近年来，岳塘区全方位践行以人民为中心的发展思想，聚焦残疾人反映强烈的痛点、难点、堵点问题，全面优化政务服务。近两年，岳塘区为残疾群众提供办事服务1万余人次，开展上门服务500余人次，办理跨域事项700余件次。特殊群体服务“一件事一次办”等工作获省市推介，有效提升了残疾人获得感和满意度。
强化制度建设 履行爱残助残之责
岳塘区委、区政府主要领导多次专题调研残疾人政务服务工作，并将提升残疾人服务效能，纳入对各级窗口服务人员年度考核评价范畴，推动全区政务服务场所和一线政务服务人员自觉重视和参与扶助残疾人工作。
此外，区行政审批服务局对照上级文件要求，制定涉及特殊群体业务办理、窗口服务、政策优惠等方面政策文件5个，细化实化具体服务举措20条，不断加大对残疾人政务服务工作保障力度。
2023年，下摄司街道鸦雀塘社区、五里堆街道金耐社区全面升级了政务服务场所，专门设置了无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位、无障碍电梯，采用低位服务台，设立了无障碍服务窗口等。至此，区、镇(街道)、村(社区)三级政务服务场所，基本实现残疾人服务设施全覆盖。
深化简政放权 彰显爱残助残之效
“我本来就出行不便，现在不用远行，在家门口就能办理，还主动帮忙申办了补贴，真是太感谢了!”近日，76岁的李大爷在社区办理了“残疾人证新办”业务，社区工作人员还帮其申办了残疾人两项补贴，高效便捷的服务令其赞不绝口。
近年来，岳塘区不断深化简政放权，推动残疾人证申请等11项涉残业务办理下放至基层政务服务场所，实现残疾人审批服务家门口“就近办”。同时，建立“跨省(域)通办”服务专栏，畅通残疾人“跨省办、跨市办”渠道。
此外，岳塘区采取“专区+专窗+专员”服务模式，在区政务服务中心设置残联专区，设立2个残联专窗，专人负责，推动残疾人申请类政务服务事项全部进驻专窗“一门办”“集成办”，避免涉残审批服务体外循环，办事群众多头跑、反复跑。2022年以来，通过区政务服务中心残联专窗办理涉残类业务3000余件，好评率达到99.99%。
优化服务创新 营造爱残助残之风
“服务态度很好，也很尊重残疾人，办事情非常方便。”今年3月，市民吴先生到岳塘区政务服中心办理“营业执照变更”业务，因右手残疾不方便填写资料，志愿者立马上前协助填完资料，并帮助吴先生顺利地办好了营业执照变更。
岳塘区组建了109人的涉残业务帮代办志愿者队伍，明确26项表格帮填、结果邮寄等帮代办事项，还设立了残疾人“绿色通道”，提供优先取号叫号、加速办理等“直通车”服务，并聘请手语翻译老师，为听障人士提供现场手语翻译服务。2022年以来，为残疾群众开展帮代办5000余人次，助力残疾群众政务服务能办、快办、好办。
此外，岳塘区还全面推行了涉残业务首问责任、一次性告知、容缺受理等举措，推出免费复印打印、免费刻制公章等“四免”服务，推动涉残政务服务更加便民惠民利民。2022年以来，为残疾群众免费印制资料6000余份，开展优惠政策等各类培训60余场3000余人次，提供预约办、延时办服务4000余次，收到表扬信150余份。(郭思嘉 赵英)
