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热线实录 | 使用京东收银 西安雁塔一便利店14个月少了6万多元
西安市雁塔区好特便利店负责人反映：
2019年10月起至2020年12月，我的便利店使用京东收银（原哆啦宝）进行微信支付宝的收款。在刚开始使用，就有一些小的支付问题，如多收少收等问题会反馈给业务员进行处理。但后来问题越来越多，金额也越来越大，业务员带他的领导两次来我们办公室查看相关数据，问题一直都得不到彻底解决，到2020年12月份，业务员让暂停使用京东支付，等问题彻底解决好了再启用。
根据我的统计，便利店在使用京东收银期间收银到账累计少了61573元。从2020年10月份开始，我配合业务员提交各种收银相关数据，以便解决收银不准确的问题及亏损补偿问题。刚开始业务员还比较认真和重视，在查问题和协调补偿差额的事情，但逐渐的就忙其他工作，我们的问题一直催着拖着不好好解决。直到今年5月份，业务员说他被京东辞退了了，他的工作另一个同事接手了。后来和他要了领导的电话继续就未解决的问题跟进，但两三次通话之后再不接电话。
无奈之下，我几次拨打京东收银的客服反馈此事，按照要求给客服指定邮箱上传使用京东收银期间的所有交易记录，让耐心等待。后来又说要组织相关人员尽快查清相关问题，但一直等不到回复，后来又让上传和业务的相关微信聊天内容，也还是没有任何回复。
目前我已经等了一年多还是没人解决此事，我想请西西将此事反馈到相关部门，尽快让京东补偿我的亏损。
（以上信息是西西热线实录，请京东尽快核查该便利店负责人反映情况，并将核查及处理结果及时回复西西。西西热线：029-86228844，邮箱：xixixinwen@163.com）
