匠森医疗倡导医疗工艺设计先行，医院软装全案设计+定制一体化，秉承“匠心筑医 健康所系”的核心价值，将医疗的语言转变为建筑的语言，规划医疗流程、规范医疗行为、建设有情感和温度的人文医院，让美好医院设计予以真实呈现。
综上调研表反馈信息提示：
医患双方在对医院人文化环境评价指标重要性的排位中，均将“医患之间相互尊重、相互信任"重要性位列前列，医方将之位列第一，患方将之位列第四。
医方将”员工对医院有较高的满意度“的重要性位列第二，患方将”医院设施环境应当保证病患安全，医疗设备应当做到检查、检验准确“的重要性位列第一。
一、人文环境的概念
1、环境与人文环境
环境是指人类主体的活动赖以进行的自然条件、社会条件和文化条件的总和。
环境可分为自然环境和人文环境。
自然环境是与人文环境相对而言，指处于原始性状、未受人类活动较大改变的自然物质及其组合，如山河、雨雪、动植物等。
而人文环境则是指人们为了满足某种需要，利用自然物质加以创造，并通常附加在自然景观之上的人类活动形态，“是打上文化烙印、渗透人文精神的生活环境。
环境作为与人相联系的“实质“，离开人就无所谓环境。
人文环境就是人的自我意识及其对象化，就是打上文化烙印、渗透人文精神的生活环境。
由于人文精神是求善美的，是人的自我观照、自我领悟、自我理解，所以人文精神是人文环境的灵魂。
强调环境的人文性，其实质是体现了人们对生活环境的文化衡量与人文要求及价值导向。
取人文关注、塑造人生意义的一面，采环境”既定“与”即定的统一，把人文与环境综合起来，形成人文环境的定义。
即人文环境是指人与自然交往的那部分自然环境，是指人生存于其中的意义世界。
“人与境是指人与自然交往的那部分自然环境”指出人文环境生发的原因及其存在的位置。
人文，最初是在人与自然的交往过程中，又作用于自然环境，并随着人与自然环境交往的扩大而拓展。
“人生存于其中的意义世界”指出的是人文环境的内容，即人文环境是一种意义世界，是人对意义的不断创造与表达、理解与体验。
人文环境不是外在于人的一个环境，也不是可以与自然剥离的环境，百是一个存在于自然环境当中并与人自身时时刻刻相契的环境。
“人生存于其中的意义世界”实际上就是“人与自然交往的那部分自然环境。
人文环境具有的功能和价值从根本上说就是作为其灵魂的人文精神通过物质性、精神性和管理性环境载体生成人、滋养人、规范人、培育人、发展人。
它包括两个方面：
一是使人成为人，使人的人性获得完善和发展；
二是培育和实现人的价值，使人在不断的价值实现和人性的完善中表达和提升全面自由发展的意志及本性。
人文环境建设必须坚持人文尺度和环境尺度的统一。
从人文化观理解，人文就是人的本质及本质力量的体现，就是人的整个意义世界。
人文环境既是人创造的，同时也创造着人。
要搞好人文环境建设就必须依据马克思主义的人学理论，特别是人的本质的理论，坚持以人为本，必须坚持科学发展观为指导，把握人文尺度和环境尺度的统一。
科学性与价值性的统一，真正科学地做到环境的人文化和人文的环境化，从而实现人文环境建设的科学性，为促进人的自由发展的终极目标服务。
2、医院人文环境
医院人文环境，就是打上医院文化烙印，渗透医学人文精神的生活环境。
医院人文环境包括在人文理念指导下，经过人文管理，提供人文服务，而后形成的为医院的双主体—员工和患者直接可触的渗透医学人文精神的人际环境和生态环境两个方面。
生态环境包括自然环境、布局环境、流程环境、标识环境等。
自然环境主要看医院内外部的被设计修饰的人工自然环境，如医院内部的色彩、声音、温度、温度、装饰美化等。
布局环境指诊室、病房等外部位置结构与内部空间结构，医院的布局环境应做到内外部究竟布局合理。流程环境指医院的诊疗流程，医院的流程环境应做到精益、便捷。
标识环境指医院内外部的标识系统，医院的标识 系统应做到醒目、规范、合理。良好的物质环境会使医院充满生机。
不仅使病人保持身心愉悦，利于治疗康复，而且也使医务人员秘方愉悦，提高工作效率。
人际环境指人与人之间的关系，在医院里主要表现为医务人员之间、医患之间的关系。在医院人际环境中，医际关系是主体。
良好的医际关系使医务人员团结合作，有利于医疗工作的开展；能使职工产生凝聚力，提高群体士气，推动医院的发展，能使职工心理和谐，融洽相处，有益于身心健康，为建立良好的医患关系和良好的社会公共关系 奠定基础。
医患关系是医患双方建立在一定权利义务基础上的相互关系。
良好的医患关系是体现平等、友爱、互助、合作的新型人际关系，能使患者积极参与与配合医疗护理工作，加强医患沟通，减少医患纠纷，提高医院的服务质量与信誉，促进社会安定，提高医院的社会效益。
医院人文环境应体现人文化尺度和环境尺度的统一、人性和自然性的结合，真正科学地做环境的人文化和人文的环境化。
因此，必须坚持以法学、伦理学、心理学、文化学等多学科交融为手段，实现人文环境建设的法治化、德治化和科学化。
二、人文环境的地位
当今世界，经济活动已进入“情感化“经营时代。
反映医院综合素质的医院人文环境已成为医院经营运作中重要的资源要素，开发精神和物质的医院环境资源，营造良好的医院人文环境，成为医院在日趋激烈的市场竞争中占有市场、赢得优势的法宝。
其与医院目标和发展有着实际与潜在的利益关系。
