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任超一:酒店服务业新客户开发的获客流程与话术训练(客流训练客户小李服务业)

admin 2024-07-24 16:04:29 0

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小李是个漂亮的姑娘,在某酒店的做销售经理,为了拓展业务,一天他去拜访一位局长,小李准时到达目的的,看到领导在办公室,于是轻轻敲门三下,听到里面的领导说“请进”,小李小心翼翼的推开门,此时……

难题1:此时门是全关上,还是敞开啊……

难题2:小李见到领导正在工作,小李怎么说才不会被领导赶走呢?

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(图片来自网络侵删)

难题3: 小李又怎样才能要到联系方式呢?

二、问题分析:缺乏新客户获客流程训练

没有经过训练的员工是企业最大的成本,简单一个拜访客户的过程到底该如何做,老员工久经考验自然不怕,但是对于新员工如何卖出这一步呢?

三、解决方案:制定一套拜访新客户的流程与话术

四、实施步骤:

第一步:定流程

销售流程(超一大学研发)

第二步,定标准

有了流程就可以做到了吗?当然不是,每一个环节的目的、关键动作、应对话术以及注意事项还是要有的。

第三步、话术提炼

关于话术的提炼,也是要有技巧的,比如自我介绍,几乎没有人会听你把话讲完,对方最多给你3分钟,甚至十几秒,如果第一句话对方不喜欢了,那可能接下来你会面临几种情况:

有耐心的领导:听你讲完,请你出去……

没有耐心的领导:直接结束,Game over!

心情不好的领导:被骂出门去……

(说到这里,很多资深的老销售,恐怕更有共鸣了)

此刻经典的营销六问就要备上了,至少用到三问,话术的技巧开放式问答与封闭式问答的技巧也要熟练掌握啦……

当然话术一定是业务标杆共同提出来的,只是知道不行,还得是熟记于心;

销售六问

第四步、刻意练习

关于话术的训练的落地,如何让业务人员掌握?刻意练习,多训练,把知识的记忆变成身体的记忆。

这里有一个实践认知的心理学,说人学一项技能,实践2次,记忆的强度就是2的平方4倍,实践3次,记忆的强度就是3的平方9倍,所以模拟对练是营销人员学习的必经之路,遇到客户的抗拒点能够本能的进行回应。

第五步、受控式学习

大家都说21天养成一个好习惯,其实21远远不够的,况且人是很难自律的。
所以日常的学习还是要进入超一大学企业商学院进行受控式学习的。

想实现以上功能,超一大学为您助力!

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