江苏银行镇江分行党委委员、副行长 许再湘（中）
江苏银行镇江分行零售业务部总经理 郭俊（右）
江苏银行镇江分行消费金融与信用卡中心副总经理 赵静（左）
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直播实录
1、陈女士反映：我办理了江苏银行信用卡装修分期，还了一年多了，但是这几年收入下降比较多，加上还有房贷要还，每个月还款压力很大。我咨询了江苏银行，有没有比较宽松的还款方式，客服告诉我，可以到正东路28号卡部去办理协商还款业务，协商还款是宽松的还款方式吗？应该怎么办理呢？
江苏银行镇江分行消费金融与信用卡中心副总经理赵静答复：首先非常理解您的难处，针对像您这样还款困难的客户，我行可为您办理协商还款，可以将您剩余的本金等重新进行分期，最长期限60期（即5年），既可以降低您的每月还款额，还可以拉长还款期限，减轻您的还款压力。如需办理，您可以携带身份证原件、收入证明原件等资料到正东路28号4楼卡中心办理，如有疑问也可以拨打电话0511-84431218先行咨询，我行将竭诚为您做好服务。
我还要提醒大家，在我行申请办理协商还款无需任何费用，请大家不要相信外面声称可以协助办理协商还款的中介公司的电话或者广告，我行唯一官方客服电话为95319，镇江分行卡中心电话为0511-84404707。
2、体验式采访：周先生反映江苏银行江滨支行提供的便民设施很好，但是眼镜的镜架生锈了希望清理一下。同时，在核实该问题时发现江滨支行适老服务区堆放了很多杂物。
江苏银行镇江分行零售业务部总经理郭俊答复：感谢这位客户的建议。厅堂里面给大家准备的礼品比较多，这也体现了目前我行对厅堂环境监督工作中还存在一些不到位的地方。针对上述情况，我行后续将对所有营业网点的内外部环境和卫生状况开展自查并持续跟踪整改情况。同时刚才提到的网点的爱心座椅，我们也会为网点增配爱心座椅和其他便民设施，力求给广大客户提供良好的服务环境和体验感。
主持人：这两天我们看到的情况，应该是临时被用作堆放物品了，给客户送龙年春节的礼品。您刚才也说了，会及时进行调整，大概什么时候能够调整到位？
江苏银行镇江分行零售业务部总经理郭俊答复：我们这两天就进行调整，相信下一次客户去的时候会有一个比较好的体验。
3、体验式采访：江苏银行大西路支行，看到3个窗口有一个开启，大厅内有多位用户排队等候，叫号机显示，前面有12人排队。但网点门口的公示牌显示，网点的营业时间为上午8：40—12：00，下午13：30-17：00。江苏银行大西路支行中午正常营业吗？
江苏银行镇江分行零售业务部总经理郭俊答复：我行大西路支行正常执行中午午休。近期，为了面向广大客户提供更加便捷周到的金融服务，江苏银行镇江分行辖内所有网点中午及双休日全部正常对外营业，并要求网点在显著位置张贴营业时间调整公告。我们会全面检查各家网点营业时间调整公告张贴的情况，避免因此给广大客户带来误解。
主持人：近期什么时候可以回访？
江苏银行镇江分行零售业务部总经理郭俊答复：节目结束以后就来做这个事情。
4.网友“黑松露”反映：我登录“江苏银行”APP，想开通江苏银行的数字人民币钱包，按照步骤操作后，却开通了交通银行数字人民币钱包，这是怎么回事？
江苏银行镇江分行零售业务部总经理郭俊答复：感谢客户对我行的支持和关注。数字人民币是中国人民银行发行的数字形式的法定货币，与实物人民币等价，由指定运营机构参与运营，具有安全、便捷、低成本、支付即结算等优势。我行暂不属于指定运营机构，为2.5层机构。目前江苏银行是通过交行、建行等运营机构，以间联方式接入数字人民币体系，参与数字人民币推广、流通，助力数字人民币普及。数字人民币钱包开立是在数字人民币APP上，通过江苏银行手机银行，可实现数字人民币钱包绑定江苏银行的借记卡，而绑定的钱包是支持交通银行，我们和交通银行有系统的对接和数据的互换。目前我行正在积极与人民银行沟通，希望能够通过直连央行数币系统，进一步丰富和完善我行的数币能力，搭建起全方位的数字人民币运营服务体系。
5、网友“好运连连”反映：2月5日早上，我去江苏银行办业务，因为时间比较着急，所以一早就赶去了。虽然冰雪天气，但是办理业务的感受丝毫不受影响，进门的路很畅通，没有积雪，也没冰冻，大厅里温暖，工作人员的服务也到位，体验感不错。我去的是檀山路上的江苏银行，给他们点赞。
主持人：雨雪天气江苏银行是采取什么应对措施，保障用户通行安全的？是全市网点统一标准和要求吗？
