面试
面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。面试擅长测试面试者的仪表风度、语言表达能力、沟通能力、反应能力、人际关系、事业心、自控能力等。面试的特点为：以谈话和观察为主要工具；是一个双向沟通的过程；具有明确的目的性；按照预先设计的程序进行、面试考官与应聘者在面试过程中的地位的不平等性。
从招聘方来看，面试可以更全面更直接地考察应聘者的各种素质和能力，最终招聘到符合组织需要的人，从求职者来看，面试可以弥补简历或笔试中的缺陷或失误，更直接地展示自己的能力，并根据从面试官那里获得的信息判断自己是否适合应聘组织。
面试的类型
根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。结构化面试又称为规范化面试，是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化；非结构化面试是指在面试中事先没有固定的框架结构，也不使用确定答案的固定问题的面试；半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。
根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试，单独面试又称序列化面试，是指面试考官与每一位应聘者单独交谈的面试形式；小组面试又称同时化面试，是指面试考官同时对若干个应聘者（应聘者小组）进行面试的形式。
根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试。一次性面试是指用人单位将应聘者集中在一起一次性完成的面试；分阶段面试是指用人单位分几次对应聘者进行面试。
根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中如何反应；在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。
面试的基本步骤
1.面试前的准备阶段
（1）面试环境的选择和布置。要选择一个安静的面试环境，杜绝外部干扰源，并进行恰当的考场布局摆设，目的是营造一个恰如其分的面试环境，以使面试双方的信息沟通畅通无阻。
（2）准备面试问题。参照职位说明书，基于履行职位的主要职责所必备的知识、能力、经验、个性特点、职业兴趣取向等方面的要求，设计或选择面试题目。
（3）阅读应聘材料和简历。在面试之前，一定要仔细阅读被应聘者的应聘材料和简历，对于有必要让面试者详细陈述和有疑问的地方进行标明，以方便正式面试时着重关注和进行提问。
（4）培训面试考官。对参与面试的考官要进行简要的业务培训，使其熟悉岗位说明书、面试题目、把握评分标准和统一的评分尺度等。
（5）通知应聘者前来面试。将面试的具体时间和地点等信息告诉给应聘者。
2.面试的实施阶段
面试的过程包括五个阶段：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。每个阶段有着不同的主要任务，在不同阶段，适用的面试题目类型也会有所不同。
（1）关系建立阶段。这一阶段占整个面试时间的2%左右，虽然短暂却十分重要，因为它确定了其余面试部分的基调。此阶段主要任务是面试者要为被面试者创造轻松、友好的氛围，这种氛围有助于舒缓和消除被面试者的紧张心情，以帮助他们最好地表现自己。自然、亲切、渐进、聊天式的导入不涉及正题的、比较容易回答的问题，这些问题一般是封闭性的。
（2）介绍阶段。在此阶段，面试者可以向被面试者简单介绍该次面试的主题、基调和范围等，使被面试者有一个大体的了解。同时也给被面试者一个缓冲，使其尽快放松心情，进入最佳状态。面试者可以问一些被面试者一般有所准备的比较熟悉的题目，包括让被面试者做自我介绍等较为宽泛的问题。
（3）核心阶段。这是整个面试过程中最为重要的阶段，占整个面试时间的85%。在此阶段，面试者将根据工作要求和职责规定，搜集有关被面试者核心胜任力的信息。
此阶段的大部分时间要用在基于关键胜任能力的考评上。所使用的问题最主要的是基于关键胜任力的行为性问题，就是对于被面试者过去工作、生活或学习中特定的行为和经历进行描述，这些问题可以是独立的，也可以是一个连贯的行为事件，例如：过去工作中你所建立的最困难的客户关系是什么？当时你面临的主要问题是什么？你是怎样分析的？采取了什么措施？效果如何？等等。面试者将基于这些事实作出基本的判断，对被面试者的各项关键胜任能力作出评价。当然，也可以提出一些假设性的问题和情景，可以是组织里实际发生的、被面试者以后可能遇到的问题，发挥被面试者的想象力，以探求被面试者的态度和观点。
（4）确认阶段。在此阶段，面试者将进一步对核心阶段所获得的对被面试者关键胜任能力的判断进行确认，占整个面试时间的5%。这个阶段提出的问题一般是开放性的。
