人才是第一资源，也是企业持续发展的核心驱动力。当前，企业在人才管理中还面临着“引、育、用、留”的难题，尤其是在人才招聘时面临着雇主品牌较弱、缺乏吸引力等困扰。面对日趋激烈的人才竞争，企业如何通过塑造卓越的雇主品牌形象破解招聘难题，如何构建多元化人才生态体系，走出一条以人才驱动高质量发展的道路？
近日，在《中国经营报》和科锐国际联合主办的“2023卓越雇主品牌云端论坛”上，泰康养老保险股份有限公司（以下简称“泰康养老”）招聘总监张碧云表示：“近年来，整个保险行业的人才结构发生了本质的变化，原来行业主流的需求集中在金融和保险人才，泰康养老的人才战略是打造一支行业一流的‘金融+健康+科技’专业化精英团队。”
“企业的管理和组织的模式需要强调高度信息化和数据驱动。泰康养老不仅在人力资源管理方面持续进行数字化转型，在业务和运营上也一直在打造全面的数字化客户端和运营端、持续推进以客户为中心的数字化转型。”张碧云进一步表示。
高端人才具有稀缺性
张碧云说：“在数字经济时代，人工智能、大数据等数字技术不断地创新和发展，企业的人才观念也在发生转变，从事基础工作的人员会因为重复的工作内容而被人工智能取代，但是行业的高端人才，即能够解决复杂问题的人才永远是稀缺的。”
张碧云认为，具备不可替代性，且能够解决复杂问题的高端人才主要包括两类：一是与科技、数据本身直接相关的IT技术人才。近几年，泰康养老大量引进了IT和数据的相关人才，这些人才加盟后，公司的科技实力不断增强，各类数字化、智能化平台相继上线推出，赋能业务取得爆发式的增长，效率也明显得到提升。二是符合业务发展要求的创新型人才。比如，在泰康养老，公司在保险端做大支付，在服务端做强控费，因此加大力度引进那些能将金融、医学、大健康等专业领域和数字化相结合的创新型的人才。
值得一提的是，我们目前所处的时代已经从“乌卡（VUCA）”演变为“巴尼（BANI）”, 企业的管理方式也面临着根本性转变——传统的组织与个体之间的关系正在被打破，混合工作模式正重新定义“人与人之间的连接”，也对职场形态、雇佣关系、用工模式带来了挑战。
面对新的管理挑战，如何重构组织发展战略？组织如何应对人才布局、技术的突变、文化多样性、可持续发展等问题？
对此，张碧云表示，在BANI时代，为了构建更加多元的人才生态，企业管理者需要面对很多变化。比如，随着个性独特的“Z世代”进入职场，代际差异需要被关注。再比如，跨行业的高复合型人才的引进，可能会对原有的团队的价值观念、工作行为、习惯，以及企业雇佣关系、雇佣模式带来改变。
“泰康养老近几年也在研究和探索更加多元的雇佣方式。例如通过岗位价值分析，以及每个岗位工作流程的拆解和分析，把岗位进行分类，从而识别出两类改变雇佣关系的岗位：一是拥有标准工作流程的岗位，我们把它交给RPA机器人完成。比如RPA机器人能够将我们岗位招聘需求发布到各大招聘网站上，做简历的初筛和下载，并自动发送包括邀请更新简历的链接、测评邀约、预约面试的会议室。最耗费人力的保险运营工作，即保险核赔、核保，单据整理等标准化流程的工作也部分由RPA机器人来替代员工。二是对于低价值但又无法标准化的岗位，我们会考虑用一些灵活用工、劳务外包、劳务派遣等其他的用工形式。”张碧云进一步解释。
雇主品牌与公司价值观高度相关
实际上，无论何种雇佣关系，首先都需要员工对企业战略形成高度的认知和共识。其次，无论员工在公司是何种职位或岗位，企业都应该对其进行充分的赋能。
谈及泰康养老如何赋能员工的举措，张碧云表示，公司依托数字化学习平台，打造线上线下结合、训战一体的人才培养模式。通过学习地图，公司将日常的训战和人才发展有机融合起来，让不同发展阶段的员工都有机会提升职业竞争力。同时，建立全面薪酬制度，不仅有市场化的薪酬机制、提供有竞争力的薪酬水平，还更强化对员工的身心健康的关怀，提升幸福感。例如，结合自身业务实际建立的员工健康加油站，通过线上和线下场景，为员工和家人提供了一体化的健康解决方案。
如今，在企业人才招聘中，雇主品牌被越来越多地看作是企业吸引潜在人才和留住现有员工的新型“营销工具”，是企业搭建长期有效的人才吸引保留体系的核心之一。
谈到雇主品牌文化建设对于组织发展的重要性，张碧云认为，雇主品牌与公司价值观高度相关，对人才引进、人才保留和人才发展等影响深远。在泰康养老，招聘即是战略，通过整个人才引进过程，从而打造强大的雇主品牌。
“人才对一家公司的最初印象可能是其品牌，或者是其产品在市场上的口碑，但这并不等同于公司的雇主品牌。我认为，整个人才引进的过程，也是我们通常所说的招聘过程，就是雇主品牌建设和传播的重要的一个场景。在当今时代，人才和企业更强调的是双向奔赴的关系，我们企业在挑选人才的同时，人才也在选择我们。所以，招聘不仅是企业面试选拔人才的过程，也是在人才市场上打造和树立雇主品牌的过程。如何立体地呈现公司的战略和配套的组织文化、价值观，是今天人才引进的一个重要课题，值得我们探索和尝试。”张碧云说。
以泰康养老为例，据张碧云介绍，在面试结束之后，泰康养老人力资源会带领候选人阅览公司的展板、业务数据实时屏幕，以及泰康养老社区沙盘等。
“在上述过程当中，使得领军人才充分感受和理解我们泰康养老的整个战略、价值观，这种信息对称和透明，可以让人才感受到更多的尊重，也能让他们有时间消化、思考和公司是否契合、是否有缘分、是否值得奔赴。真正吸引人才并且能够留住人才的利器是雇主品牌，而雇主品牌的建设和传播其实是藏在工作的每个细节里。”张碧云进一步表示。
（编辑：何莎莎 校对：颜京宁）