江苏银行镇江分行党委委员、副行长许再湘答复：感谢这位网友的信任和支持，我们江苏银行承担着全市14万多养老金客户的服务，每个月都会有大批老人到厅堂取养老金，应该说我们是全市柜面业务量最大的银行，在厅堂的服务方面，我们是相对比较用心的，针对一年四季，包括严寒酷暑，都会有厅堂服务的一些应对和应急的预案。刚才提到的冰雪天气，我们人员会提前到位，在通道上除雨雪，如果有湿滑的情况，还会铺上地毯或者草垫防滑。我们力争在厅堂做到更安全，一方面我们在给老年客户做宣传，努力做到分流，不要扎堆，另外我们力争在服务的细节方面能够提前考虑到更多应急和应对预案，以确保平稳地将厅堂客户服务做好。感谢这位网友对我们的关心和鼓励，我们也力争未来把服务做得更好。
6、网友“猫和老樊”反映：现在出门都不带银行卡了，去银行都使用无卡取款，但去江苏银行ATM机扫码取款时，手机银行提示“大众版手机银行暂不支持取款”，随后ATM机屏幕显示“交易因故障未能完成”。什么版本才能扫码取款呢？
江苏银行镇江分行零售业务部总经理郭俊答复：感谢这位客户的建议。他刚才提到的大众版手机银行不支持ATM取款的问题，如果自己下载注册手机银行，叫大众版；如果到网点绑卡，到柜台进行验证之后，叫专业版手机银行。目前专业版手机银行是支持无卡取款的，这个也是为了提高安全性，考虑到对客户资金做安全方面的考量，所以有这方面的区分，大众版手机银行需要做更多的认证，实现人跟手机银行的绑定。
主持人：在自助设备上显示“大众版手机银行暂不支持取款”，刚才我们才了解，什么样的版本才能够扫码取款，扫什么码？
江苏银行镇江分行零售业务部总经理郭俊答复：选择无卡取款之后，ATM机会实时生成一张二维码，然后通过专业版手机银行扫这个码就可以实现取款，这个码是动态的。
主持人：具体怎么将大众版变为专业版？
江苏银行镇江分行零售业务部总经理郭俊答复：如果客户确有在ATM机上手机扫码功能取款的需求，可以携带银行卡和身份证件到任意网点，将大众版手机银行升级成专业版手机银行，同时专业版手机银行除了支持这项功能之外，我们也会面向广大客户提供更为完善的功能和服务，比大众版的功能要更加强大，也欢迎客户及时去办理体验。
7、刘女士反映：办理了江苏银行信用卡，当时宣传有加油优惠活等多项优惠活动，但到手机银行APP里，却没有看到优惠券。2024年江苏银行信用卡加油还有优惠吗？
江苏银行镇江分行消费金融与信用卡中心副总经理赵静答复：近年来，为进一步提升江苏银行信用卡客户的满意度，打造服务品牌，我行在吃穿住行等各个方面开展信用卡优惠活动，包括加油满200减20、美食五折、5元洗车等等，让客户享受到了实实在在的实惠，受到了客户的一致好评。一方面我行信用卡活动是分阶段开展的，每个月、每个季度活动会更新，另一方面活动的名额是有限的，可能是上述原因导致您没能享受到优惠。您可以将相关情况反映给我们卡中心工作人员，电话是0511-84431218，由工作人员帮您核实处理。后续您可以关注江苏银行信用卡微信公众号或者注册江苏银行手机银行，我行的最新信用卡活动都会在上面展示。除此之外，您也可以加入江苏银行信用卡企微福利群，我行工作人员会第一时间将最新的优惠活动发在群里，并为您解答疑问。后续我行将进一步加大活动的宣传，并做好信用卡权益的解释告知工作，给广大客户带来更多的便利和实惠。
8、网友“澜悦”反映：2021年，在江苏银行工作人员的推荐下，我办理了途虎养车卡，承诺账户存款资金达标，每月可以享受免费洗车的权益。可是不知道什么时候就没有这个权益了，也没有任何通知给到我。想建议江苏银行，以后能不能做好“售后”，即使活动没有了，也能正式通知一下用户，不要等我们去查询了，才被动的知道活动已结束。
江苏银行镇江分行零售业务部总经理郭俊答复：感谢这位客户的建议。途虎养车卡是我们和第三方公司做的增值服务，我行途虎养车卡宣传的活动有效期是一年，客户获得的相关权益也是有期限的，具体规则可通过我行手机银行进行查询。这位客户提到的，用的时候发现过期了，这也是给我们提了个醒，不是每一位客户都会关注活动的期限，在宣传的时候要做好提示。针对这类活动，我们也会积极向上级行反映，通过系统短信推送或者其它通知的方式，及时通知到客户，避免客户跑空。
9、网友“蹭蹭”反映：最近两次去江苏银行都被工作人员推荐了美团联名信用卡，不同的是，一个网点办卡不送礼品，另一个网点送锅具三件套或者直接送100元现金。后来我又在美团APP上看到，申请成功“美团联名信用卡”再送价值299元空气炸锅。我就很疑惑了，到底有没有统一的办卡福利啊？