（5）结束阶段。这个阶段是面试的“最后机会”阶段，占5%的面试时间。一方面，面试者要检查是否遗漏了关于那些关键胜任能力的问题并加以追问；另一方面，被面试者可以抓住这个最后的机会来展示自己，或对自己的情况作出必要的补充，表现出组织和职位所要求的关键胜任能力。可以适当提问一些素质考核的问题。
3.面试的总结评价阶段
几轮面试都结束后，根据每位面试者的评价结果对每一位被面试者的面试表现进行综合分析，形成对面试者的总体评价，最后作出是否录用的决定并通知被面试者。
（四）面试测评的主要内容
面试测评的主要内容大致有以下12个方面：
1.专业知识
了解应试者掌握专业知识的深度和广度其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试补充，面试对专业知识的的考察更具灵活性和深度，所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。
2.仪表风度
这是指应试者的体型。外貌、气色、衣着举止、精神状态等，像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。
3.工作实践
经验一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问。查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。
4.综合分析
能力面试中，应试者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。
5.口头表达
能力面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。
6.反应能力
应变能力主要看应试者对主考官所提出的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当，对于意外事件的处理是否得当，等等。
7.人际交往能力
在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交中所扮演的角色，可以了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧
8.工作态度
一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对现报考职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，对于做什么、做好做坏无所谓的人，在新的工作岗位往往也很能勤勤恳恳、认真负责。
9.自我控制能力与情绪稳定性
自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员显得尤为重要。一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面，工作要有耐心和韧劲。
10.求职动机
了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。
11.上进心，进取心
上进心、进取心强烈的人，一般都有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力。表现在努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。
12.业余兴趣与爱好
应试者休闲时爱从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，通过这些情况，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处。
另外，面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能问到的其他一些问题等。通过了解面试测评的主要内容，求职者可以在面试前对面试的问题进行模拟回答，令面试效果事倍功半。
实验内容
（1）根据岗位特征，编制或选择面试题目；
（2）把握面试所评价的要素，设计科学的面试评分表；
（3）掌握标准化的面试流程。
实验仪器和材料
（1）应聘岗位的职位说明书或胜任模型。
（2）面试试题册。包括面试者指导语、测评各种要素的面试试题等，试题册面试官每人一份。
（3）应聘简历（要求被面试者事先准备好）。
（4）面试评分表。面试者给被面试者打分的表格。评分表若干份。
实验组织方法及步骤
（1）由教师讲解实验内容与实验要求，大约2课时；
（2）7－10人组成小组，抽签决定面试者和被面试者，一般面试者为3人；
（3）面试者对被面试者进行面试，并作面试记录；
（4）小组模拟HR汇总面试记录，形成面试结论，并反馈给应聘者；
（5）小组对面试过程进行总结和评估，或者互评。
（6）以上结果全班进行交流展示，辅以教师讲评；
（7）个人总结并编撰实训报告。
