淅川县人社局：提升服务“软实力” 为营商环境添实力(淅川服务业务群众纵观)

精钻业务强本领。
深入开展业务培训、岗位练兵等活动，夯实窗口工作人员业务能力水平。
组织线下培训，由各险种负责人轮流开展业务理论知识培训，覆盖服务话术、专业名词解释、高频事项审查要点、办理方式等内容，培训后组织业务测试和实战练习。
同时，采取业务骨干手把手教、一对一带等模式，全方位提升窗口工作人员业务本领。

创新方式提效率。
聚焦“放管服效”改革，以创优营商环境为目标，县人社局持续推出“帮办代办”、“延时服务”、“上门服务”、“潮汐窗口”等一系列特色服务，多层次满足不同群众的个性化需求，让办不成的业务办得成、办理时间长的业务高效办，为不方便办事的企业群众帮忙办、上门办，为担心办不完的企业群众延时办，用实招硬招提升群众满意感和获得感。

优化服务创品牌。
严格落实“好差评”制度，积极践行“服务零推诿、办事零差错、业务零投诉、落实零障碍”服务承诺，以现场服务“一次一评”为主，主动接受群众监督。
建立机关企事业单位微信群宣传政策，提供即时服务，不断完善服务细节，提升服务质量和群众满意度，让“人社优办”深入人心。
（刘振伟 戚亚平 刘琳）