科技改变生活：湖北文旅强劲复苏，游客络绎不绝
2022年，湖北数字文旅集团旗下湖北聚游科技有限公司基于互联网、物联网、人工智能、区块链等技术，开发出“一部手机游湖北”全域智慧文旅综合服务平台，实现全域内政府端、企业端、资源端、渠道端、游客端的旅游信息全面打通、融合。
从C端、B端、G端三大方向打造平台，全力促进湖北旅游发展
聚游通过平台的搭建及运营，全面沉淀用户信息，收集存储不同渠道游客画像，通过大数据分析多维度创新应用，提升游客体验，提高湖北旅游品牌知名度，促进湖北旅游经济的良性发展。
在C端方面：平台多样，包含游湖北APP、小程序、公众号、抖音、视频号等等平台；景区覆盖黄鹤楼、园博园、万达汉秀、隐水洞、薄刀峰、天堂寨、清凉寨等全省400多家景区、200多家博物馆、1万多家酒店，APP、小程序等渠道“实名制分时预约”服务游客近600万人，注册会员300万人。
在G端产监决策平台方面：平台通过实时接入重点景区监控数据，与联通、腾讯、阿里等运营商、大数据互联网巨头进行合作，整合各方数据优势，将文旅产业运行监测数据、游客流动数据、人口轨迹数据、消费数据、游客画像等信息接入“文旅大数据平台”，实现内部数据与外部数据交叉融合其中。目前，已接入29类数据，共监测156家景区；3.67万家酒店过夜数据；3100多万条航空客运数据；4千多万条铁路客运数据；全省17个地市州客流数据；覆盖全省文旅单位的投诉、诚信、交通拥堵、气象数据、互联网搜索热度数据。
在B端方面：为旅游产业链上的涉旅企业提供平台服务，收取一定入驻费用或交易佣金。除直营官方渠道外，还开拓了美团三方代理店铺、携程代理店铺，通过自有平台直连驴妈妈、携程及美团分销系统，真正实现利用互联网手段链接供销两端，高效覆盖全国旅游产品深耕细作在线旅游运营。目前，平台B端总营收过3亿元，服务游客累计过200万人次。
三方流量大量涌入，平台压力骤增随着“一部手机游平台”项目的不断完善和旅游行业热度不断升高，B端涉旅企业大量入驻，C端的游客注册数量与日俱增，也给平台带来不小的压力和急需解决的问题。
1. 聚游科技推进的“一部手机游平台”项目，在C端涉及游湖北APP、微信小程序、官网、抖音、视频号等多种渠道；在B端，涉旅企业大量入驻；因此平台的咨询渠道非常多，这很容易让后台的客服在各渠道页面间来回切换，大大降低工作效率，也让客户咨询等待时间变长，容易产生不满情绪。
2. 随着湖北旅游热度增加，游客咨询量庞大，游客的问题具有多样性且个性化，并且有时咨询的问题需要多次沟通，一旦换个客服再沟通就需要重新了解游客问题，这样不仅耗时耗力，效率低下，也会让客户产生强烈的不满情绪。
3. 对于聚游科技来说，多样的咨询渠道且复杂的人员配置，很容易让管理变得混乱，员工工作容易重复，效率低下。
文旅行业系统服务解决方案，构建一体化客户服务体系
针对以上急需解决的问题，优音通信为湖北聚游科技有限公司提供系统化的解决方案——优音云客服。
1. 针对平台渠道多，客服后台页面来回切换效率低，客户等待时间长的问题，优音云客服就可以很好的解决。
优音云客服网站、APP、微信、短信、邮件等全渠道覆盖，一站式接待响应，客服只需登录优音云客服，就可以在一个系统内各种渠道间自由转换，极大的提高客服的工作效率，这样客户的咨询就能够快速回复，有更好的体验感。
2.针对客户的咨询有时需要多次沟通，换客服重新了解客户需求，效率低下且容易导致客户不满的问题，优音云客服的工单功能，能够很好的解决。
优音云客服为聚游科技提供了系统化、标准化的工作处理流程。无论来自哪个渠道的消息，都能用一张工单记录业务的详情，便于客服处理客户问题，同时即使换个客服，能够快速了解客户以往情况，高效解决客户问题。
3对于企业人员工作管理混乱，员工工作效率低的问题，优音云客服的工单功能也能够很好的解决。
优音云客服的工单不仅可以为企业预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组，让员工工作起来更顺畅，工作效率倍增。
除此之外，优音通信还为康辉旅游、厦门旅游集散服务中心、百年集团、云南阳光旅游集团有限公司、渭南市文化和旅游局、陕西又见五台山文化旅游发展有限公司等众多旅游行业的企业提供系统化的行业解决方案，进一步助力企业蓬勃发展。