实验思考
（1）面试的优缺点有哪些？
（2）在实施面试时需要把握哪些关键的节点，需要注意哪些问题？
（3）如何来组织和实施面试？
（4）面试主要测评哪些内容？请具体提出关于测评某一方面素质的几个问题。
无领导小组讨论
评价中心技术
评价中心是以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动。评价中心是一种程序，而不是一种具体的方法。在这种程序中，主考官针对特定的目的与标准采用多种评价技术评价被测者的各种能力。评价中心技术中所采用的情景性的测验包括多种形式，主要有无领导小组讨论、公文筐测验、管理游戏、演讲辩论、案例分析等。
无领导小组讨论
无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对被测者进行集体面试。这种形式把被测者划分为不同的小组，每组人数4－8人不等，考评者或者不给考生指定特别的角色（不定角色的无领导小组讨论），或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论），但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织。各参与测评者地位平等，要求就某些争议性大的问题，例如额外补助金的分配、任务分担、干部提拔等问题进行讨论，最后要求形成一致意见，并以书面或口头形式汇报。
无领导小组讨论主要检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格。
无领导小组讨论实施步骤
1.准备阶段
（1）明确本次测评者应聘职位及职位特征，构建测评指标，并编制无领导小组讨论综合评分表。
（2）根据职位特征，编制讨论题目。
（3）选择合适的环境并布置。无领导小组讨论应在宽敞、明亮、安静的场所中进行，若有条件可以使用声像采录式行为观察室，将摄像头、录音笔等设备隐藏安装于测评现场，录制讨论的实时画面和声音，便于评分时回顾观看，以提高测评的准确性。常见的无领导小组讨论现场设置有三种，如图4－2所示。考评者的座位以有利于观察为宜，且应与被测者保持一定的距离，以减轻被测评者的心理压力。
（4）将应聘人员分组。每组被测评者6－8人。
（5）考官培训。对考评者的培训是一个不可或缺的环节。评分前应对考官进行简要培训，理解无领导小组讨论的观察方式、评分方法以及各个测评指标的定义，必要时还要进行模拟评分练习。培训的目的是为了让考评者的评分标准尽可能一致。
2.实施阶段
测评者进入考场，抽号入座，填报到表，将皮包等物品放到旁边，并关闭手机。讨论正式开始前，考务人员将讨论题目、白纸、讨论汇报表发给被测者。无领导小组讨论时间一般安排30－60分钟，具体分为以下几步：
（1）宣布题目与注意事项。主考官向被测者讲解无领导小组讨论的纪律要求、指导语，并宣读讨论题目。被测者了解试题后独立思考，列出发言提纲，一般10分钟左右。
（2）表述阶段。被测者依既定序号轮流发言阐述自己的观点，每位5分钟。
（3）自由讨论阶段。发言结束后，被测者开始自由发言，不但阐述自己的观点，而且对别人的观点提出意见，在时间上要求单个受测者单次发言时间不要过长；最后小组达成一致意见。一般20分钟左右。
（4）汇报阶段。由小组推荐一位代表人员向主考官汇报讨论结果，一般2分钟左右，讨论结束。
3.评价阶段
（1）考评者对自己的记录进行整理，根据评价标准，对每位被测评者的综合表现进行评分。
在整个讨论过程中，各考评者只在一旁观察，并依据评分标准为每位被测评者打分，不能参与讨论或给予任何形式的指导；主考官把握时间进度，同时根据讨论进展情况适时宣布讨论结束，并收回被测评者的讨论发言提纲和备考评者的评分表，考生退场。
为保证评分的正确性，需要注意以下几点：对每位被测评者至少要有两个考评者对其进行评价，以相互检验评价结果；考评者应对照计分表所列条目仔细观察被测评者的各项表现；考评者一定要克服首因效应，不能带有民族、性别、年龄、资历等方面的成见；考评者对被测评者的评价一定要客观、公正，以事实为依据。
（2）工作人员对备考评者的评分表进行统计，去掉一个最高分，去掉一个最低分，得出每位被测评者的最终成绩。
必要时各考评者可撰写文字评定报告，内容包括此次讨论的整体情况，所问的问题内容以及此问题的优缺点，主要说明每个被测评者的具体表现、自己的建议以及最终录用意见。
无领导小组讨论的评价标准
一般来说，在无领导小组讨论中，考评者评分依据的标准是：
（1）参与有效发言次数的多少；
（2）是否善于提出新的见解和方案；
（3）是否敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的意见基础上根据别人的意见发表自己的观点；
（4）是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议问题，创造一个人人有意愿发言的氛围，并最终使众人达成一致意见；
