银行回应：目前已恢复正常 近期“APP崩了”屡上热搜
不少用户在社交媒体上反馈称，在交通银行手机银行App尝试转账、购买理财、联系在线客服等时均被提示“交易失败”或“系统正忙”，同时人工客服一直排队，部分用户在第三方App上使用交行卡支付时也遇到了“银行维护中”的提示。
期间，北青金融曾尝试联系交通银行App在线客服，发现系统显示“系统正忙，请稍后尝试”。而拨打交通银行客服电话咨询，也一直处于排队中，未能及时得到回应。
对于上述情况，交通银行方面已向媒体回应，表示此次App故障是由于网络通讯故障导致的部分系统交易受到影响，经过紧急处理，目前系统已恢复正常运作。交通银行对此次事件给用户带来的不便表示了歉意，并感谢用户的理解和支持。
实际上，银行APP出现状况并非个案。2023年以来，多家银行、券商等金融机构的系统故障屡有发生，不仅部分软件“崩”上热搜，更有少数金融机构因系统宕机几度遭到监管点名，敲响行业信息系统畅通安全警钟。
三个月前，1月8日，Wind金融终端作为国内首屈一指的金融终端，其PC端和手机端Wind都无法登录，“Wind 崩了”这一话题也于当日登上了微博热搜。
无独有偶，去年6月19日，中信证券北京总部大楼机房因一路UPS电源供电中断，导致4台集中交易系统服务器异常关机，最终导致部分客户无法正常登录APP或网上交易。
而该事件也导致中信证券收到了深圳证监局、上交所、深交所三张罚单，公司层面外，首席信息官兼信息技术中心行政负责人方兴等责任人也受到了处罚。
另外，去年3月21日，东方财富证券也出现宕机，当月西藏证监局对东方财富证券采取责令改正措施。西藏证监局指出，东财证券在3月21日的网络安全事件中，存在信息系统升级论证测试不充分、未及时报告网络安全事件的问题。
金融机构“加码”数字化转型 应用程序运营有待规范
随着数字化转型全面推进，数业融合、数技融合是塑造行业新发展优势的破局点，亦是优服务、提效率、强体验的必由之路，手机银行APP作为银行构建数字化平台的核心渠道入口，其运营状况同样是检验银行数字化转型成果的重要指标之一。
近年来，金融业尤其是银行持续“重金”投入金融科技，且金融呈快速增长。以交通银行为例，去年该行不断加快建设数字化新交行，截至报告期末，在金融科技领域累计投入120.27亿元，同比增长3.41%；为营业收入的 5.64%，同比上升0.38个百分点。
财报显示，去年交行推出个人手机银行8.0版，个人手机银行的月度活跃客户数(MAU)4910.48万户，还曾获得中国金融认证中心（CFCA）颁发的“最佳个人手机银行奖”。
另外，强制收集非必要个人信息，隐私政策内容不完整，强制、频繁、过度索取权限……当手机App成为金融机构针对个人和企业客户展业的重要载体，个人数据的安全问题备受关注，部分金融机构旗下App因隐私合规问题广受诟病。
3月26日，天津农商银行App和捷信金融App由于存在隐私不合规行为，被国家计算机病毒应急处理中心“点名”。此外，交通银行、浙江泰隆商业银行、重庆银行、吉林银行、山西银行、晋商银行等多家银行App均曾因上述原因被通报。
针对这类情况，去年年中，国家金融监督管理总局向各地方银保监局、银行、保险、理财公司等机构下发了《关于加强第三方合作中网络和数据安全管理的通知》（下称《通知》）显示，部分银行保险机构的外包服务商发生多起安全风险事件，对银行保险机构的网络和数据安全、业务连续性造成一定影响，暴露出银行保险机构在外包服务管理上存在突出风险问题。
《通知》明确列示一家头部平台相关服务的风险情况、多家银行保险和数据中心托管服务商的科技外包风险情况，并提出了相应的监管要求，包括开展风险自查、加强科技风险统筹管理、加强非驻场外包风险监测和监管报告等。
