医疗App产品拆解及运营思路分享(医生患者医疗运营产品)

通过对几大医疗app用户端的观察，大概包括 挂号 – 问诊- 用药- 科普- 社区-会员 六大类服务，各家的侧重点有差异。

先大致说下这些服务是什么，再看下典型产品示例。

（1）挂号服务

是患者查看各大医院的挂号资源、完成线上挂号预约。
这是医疗app的标准服务，主要差异是覆盖医院、病种、医生。

（2）问诊

患者在平台直接发起向医生的咨询，按次付费。
具体又可以分为不选择医生的快速问诊、和选择医生的问诊、一问多诊。
衍生的营销形式还有义诊和直播义诊。

（3）用药

包括用药指导、开（处方）药、买药（药品电商）。
各家服务的深度有区别。

（4）科普

这类服务发挥的空间比较大。
有帖子、视频、测试。
围绕着健康、疾病治疗、手术方面展开。
既有内容团队制作，也有医生协同制作。

各家区别比较大，应该是发展的战略不同。
表现在有全科科普、有的只针对母婴（如医鹿）。
还有就是展现形式的挖掘。
其中有来app的科普内容分类很有特色。

（5）社区

社区是我自己定义的，以区别于1对1的问诊服务和通用型的科普内容。
如，小荷app的患者病案，患者上传病例内容，其他患者可以看、评论收藏。
微医的健康小组。
由医生当组长，患者选某个医生的小组入群，可以提问。
其他患者可以围观。

当然这两种形式距离真正的公开医患社区还有差距，也不是医生维护老病人的私密社区。
后续应该还会迭代。
我个人认为社区是非常重要的准医疗服务。

（6）会员

知名的移动医疗平台已经开始了会员服务。
既有降低问诊成本的包月会员，也有围绕专科病的整体服务包。
微医和好大夫都有类似服务。

二、医疗app特色服务产品举例

下面为大家分享各app比较有特色的产品。

1 微医- 健康小组

健康小组是在微医健康号板块内的一个产品。
每个小组由一位医生作为组长，患者可以在频道内浏览有哪些小组，选择自己感兴趣的加入，也可以用二维码邀请亲朋入组。

入组后，可以向医生提问，放上自己的患病资料，医生在空闲时间会回复。
其他组员可以看见提问内容，可以看见医生的回复。
不过能看的内容非常受限制。
患者放上来的照片，医生回复中有隐私内容，就都完全隐藏看不见了。
提问有三次机会是免费的，之后要付费，也可以打赏。

那么这个产品的作用是什么呢，是否还有改进空间，大家不妨和我一起思考分析下。

这个产品非常符合大家使用手机聊天的习惯，和每次付费诊疗相比，在群里提问更轻松，还能观摩提问回复过程，消除紧张感。
一个用户可以加入多个小组，变相获得多次免费问诊机会。
根据医生的回复速度，给患者对比筛选医生的机会。
目前看，这个产品主要服务的是陌生患者，方便医生拉新。
不足之处是对内容屏蔽的比较多，其他患者获得感比较少，能做的事少。

2 有来-健康实操

有来的整个科普板块做的都非常有特色，在这些app中，有来是把科普内容作为战略方向经营的，强烈安利大家去看一看。
包括 【急救指南】【检查解读】【指标知道】【孕期指导】【健康实操】。
从栏目设置，可以看出内容组非常用心，挖掘了患者的内容需求，并且给拆成了非常细的板块，方便查看学习。

健康实操板块，疾病治疗和养生方面的操作演示，由医生和患者模拟演示，录制成视频、和图文。
素材处理的非常清晰、美观。
包括下图的内容，有的内容针对一些疾病的治疗方法，还有对一些手术过程的介绍。

这里也请大家思考，这个产品的目的是什么？

我很喜欢有来的科普模块，因为这些模块已经不止是介绍浅层的内容，而是非常有针对性的，和其他app相比，有来的内容是按求医场景来分的，很容易找。
我相信还有进一步细分场景的空间。
既可以解决医患的信息差，丰富患者健康知识，也可以作为浏览和诊疗的中间产品，让患者产生很多动作，给运营抓手。