（5）是否善于倾听他人意见，并尊重他人，是否侵犯他人发言权；
（6）语言表达能力如何，分析问题、概括或归纳总结不同意见的能力如何；
（7）发言的主动性、反应的灵敏性、概括的准确性等。
实验内容
（1）熟悉无领导小组讨论实施的基本流程；
（2）设计无领导小组讨论的题目；
（3）编制无领导小组讨论的评分表。
实验仪器与材料
（1）宽敞、明亮的会议室。
（2）圆形大会议桌，椅子若干把。为有利于被测者的平等交流，无领导小组讨论应使用圆桌（或椭圆桌）而不是方桌（如无，可采用拼成长方形桌子）。
（3）报到表。用以确认被测者是否参与实际测评。报到表上有姓名、性别、身份证号及被测者的报到签名栏。在抽签决定被测者的座位号码后，还要填上该被测者的座位号码，以便评分时确保不会因座位误认造成误评。
（4）抽签条。用于被测者抽取座位号码。为了公正起见，座位由抽签决定。
（5）座位号码。座位号码是摆放在被测者桌前的号码，被测者讨论时彼此用号码来称呼。考评者一般并不熟悉被测对象，用号码来标记对方更方便观察与记录。被测者座牌号八个，考评者座牌号五个（根据实际情况确定）。
（6）指导语。主要告知被测者讨论的程序及注意事项。
（7）测评题目。一般来说，讨论题目应选择能够引发小组成员激烈争论的。同时，对测评题目的准备还需要事先的试测验证。为了保证测评的顺利进行，一般还要准备一套备选题目。小组讨论题目若干份，一般要求每人一份。
（8）讨论汇报表。被测者在最后达成一致意见后，要将意见写在讨论汇报表上，然后交给主考官。
（9）观察记录表。考评者用于记录被测者的讨论表现，如发言次数、接受别人观点、表情姿态等，作为评估的依据。
（10）评分表。考评者最后给被测者打分的表格。评分表若干份，考官每人一份。
（11）白纸。为每位被测者发放一张白纸，供草拟提纲和讨论记录之用。
实验组织方法及步骤
（1）由教师讲解实验内容与实验要求，大约2课时；
（2）组建实验训练小组，5－9人为一组；
（3）小组成员模拟应聘者参加无领导小组讨论；
（4）主考官（可以由教师扮演）对应聘者进行面试，并作面试记录；
（5）小组模拟HR汇总面试记录，形成面试结论；
（6）小组对招聘过程进行总结和评估，或者互评；
（7）以上结果全班进行交流展示，辅以教师讲评；
（8）个人总结并编撰实训报告。
实验思考
（1）无领导小组讨论测评技术适用的岗位有哪些？可以测评哪些维度？
（2）无领导小组讨论测评技术的优缺点。
（3）实施过程中应该注意哪些事项？
附录
考官指导语范例
大家好！
欢迎参加× ×组织的小组讨论。请大家充分讨论，并最终拿出小组的意见。讨论共35分钟，请大家充分利用时间。讨论开始后，我们将不再对讨论过程做任何干预，不会回答任何问题，也不会指定讨论主持人，请大家根据自己的判断参加讨论。在各位讨论期间，我们的工作人员将留在现场，各位可以忽视我们的存在。
注意事项：
（1）请各位严格掌握好时间，我们将不再提醒各位时间剩余情况；
（2）讨论过程中，工作人员将不会回答各位的任何问题；
（3）在自由讨论阶段，各位可以对别人的意见进行补充或反驳，也可以对自己的观点进行调整和完善；
（4）请各位确认已经关闭了手机或调整到震动状态。
无领导小组讨论综合评分表范例
表4-1 无领导小组讨论评分表
组别：第 组 时间： 年 月 日 至 年 月 日
测评要素
解决问题的能力
个人影响力
组织协调能力
团队协作能力
语言表达能力
稳定性举止仪表
总分
权重（%）
20
20
20
20
10
10
100
观察要点
分析问题思路清晰，善于抓住问题的要害，解决问题的方法切实可行。
思维敏捷，能根据考场上的情况及时调整、完善自己的思路，能抓住适当时机积极发言，有效赢得认可与支持。
在讨论中善于寻求大家观点的共同点和不同点，未达成小组目标时主动平息小组的纷争，推动小组形成统一意见。
愿意与他人共同工作，专心聆听他人意见，不压制，能够赢得他人的信任、支持与合作，从而构建融洽高效的小组。
能够清晰地表达自己的观点和思路，语言生动、流畅、富有感染力。
面试中情绪稳定、沉着，穿着打扮自然得体，言谈举止表达出良好的文化素质。
考生1
考生2
考生3
考生4
考生5
考生6
考生7
考生8
表现最好的被测者：
理由：
其他意见：
打分标准说明：
1．满分10分，请根据您的个人观点打分，不要与其他考官商量。
2．8分以上，非常好；4一8分，较好；4分以下，较差。
考官签名：
（三）无领导小组讨论测验样题
一艘在大海上航行的游轮不幸触礁，有四名乘客搭乘一艘小型救生艇逃出。艇上有一罐汽油、一箱金子、指南针、一桶淡水和面包。四名乘客分别为：（1）孕妇，身上带有巧克力；（2）富商，带有重要文件；（3）寡妇，带有稀世珍宝；（4）儿童，带有地图。
问题一：由于救生艇承载力不够，只能承载三个人，富商与寡妇狼狈为奸，坚决不肯离开小艇。请决定：孕妇和儿童谁最应放弃逃生机会？
问题二：若必须丢弃艇上的物品以减轻重量，请列出放弃的先后顺序，并简述理由。
