用于评估服务的效率
计量单位
率（%）
计算公式/说明
×100%
考核频率
月度/季度/年度
信息来源
网络信息部
失真提示
对指标中的“及时”若在考核前未对其进行清晰的界定，则会给考核评估带来不便，进而可能会影响考核结果的准确性
指标2：系统运行完好率
考核目的
评估系统运行的完好情况
计量单位
率（%）
计算公式/说明
×100%
考核频率
季度/年度
信息来源
网络信息部
失真提示
考核时需分清是系统自身的故障还是操作失误引起的故障，若笼统的混为一谈，则会造成考核结果失真
指标3：系统和网络故障处理及时率
考核目的
评估网络故障处理的效率
计量单位
率（%）
计算公式/说明
×100%
考核频率
季度/年度
信息来源
网络信息部
失真提示
考核前需对故障的情形进行界定，如哪些属于一般性的故障、哪些属于重大故障等，在统计数据时需区别对待，否则可能造成考核结果有失偏颇
1．2软件开发人员3大量化考核指标指标1：模块缺陷率
考核目的
用于评价程序开发水平的高低
计量单位
率（%）
计算公式/说明
×100%
考核频率
根据项目周期而定
信息来源
软件开发部、测试部
失真提示
因软件测试报告和维护记录信息不完善，使得考核计算所需要的数据失去了依据，从而造成考核结果的信度降低
指标2：遗留Bug率
考核目的
考核完成的软件开发系统的质量
计量单位
率（%）
计算公式/说明
×100%
考核频率
根据项目周期
而定
信息来源
软件开发部、客户
失真提示
考核标准设置不合理，导致考核效度减弱
指标3：缺陷密度
考核目的
考核软件开发人员代码编写的质量
计量单位
数量
计算公式/说明
每千行代码的缺陷数
考核频率
根据项目周期而定
信息来源
软件开发部、测试部
失真提示
考核标准设置不清晰、不合理，导致考核结果信度降低
1．3网络信息部关键绩效考核指标设计序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
信息化建设目标达成率
季/年度
×100%
网络部
2
网站开发建设计划
完成率
季/年度
×100%
网络部
3
网络维护及时率
季/年度
×100%
网络部
4
系统运行完好率
季/年度
×100%
网络部
5
网络安全性
季/年度
考核期内发生网络系统受到安全威胁,并对企业造成一定影响的次数
网络部
6
网站用户满意度
季/年度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
网络部
7
系统和网络故障
处理及时率
季/年度
×100%
网络部
1．4软件开发部关键绩效考核指标设计序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
项目开发周期
视项目周期而定
项目开发所用的总时长
软件开发部
人力资源部
2
项目开发完成准时率
月度/季度/年度
×100%
软件开发部
人力资源部
3
模块缺陷率
视项目周期而定
×100%
软件开发部、测试部
4
遗留Bug率
视项目周期而定
×100%
软件开发部、客户
5
缺陷密度
视项目周期而定
每千行代码的缺陷数
软件开发部、测试部
6
缺陷级别
视项目周期而定
缺陷的严重程度，如轻微等
软件开发部、测试部
7
项目开发成本
月度/季度/年度
项目开发在考核期内实际支出的成本
软件开发部
人力资源部
8
核心员工流失率
年度
×100%
人力资源部
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