客户和同事建立的宝贵合作与友谊,这些也将是推动我们不断进步的重要动力。
最后,我希望这个真实案例可以给你一些启发,让你在管理项目或自己的职业生涯时勇敢面对任何困难,并以积极的心态迎接挑战。要相信只要通过我们的努力与互动,没有什么难题是解决不了的。敢于去开发属于客户和团队的产品,在这个过程中,你将得到成长,收获友谊,并最终取得职业的飞越!
这个项目给我最大的教训是项目管理的成功更关乎团队的执行力和互动,而不仅仅是管理技巧与流程。每个人在关键时刻说一句鼓励的话,坚定的信念,努力不懈的态度,都将是一个项目最宝贵的贡献。我希望在管理项目时,更加关注团队的情绪与需求,成就每个团队成员,这样整个团队的积极性与创造力才会最大化,项目的难度也将迎刃而解。
非常感谢大家抽出宝贵时间来听我的项目管理故事与经验分享。下一期我们再见,我会继续以真实案例的形式与大家分享更多项目管理的要点与感悟,期待与您有更加深入的交流与讨论。谢谢!
下述为学员可能提的尖锐问题和具体答复:
1. 你们的敏捷方法实施得这么彻底,项目经理的角色还有什么意义?
回答:敏捷方法重视团队自组织,但是不等于无所作为。项目经理仍然负责把控项目整体进展,确保客户需求得到满足和项目最终交付。主要的职责是协调各团队,解决他们在工作中的障碍;根据客户反馈及时调整优先级与方向;以及按时跟进项目计划,确认工作成果达标。敏捷方法要求项目经理更注重团队的启发与感悟,促进内部共识,塑造良好文化。这需要高的沟通与协调能力,以及适当放权的胆识。项目经理的角色有所转变,但绝不意味着可以无所作为。
2. 你们一开始的客户互动做得很差,这不正说明敏捷方法有很大风险?
回答:这正说明敏捷方法的成功与否,很大程度上依赖于项目团队与客户之间的互信与合作。我们在最初阶段对客户沟通不足,模糊了客户对敏捷方法的理解,这直接导致了客户的反对态度。但是,我们后来通过加强解释与积极互动,最终赢得了客户的认可与支持。敏捷方法本身就是以客户参与和反馈为核心的,如果无法建立密切协作关系,难以发挥其优势。我们的教训是,采用敏捷方法前必须首先赢得客户的理解,这需要投入大量时间来沟通交流和培养关系。
3. 项目中way使用了敏捷方法,但今年公司的其他项目仍然采用瀑布方式,这不会产生管理上的冲突吗?
回答:这确实会增加管理难度,甚至产生一定的文化冲突。公司管理层需要认真考虑各项目的性质,权衡采用何种管理方法,这需要对不同方法的理论与优缺点有清晰的认知。对具体项目经理而言,需要加强跨项目之间的沟通,理解不同方法之间的差异,并在管理各自项目时做适当调整。例如,敏捷项目可在周报中增加关键的客户反馈信息,让管理层充分理解客户的参与;瀑布项目也可适当引入评审机制,增加客户反馈的渠道等。
只有项目团队和管理层都能够超越方法本身,关注公司和客户的最终需求, verschiedene 管理方法才有可能在一个组织内和谐共存。这需要一定的开放性与包容性,在执行具体方法的同时,关注其最终的价值与目的。这也是组织管理能力提高的体现。
总体来说,这些提问点出了敏捷方法实施与推广过程中容易忽视但又至关重要的几个要素:团队与客户的互动合作;项目管理的职能与转变;组织管理的开放性与统一性。这些都需要项目团队和管理层具备较高的认知与判断能力来应对,关注大局,理解本质,做出符合需求的选择和调整。我希望通过这些问答,可以让学员在学习敏捷方法的同时,也认识到其背后的管理思维与要素,这些将有助于真正将理论知识运用于实践。
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