一、“凭亿近人”的CRM
早在十来年前，国内CRM的规模都不是很大，赚的都是解决方案上的钱，玩法上也是拿自己的利润再投资。随着互联网经济和早几年的投资热，资本居然溢出到了“似乎只是CURD数据库”的CRM软件上面。一些C端CRM和B端CRM，也有了ABC轮的。这就使CRM行业出现分化，有投资背书的和没有投资背书的。
那为什么有些CRM能拿到投资呢？只有一个原因：商业模式很吸引人。什么叫商业模式？你卖一套软件，收软件费和服务费，这不叫商业模式，这叫“传统”生意，但如果你今年卖一套软件收了这些钱，明年还能收同样甚至更多的钱，这个就可以叫商业模式（在线租用、按年付费）。这就是为什么能拿到投资的CRM无一例外，全部都是SaaS化（在线租用型CRM）的原因。
拿到投资当然是好事，可以任意转变方向（比如由B转C），扩大品牌营销优势，砸研发成本。这些都是资本和品牌优势，尤其适合拿下大客户做大型方案，每年收钱。
但这种“凭亿近人”的CRM也有缺点，一是怕“步子太大扯着蛋”（参考去年年底某个付不起服务器费用的大型办公类SaaS企业），二是只有投资而没有利润的虚胖（用户流失率高，导致很多SaaS企业——或者说绝大多数——没有实现盈利），三是SaaS模式下的数据库和软件不清不楚的归属权。
二、平易近人的CRM最近，白象方便面上了热搜。有三个原因，一是企业文化的朴实良善（雇佣三分之一的残疾人员工，内部称为自强员工），二是产营销上的平易近人（价格和质量），三是不浮躁（拒绝日资）。这三点，加上315的发酵，使得白象浮出水面，卖断了货。
在白象能活着看到自己品牌上热搜的背后，是白象能“活着”，这意味着他们在一条较为狭窄的方向上做了一些正确的事情。但是在这当中他们无论如何兢兢业业，都被三大资金雄厚的品牌压得发不出什么声音——这就是“平易近人”的代价。
在CRM行业也是如此，有这么一些软件，你用起来很好用，服务也很好，价格相比大品牌也要低很多，但总是有哪里不对劲？是的，它没怎么做品牌推广（有限的资源只能用在更需要的地方）。比如你正在用的知客CRM软件虽然做了十四年，但不是那么的知名，也没有资本背书，能活下来和活下去，也许就因为它还有自我造血能力，或者说，在某个方向上做了正确的事情。虽然有同样的四个轮子和高效的“驾驶体验”，但它总归不是“进口BBA”。
是的，有时选择比努力更重要。做SaaS走讨巧的商业模式，还是做私有化部署做传统生意，各人有各人的见解，但这个世界总归是要多样化的，不是吗？
最后一点想法大型企业，讲究门当户对，那么选择“凭亿近人”的CRM是理所应当的。因为，为了大型企业的成功案例，这些CRM厂商会更愿意分配（挤占）资源来适配方案——当然，从另一个角度来说，就是有些小微企业得不到相匹配的资源，反而感受不到这些大品牌CRM厂商的好处。
而中小微企业在选择CRM时，应该更看重性价比，更要在意“甲方感受”（充分掌握对软件和数据库的归属权）。所以，选择一个在价格和质量上平易近人的CRM可能更为明智。
终究下来，无论是“凭亿近人”还是“平易近人”，还是甲方爸爸的一句“合适”说了算！