江苏银行镇江分行消费金融与信用卡中心副总经理赵静答复：感谢您对我行业务的支持和关注。我行针对客户不同的需求与其他平台推出了多个联名卡种，您提到的美团联名卡就是其中之一。我行和美团差异化营销，通过美团APP办卡，赠送的礼品或优惠券等由美团方提供。通过我行员工办理美团卡新客户可享受我行提供的美食天天减6元活动，最高可减360元；还可享受我行加油满减、火锅咖啡满减等一系列优惠福利。网点除部分统一配置的礼品，为了吸引客户办卡，也会设置网点客户个性化福利。如您有具体的福利偏好，可与我们分行卡中心联系咨询，联系电话是0511-84431218。
10、网友“Alice”反映：我经常收到1069号码开头的江苏银行短信，内容一般是理财产品推荐，短信最后都跟有一位理财经理的姓名和手机号码，但我不认识这位理财经理，这么多年也没有联系过。想问一下1、理财经理是江苏银行的正式员工吗，是否可信？2、理财经理可以给我们提供什么帮助和服务？
江苏银行镇江分行零售业务部总经理郭俊答复：理财经理肯定是我们的正式员工。为了更好做好客户服务，我行在每个网点均配置了专职的理财经理提供一对一服务，对重点理财产品也会采用短信形式进行告知客户，目前推送的理财产品推荐短信开头为1069，尾号为95319。若客户收到此类短信，建议先核实短信真实性，如有所疑问，可以至我行就近网点或拨打网点电话、客服热线95319咨询。我行理财经理可为您提供包括产品到期提醒、资产配置建议等全方位的金融服务，若有任何金融服务方面的需求，可以直接与您的专属理财经理了解咨询。
11、网友“芭芭拉”反映：最近，我经常接到051196097的电话，说的江苏银行信用卡，问我是否需要办分期。我知道江苏银行客服电话是95319，那么，96097这个号码是江苏银行的官方电话吗？
江苏银行镇江分行消费金融与信用卡中心副总经理赵静答复：96097不是江苏银行的官方电话，过年前期我们也提醒广大市民注意防范。
12、李先生反映：为什么我通过手机银行转账的限额被下调了？银行怎么能随意改变我的额度？
江苏银行镇江分行运营管理部副总经理李晨答复：根据当前网络诈骗形势比较复杂、严峻，各家银行对个人的银行卡限额，根据账户余额和之前历史发生过的交易情况做了降额调整，降额调整的目的也是为了保护客户资金的安全。电信诈骗高发、频发，金额巨大的情况下，为了保护客户资金，将这个限额做了一定的调整。客户后期如果因为交易使用上需要提额，可以到江苏银行任意网点去办理提额手续。
主持人：哪些情况转账额度有可能被下调呢？
江苏银行镇江分行运营管理部副总经理李晨答复：从本人卡向他人卡转账，可能会下调。但是从本人卡向其它银行的本人卡转账，这个是不做控制的。
13、网友“群芳”反映：我有一张江苏银行的信用卡用的少限额就被调低了，然后我也没管它。最近孩子上学准备把卡给他用，但是额度太低可能不够，我想重新调回限额是不是必须得去网点？去了以后要多久才能办好？
江苏银行镇江分行消费金融与信用卡中心副总经理赵静答复：我行信用卡额度会根据客户的使用情况进行调整，如果有调额的需求，可以去网点办理，网点工作人员可以及时为客户进行调整，审批时间相对比较短；第二个也可以拨打卡中心的电话，联系卡中心的相关工作人员，电话是0511-84431218，联系工作人员，手机平台上也可以帮客户调整。
14、罗先生反映：我到江苏银行网点办理新开银行卡并开通手机银行业务，为什么手机银行每日转账限额和其他银行不一样？两家银行卡都是刚办没多久的。
江苏银行镇江分行运营管理部副总经理李晨答复：鉴于当前反诈形势比较严峻，银行机构为全面贯彻落实党中央、国务院关于打击治理电信网络诈骗和跨境赌博的工作要求，按照“银行账户功能与账户风险等级相匹配的原则”设置您的交易限额。因为您向不同银行提供的信息、需求及辅助证明材料可能不一样，不同银行的银行经办人员会根据各家银行制定的实际标准对支付结算需求的估算情况存在一些差异，所以给予您的转账限额会不一致。如您有更高的手机银行转账需求，可向银行提供相关辅助证明材料，如工作生活证明、资产证明等，您的配合度越高、信息提供的越详细、辅助证明材料提供的越全面，越有助于银行了解您的情况，为您设置合理的业务限额。
15、网友“观风雨”反映：江苏银行春节期间网点营业时间怎么安排的？通过什么渠道可以查询？
江苏银行镇江分行零售业务部总经理郭俊答复：感谢这位客户对江苏银行的关心。首先是除夕，我们所有的网点都是按照正常的营业时间对外营业，大家在除夕有任何的金融业务需要办理，可以随时到网点。初一到初三期间，我们会安排6个网点对外营业，这6个网点可以关注江苏银行镇江分行微信公众号查询，我们会定期发布。初四到初八，全市一半以上的网点对外营业，网点具体的营业时间可以关注我们的公众号查询，或者拨打95319客服电话进行咨询。
编辑：仇艳
责编：毛砚慧
审核：王莹
