—前言—
你好，我是仆勾山。今天我们将介绍一个概念，“软系统方法论（SSM-Soft Systems Methodology）”。它帮助我们区分“现实世界”和“对现实世界的思考”的过程，通过变量捕捉到组织的本质，并用一套语言体系准确表达出来。
什么是软系统方法论？
根据兰卡斯特大学系统工程系创始成员Brian Wilson的实践进行总结呈现。
>>>> 基本方法
分析师需要接受“现实世界”和“对现实世界的思考”之间的区别，通过采用迭代的方法，掌握对进一步研究最有用的概念。这些概念包括：
对业务流程改进的管理信息需求的派生战略制定组织架构设计…>>>> 方法的本质
考虑到不同的利益相关者由于潜在认知的不同而带来的多样性，分析师将选择用多个视角来看待组织。每一个基本视角的定义都代表了分析师所认为某种有用的目的，然后通过构建人类活动系统（HAS）来探索这一假设的效用。
软系统方法论的关键视角
由于人的存在使事情变得复杂化。如果我们要求一些管理者告诉我们他们的组织要实现的目标，我们会得到不同的答案。
作为一个极端的例子，假设我们现在要衡量投资建设监狱的价值（这是一个真实的例子）。评估成本并不太困难，但衡量价值需要我们明确监狱是干什么的。
关于监狱是干什么的这个问题，我们可能得到的答案可能包括：
取消权利和特权（惩罚）。控制罪犯和公众之间的接触（安保）。或者：
灌输社会规范和价值观（教改）。这个价值观中包含了许多社会所珍视的价值元素。在大多数组织中，这些差异更微妙，但它们仍然十分重要。在SSM中，上面例子的括号内单词都被称作变量【W】。
认真对待这些变量的含义是，任何组织都不可能有把握、无争议地陈述一个组织的宗旨。因此，SSM的第一个特征是区分“现实世界”和“对现实世界的思考”的过程。
从“基本视角定义”派生出的“人类活动系统”产生的概念将这有助于分析师思考现实世界。这种概念是一个基于特定变量【W】的目的表述，它通过变量【W】捕捉到组织的本质（基本视角）。
软系统方法论的基本视角
基本视角是用来描述一个系统的目的的，它试图抓住具体情形下组织的本质。基本视角的结构可以用下面的助记符来描述：CATWOE。
C-顾客：接收系统输出的终端用户。A-施动者：将系统映射到现实中，它代表那些将执行最终活动的个体。T-转换：将不满足最终目的输入转化为满足目的的输出。W-“世界观”：这是让基本视角变得有意义的“信念”。O-拥有者：广义上的决策者，他们关注系统的表现。E-环境限制：即系统边界外而又对系统很重要的事物。基本视角是通过动词描述转换过程的一句话。例如，从安保的视角来描述监狱系统，则基本视角可以表述为：监狱是一个机构【O】所拥有的系统，在内政部的限制【E】下，通过监督罪犯与公众之间的交流，并在监狱内外采取相应的行动，来控制【T】罪犯和公众【C】之间的互动。
基本视角中的“W”是选择上述一部分词语完成对信念的声明。因此，对本例而言【W】可以是：依法监督接触与行动，可以控制互动。
CATWOE分析代表了基本视角的最小结构，不需要详细指定所有元素。除了【T】和【W】之外，哪些元素必须存在，取决于分析师的选择。在上面的例子中，“施动者”被省略了，他们可以被指定为“狱警”。通常会在基本视角中使用额外的单词来捕捉更丰富的内容。在上面的基本视角中，“监狱内外”这两个词在CATWOE并不突出，但给基本视角增添了丰富性。
软系统方法论的概念模型
概念模型是用逻辑推导出来的，只是为了回答这样一个问题：“为了达到基本视角中所描述的目的，系统内必须存在什么活动及他们之间的关系？”
上面例子中的基本视角与面向安保的目的相关，因此可以推导出在特定的颗粒度下的模型。
“企业”模型构建
用一个完整的模型来表示系统的所有假设是有意义的，也是一个组织应该要做的。这个模型由一组基本视角衍生出来，而不是来自于单一的一个基本视角。对于分析师来说，通常会从选定的利益相关者那里得到某种“认可”，比如他们对组织定义的“愿景”、“使命”等是接受和认同的。
基本视角集可以用一个简单的元模型来构建，进而形成企业模型。
>>>>企业元模型
通过使用企业模型来实现SSM的进阶应用(也更有用)。让我们来看一个“医疗保健”企业的一组部分基本视角示例。
【T1】向全体人口提供保健建议和服务的系统，以促进健康的生活方式，从而降低一系列需要治疗疾病的感染率。【T2】治疗特定个体状况的系统。【S1】确保NHS可用的人力资源与所有活动之需相匹配的系统。【S2】确保物理资源满足所有活动要求的系统。【S3】开发和维护当前知识库以支持所有活动的系统【L1】将需要治疗的个体和所需要的医疗资源聚集在一起的系统。【L2】收集总人口的医疗保健需求并对其分类管理的系统。因为医疗保健需求随着人口统计和个人条件的变化而变化。【L3】能够同时适应当前情况和政府所倡导的发展方向的系统。【PMC】这是一个政府拥有的系统，用于规划医疗保健服务和相关服务的发展，以便为人口提供匹配的医疗保健服务，从而不断满足他们的需求，同时满足服务标准、卫生立法、安全要求和可用总资金的约束。
由基本视角集合产生的企业模型通常包含200-300个活动，并且是信息需求的有效来源。它可以为组织探索不同的组织架构提供其他选项，也可以在战略评估中比较不同方案，辅助决策。
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