3 小荷 -患者病例

这也是我十分喜欢的一个产品，有社区的味道了。
患者、医生可以把自己亲身经历、或者治疗的病案以帖子的形式发出，越详细越可能加精。
其他患者可以收藏评论。

这个产品很体现头条系以内容平台见长的风格，让患者不用和医生一对一的沟通，就可以看到各种同病相怜的病友体会，还能学到一些自助治疗方法。
而从医生的帖子，则能增加对诊疗方案的专业认知。

而且患者发帖可以获得一定收入，这样平台的收入结构就从患者付费-医生收费，变成了患者和医生都可以收费。
当然平台的成本也相应加大。
假如把发帖的收入变成冲抵问诊费用，是不是更灵活呢？

这个产品目前和诊疗服务还没有强关联，只有发帖的医生有问诊入口。
如果发帖不是医生，那就没有直接问诊的入口了。

4 微医 会员服务

会员服务是成熟的移动医疗平台才能提供的，前提是有一定用户量可以转为会员，二是自身服务能力强，能形成付费服务产品群。
非深耕行业者不能做也~

微医的会员服务，比较全面，有以专项病种为基础、探索糖尿病、肺结节数字化管理、配备评估服务、专门医生、保健服务。
也有降低问诊成本、一人开卡全家享受的优惠服务。

以上，就是目前医疗app的服务内容，分为 挂号 – 问诊- 用药- 科普- 社区-会员 六大类。

个人判断：医疗app处在以挂号、问诊为标配、科普为辅助、探索、拓展医患社区和会员服务的阶段。

下面分享下医疗app的运营思路，根据我自己的工作经验提出，纯原创，欢迎大家一起思考。

特别提示，因为医疗场景的复杂性，这里只是提炼一个最概况的框架，并没有根据病种、根据患者的身份、根据治病的急迫程度、根据医生级别做区分。

三、 医疗app的运营思路1 运营的主旨思想、即核心目标是什么

产品形态只是结果， 运营的核心目标才是起因。
如果我是一个医疗app的创业者，我想用这款app解决什么问题？我如何赚钱呢？

在这里，我提出的医疗app运营核心目标是：通过满足医患双方的核心利益、提升平台价值和收入。

医生的核心利益就是提升执业带来的幸福感，包括：有收入、有病人、有成长。
有收入是说通过平台灵活选择执业时间，持续获得收入；有病人是说拥有自己的病人圈、可以有病人选择权，有成长是能提升专业能力。

患者的核心利益是提升防病、治病效率，包括：有的治、治的快和治的好。

有的治是说不论病种和严重程度，都可以在平台获得针对性服务，这就要求平台能接入全面的医生和医疗资源。
治的快是在最短时间内获得诊疗服务、整体时效应高于目前的线下治疗。
治得好是能把病治好、或尽量减轻。

ps：医疗成本这块我自己还没有想清楚，因为目前医疗服务和药费成本不合理，线上平台如果想降低医疗成本，可能会限制行业发展。
当然决不能过大增加医疗负担。

最后，通过医患双方核心利益的满足，医疗平台获得竞争优势、获得持续收入并盈利。

那具体要怎么拆解运营动作呢，基于之前做互联网运营咨询和服务类产品设计的经验，我提出一个成长视角的运营框架。
当然运营框架可以有多种维度。
还可以有降本增益框架，以及从病种出发的诊疗路径框架。

2 成长框架作为运营规划的基本框架

成长框架是指患者和医生，从不了解平台、到开始使用平台、开始付费/收入、持续付费/获得收入的成长过程，运营工作就围绕着这个成长过程展开。
运营的目标就是提高成长漏斗的转化率和每个阶段的绝对值。

在每个成长阶段，要有配套的产品、数据统计和运营团队支撑。
在整个成长过程，要配备用户成长积分和级别体系。

下面我们分别来说明。

3 患者的成长框架

以患者成长积分作为牵引、以各级别产品和群组服务为抓手、由健康顾问引领患者成长。

【患者的成长框架】分为 拉新-》体验-》付费-》会员四个阶段，如下表：

【患者各阶段的运营重点】