客户满意度调查表
用户名称
联系人
用户地址
电话
项目名称
服务实施人
工作内容
项目类型
定制开发
评估项目
评价内容
评价标准
客户意见
任务理解
完成度
（10分）
1.对服务范围、内容不清，发现一次扣减1分。
2.不清晰自己工作职责，发现一次扣减1分。
3.不明确用户安排，发现一次扣减1分。
本部分最多扣减10分
10
服务状态
服务规范性
（10分）
1.不了解用户项目制度、流程、标准，发现一次扣减1分。
2.不按公司流程、标准处置相关事件，发现一次扣减1分。 本部分最多扣减10分
10
服务态度
（10分）
1.不主动、不认真完成运维内工作一次扣减1分。
2.抵触、推诿用户工作安排、不耐心解答咨询一次扣减2分。
3.态度恶劣、不礼貌一次扣减5分，投诉一次扣减10分。
本部分最多扣减10分
10
服务及时性
（10分）
1.一次不及时完成服务工作内容扣减1分。
2.一次不及时完成用户、公司相关工作安排扣减2分。
3.事件处理进度、结果等不及时通知相关人员一次扣减2分。本部分最多扣减10分
8
服务能力
技术能力
（10分）
1.对服务工作内设备、技术、规划不熟悉一次扣减2分。
2.一次事件处理不了解影响范围而影响事件处理扣减2分。3.一次对工作内设备配置、操作不熟悉扣减2分。
本部分最多扣减10分
10
处置效果
（15分）
1.一次事件处理不符合相关流程、制度扣减5分。
2.一次事件处理不符合业务系统需求扣减5分。
本部分最多扣减15分
14
优化建议
（15分）
定期专责人员到场汇报近期服务情况，并与客户建立良性沟通机制，全年不少于4次。缺少一次扣减4分。
本部分最多扣减15分
15
知识沉淀
文档管理
（20分）
对每位客户的资料存档完整；专业知识雄厚，基本问题当场可以解决，每项不符合最多扣10分。
本部分最多扣20分
20
合计
97
调查方式
£项目现场反馈 R电话回访 □客户走访 £邮件/传真
填表人
（签字/日期）