人文环境是医院人文建设的“触点“
在医院人文建设的框架中，“患者利益至上”的核心价值，以及人文化理念、人文管理、人文服务、人文环境是一个有机的系统整体，紧密相连、环环相扣、逐层推进、互为因果。
其中，“患者利益至上”的核心，人文理念是起点，人文管理是支点，人文服务是焦点，而人文环境就是触点。
人文环境是医院人文建设的人文理念、人文管理、人文服务逐层外化后，患者直接可以接触到、感受到的要素。
因此，人文环境在医院人文建设中居于重要的地位。
人文环境是影响患者对医院人文建设评价的关键因素
因为人文环境是医院人文建设的“触点”，所以对于患者来说，医院人文建设情况如何直接反映在医院人文环境上，人文环境是医院人文建设情部的直接体现。
因此，人文环境的优劣直接影响着患者对医院的整体评价，是影响患者对医院人文建设总体评价的关键因素。
人文环境是医院持久竞争优势的来源
能力理论认为，组织的持久竞争优势来源于某种能力，这种能力必须具备价值性、稀缺性、不可模仿性、不可替代性四大特征。
人文环境正是具备了这四大特征的一种能力，成为医院持久竞争优势的来源。
人文环境既包括医务关系和医患关系构成的人际环境，又包括了自然环境、布局环境、流程环境、标识环境等构成的生态环境。
无论人际环境还是生态环境，都是有价值的资源和能力。
良好的人文环境能大大提升医院的内部和外部形象，提高医院的信誉和知名度，还能增强患者和整个社会对医院的信任。
人文环境对塑造医院的形象、传播医院的文化、提高员工的素质、铸就医院的精神、促进医院的全面发展，具有十分重要的价值和作用。
同时，人文环境又是稀缺的、不可模仿的、不可替代的。
人际环境，尤其是扎根于一所医院的文化、管理土壤之中所形成的良好的医务关系和医患关系，是任何其他医院都难以模仿的，也是不可替代的。
因此，人文环境是医院持久竞争优势的来源。
三、 人文环境的作用
医院人文环境具有引导、凝聚、激励、协调、辐射等功能。
优良的人文环境可以引导员工认同医院的价值观与发展目标、行为规范，把个体力量凝聚成一个合力，通过创造和谐互助、信任理解的文化氛围对职工进行精神激励，很好协调医患关系、医际关系，使医务人员积极合作，提高工作效率，营造“人和”的人际氛围，使医院良好的医德医风形象对社会产生辐射作用，提高社会效益。
医院人文环境的作用在于发挥其多元化功能，实现医院的内塑造和外塑造。
内塑造主要表现在提高医疗服务质量，培养医院精神；外塑造主要表现为树立美好的医院形象，增强医疗市场竞争力，提高社会效益和经济效益。
有利于提高医疗服务质量，
满足多元化的服务需求
一个清洁、舒适、亲切的生态环境会对病人的生理和心理产生巨大的影响。
根据国际绿色建筑协会的定义，绿色生态建筑的评定包括能源、水、声、光、热、绿化、环境、绿色建材及废弃物外理九大系统，绿化系统仅仅是其中的一个系统而已，即便是绿化系统本身，也应包括三大功能；树木花草的生态平衡功能、休闲活动功能和景观文化功能。
医院人文环境中的自然生态状况，对医院主体美德 塑造及医疗效果有直接影响。
现代实验心理学证明：劳动条件的存在方式，对人的生理和心理上的影响是“同形同构”的。
医院生态环境适应其劳动者和劳动对象生理结构，引起人们生理上的快感、舒适感、安全感，在此基础上实现人们心理上的愉悦，为病人的康复创造了条件。
在优美的生态环境条件下，人们会减轻生理和心理上的压力，消除不必要的紧张、厌倦、烦躁等不安情绪，更为重要的是，优美的医院生态环境使作业对象—患者获得轻松感和信心，有利于疾病的诊疗和康复，现代医院管理者应该有强烈的生态环保意识。
更重要的是，医院生态环境本身功能完善、安静舒适，既节约能源又降低医疗成本，从而取得环境生态效益、经济效益、社会效益与消费群体需求的统一。
有利于提高员工的凝聚力和向心力，
调动其工作积极性
医院人文环境是医院凝聚力的直接体现。
凝聚力，在理论上讲是一种综合的内聚力，是使全体员工在思想情感上、价值取向上、行为操守上都保持高度一致的力量。
凝聚力一方面表现为医院对员工的吸引力，即员工对医院的向心力；另一方面表现为员工与员工之间的相互吸引力，
即彼此之间的亲和力。整洁、融洽、和谐、向上、充满活力的内部环境可使员工产生愉悦感，从而乐于在本医院工作，甘心作奉献，反之，则人心思“走”，离心力膨胀，医院的前景只有衰败。
所以，医院环境建设的出发点，就是要有利于员工的凝聚。
有利于树立医院良好的外部形象，
提高医院的竞争力
医院人文环境是医院形象的物质载体。医院作为社会特殊的消费领域，医院形象的最终效果取决于大众的接受程度和情感评价。
而这种情感接受以认知评价为基础。通过优良的服务、优美的环境在市场竞争中被大众的消费行为所接受，所承认，医院形象的塑造才算成功。
良好的医院人文环境可以赢得公众的信赖，可以在社会上形成一大批追随者，对医院的经营活动产生巨大的推动作用。
因此，良好的医院人文环境会大大提升医院的内部和外部形象，提高医院的信誉和知名度，增强患者和整个社会对医院的信任，使其在同行业中处于优势地位，从而吸引更多的患者资源，在提高社会效益的同时创造出更多的经济效益。
——转载自《北斗星医疗管理咨询》
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