随着网络购物及快递行业的飞速发展，快递面单上的个人信息“裸奔”，增加了个人信息泄露的风险。《民法典》对个人信息保护规定了具体范围、处理规则和责任承担，其中就包括快递业不得泄露或者篡改其收集、存储的个人信息，不得非法提供个人信息。
了解到，早在2017年，不少快递企业就陆续推出了“隐私面单”措施，以保障个人信息安全。时至今日，福州快递企业“隐私面单”执行现状如何？市民、专家对此有什么看法？进行调查采访。
【走访】多家快递公司面单信息仍“裸奔”
一张完整的快递单包含着大量的个人信息，包括姓名、手机号码、家庭住址等。这些信息一旦泄露，个人隐私在互联网世界等于“裸奔”。
近日，走访了市区多个小区发现，小区回收箱内大大小小的快递纸箱，属于中通、圆通、申通、韵达等。各家快递公司使用的快递面单上，姓名、手机号码、收货地址等信息都未做任何加密处理，任何人前来翻看就可轻易获取这些个人信息。
为了防止个人信息泄露，市民只能“各显神通”。有的市民费劲地对着快递单撕撕扯扯，有的则干脆将面单连着纸箱一起撕碎。“很多面单贴得太紧了，撕起来真的很困难。”家住华屏路的林女士告诉。而家住金山的陈先生每次都用黑笔将个人信息手动“加密”。
还发现，网上购物平台的一些店家还推出了保密滚轮印章，专门用于涂抹快递面单，多家店铺热销近万件。
【现状】快递隐私面单仍未启动普及
调查发现，目前福州市面上快递寄送的包裹，只有顺丰在市民个人信息上采取了隐藏手机号的方式。
《民法典》明确要求快递企业保护个人信息和隐私安全。那么，快递企业是否有打算开始普及隐私面单？监管部门是否有所行动？
昨日咨询了韵达、圆通等快递企业。韵达客服人员介绍，快递包裹仍是按照普通面单上的信息进行配送，若面单上的个人信息不清晰，则无法配送到位。圆通工作人员称，暂未听说要推广隐私面单。而中通工作人员则直接挂断电话。
从福州市邮政管理局了解到，他们前期已经对快递行业进行了《民法典》的宣讲，下一步会根据省邮管局的要求进行统一部署。
省邮政管理局相关工作人员介绍，他们主要落实实名收寄制度，“个人信息保护的主体责任主要在企业，相关部门主要是作为监督者和执法者”。该工作人员说，《民法典》实施后，邮政管理部门若有行动，将会及时宣传。
【业内】推广隐私面单需花费更多成本
2017年，包括顺丰在内，中国邮政、京东物流开始在快递面单上采取加密措施，即个人手机号中间四位以“”显示；菜鸟网络联手EMS和百世快递等推动使用的“隐私面单”，都对包裹中的用户信息进行隐藏处理。
2018年，顺丰上线了“隐址件”服务，快递公司作为第三方平台进行收、寄方信息收集，并对收、寄双方的姓名、手机号、详细地址进行隐匿处理，以保护用户个人信息安全。
快递“隐私面单”至今已推行多年，为何难以全面普及？“主要还是成本问题，使用隐私面单，技术投入，人力物力会增加。”一名业内人士表示，全面推行“隐私面单”，需要一个强大的后台系统，快递公司则要投入更多资金研发相关技术。此外，由于传统面单信息“一目了然”，快递员投送效率更高；若网点采用“隐私面单”，配置的设备也会增加，导致成本上升。
【专家】《民法典》将倒逼快递业改变
福建师范大学协和学院管理学系物流管理教研室主任欧伟强副教授表示，技术手段上，快递企业对个人信息进行加密处理是完全可行的。“面单上隐去个人信息能够降低消费者的不安全感，隐去面单上的商品信息对快递企业来说也能减少贵重包裹的丢失。”
欧伟强告诉，《民法典》的实施，一定会促使快递企业顺势而为，改造系统或处理流程，采取更多的措施保护快递流通过程中消费者个人信息的安全性。
福州市快递行业协会副会长曾维强认为，“隐私面单”的推行是快递行业的趋势，经营规模较大的快递企业已采取措施，逐步改进系统和设备，隐去面单上的部分信息。“还有部分小企业存在资金和技术上的困难。”曾维强表示，行业协会一直在帮助小企业朝着“隐私面单”的方向推动，让保护隐私的举措能够更好地落地。
福州市消委会相关人士指出，监管部门也要加强监管和处罚，才能更好地保护快递面单上的信息。
编辑：小杨
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