家政公司对员工进行培训
随着我国城镇化推进、人口老龄化和三孩生育政策实施等影响，家政服务成为人们生活中的刚需，既能解决消费者末端的服务需求，又能解决部分就业压力，逐渐成社会关注的热点。日前，国家发改委等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案》，要求到2023年，每个“领跑者”城市培育3家以上品牌化员工制家政企业。在提质扩容、规范化发展进程中，汕头家政业如何健康有序发展？近日进行了采访。
多样化家政服务成新增长点
家在滨港路的陈姐从一家名为“好生活”的家政公司聘请钟点工已经好几年了。打开这家公司的小程序，里面服务项目、收费标准、预约时间等一清二楚，顾客随时可与客服在线联系了解详情或反映情况，不用再像以前那样叫钟点工要去家政门店、有事打电话半天说不清楚。该公司的经营者袁先生告诉，他们现有3个门店、200多名员工，其中四成是潮汕籍，开业5年来营业范围已扩展到粤东的揭阳及珠三角的佛山等地，目前拥有14万多用户，一年营业额达两三千万元、纳税数百万元。有意思的是，这家公司是由两家网络科技公司发现新商机后，携手跨行做起的。
“我们提供的服务内容有18项，包括保洁、新居开荒、电器保养、搬家等，另外正在开拓新的服务项目如家庭厨师、养老服务等，这些都是近年来的业务新增长点。”袁先生介绍说，他注意到八成顾客是年轻一族，消费意识强，可延伸很多产品，因此他十分看好家政行业的前景。“下单最多的用户一年中预约了113次家政服务，我们员工的流失率也很低。如今快到年底了，按往年的情形客户的需求量将会很大，现在发愁的不是没单，而是没人！
”
职业化网络化成家政业新趋势
快到年底，住在华山路的黄叔想找个钟点工，他的同事提醒说，现在找钟点工都是在网上找，省时省力又省心。在汕头，线上需求已经成为家政行业重要的需求来源。
从业人员的职业素质是家政服务业健康发展的关键。汕头市家庭服务业协会会长王会娟开办了我市首家员工制家政公司。这种模式是与员工签订劳动合同，通过“底薪+加班费”的形式给员工发工资，通过加强培训、购买社保、发放福利等，让员工有归属感和荣誉感。而原来的家政中介所起的作用，仅是向雇主介绍保姆或钟点工，然后收取中介费，但在业务介绍成功以后很少再介入服务，缺乏对从业人员的持续培训，以及后期的服务质量跟踪和管理，导致家政服务满意度差、矛盾纠纷多，从而影响到家政服务业的整体形象。
与同行合作组织技能大赛增进交流、建立企业工会积极参与公益活动、呼吁家政业走向规范化标准化和专业化等诸多行动，让王会娟在同行中脱颖而出，被推荐为2020年8月成立的汕头市家政服务协会会长。她认为：“现在家政业员工的合法权益与体面劳动尚未实现，很多人不愿做钟点工，但市场需求又越来越大。我希望行业协会发挥桥梁作用，帮助企业与管理部门沟通，建立行业标准，加强规范管理，从而吸引更多的从业者。”
政策扶持推动家政业有序发展
来自江西的左芝琴是家政公司的10星级服务员，她每月有10家左右的固定客户，工资约5000元，月休4天，相比起以前在工厂打工，她十分满意现在这份工作，认为现在越来越多的人认可家政服务业。
年节到了，得叫个钟点工帮忙打扫卫生；家里有老人行动不便，请个保姆照顾是较好的解决办法……俗话说“小家政，大民生”，随着居民生活水平提高，如今家政服务的需求越来越广泛，并渐成社会关注热点。新手需经过7天60小时的培训、考核48项细节合格后才能上岗；公司负责为员工购买社保和商业保险，这样工作过程中发生意外伤害或物品损坏，雇主也无须承担额外的负担等等贴心举措，也令我市的家政市场变得更让人放心。
近日央视发布了两个数据：一是我国的家政市场将突破万亿元的规模；二是约九成从业人员来自农村地区。为此，国家商务部等14个部门联合发布了《家政兴农行动计划》，致力于建立劳务输出基地，加强培训完善保障，解决消费者在需要家政服务时“找不着，找不起，找不好”的痛点堵点。在此之前，各地已根据国务院《关于加快发展服务业的若干意见》的要求，陆续出台各种针对家政服务业发展的措施，如广东省深入实施“南粤家政工程”，对家政公司及从业人员实施税收减免、资金扶持等利好，这些好消息将进一步促进家政业提质扩容。
来源：汕头日报
