文 / 巴九灵（微信公众号：吴晓波频道）
先问一个问题：
如果你是企业负责人，你对企业数字化改造怎么看？（单选）
数字化转型已是近些年传统企业转型升级的主流抓手，数实融合大势所趋。大型企业的数字化转型案例展现了降本增效的潜力。
这样的例子，在小巴一年来走访的标杆工厂中并不少见，走在一汽、三一重工、格力、慕思、海尔等头部企业的工厂中，仿佛走在一个个未来感十足的科幻空间。
但它们的特点是：大集团、大财力和丰富的储备人才，拥有对企业工厂进行颠覆式改造的实力。占产业主体的中小型企业没有实力拷贝，同时因复杂多样的行业特殊性，面临疑难杂症。
如何找到低成本的、个性化的可靠数字化改造路径，俨然是摆在中小企业面前的中心问题。
我们经由钉钉，继续实地走访了多家在数字化转型方面颇有成绩的中小企业，它们某种程度代表了中小企业数字化转型的最新进展，可作为参考借鉴。
“数字化一定是给你们涨工资的！
”
什么是数字化？有很多答案。钱江电气总裁项勇说的一句话，最为深入人心。
“数字化一定是给你们涨工资的！
”
怎么说呢？钱江电气是浙江一家老牌制造业企业，生产变压器，员工超千人。自从2014年6月使用钉钉以来，一直想将设备、员工管理接入平台，打通企业各个管理环节，推动数字化改造时，就遭遇不少阻力。主要问题是员工不愿意改变长期形成的工作方式。“（员工们）觉得我原来不受制约，现在受制约了。”项勇对小巴说。
项勇举了两个数字化的好处，抓住收入这一牛鼻子，点燃了员工的积极性。
第一，数字化能促进收入分配公正公平。一个一线生产人员，在生产过程中通过扫码进行留痕，那么他/她的生产成果也就一清二楚，相比于自己在小本本上记录或者经由车间主任裁判，数字化不容易产生错漏或者纠纷。
钱江电气工人在通过钉钉扫码检修设备
第二，数字化可以增加以往忽略的、难以计入绩效的考核环节，增加员工收入机会。
比如关乎安全和生产效率的设备保养报修。以前的流程是保养报修人员逐个联系修理师傅，约定某个师傅在特定时间到现场进行保养维修。但在往后计算绩效时，存在报修人员和维修师傅出现错漏问题，维修师傅的到场维修次数、保养次数也不能被清晰记录，且维修师傅按月领工资，心理上存在少干和多干收入一样的心理。现在是报修人员扫码报修，发布维修需求，因此维修人员的保养维修次数，一清二楚。
此外，“我要求在钉钉系统里面增加一个模块：增加管控节点，增加时间要求。比如要求修理人员在两个小时或者更短的时间之内做出反应。当我们完成设计后，维修人员很乐意快速去保养维修，他也知道干得越多收获越多，不是吃大锅饭！
”项勇说道。
这背后的逻辑是：企业管理中，制度规定和具体执行流程往往是两层皮。理想制度与现实情况之间，存在借助数字化提效的巨大空间。
项勇的实践，在很大程度上解除了关于数字化转型的一种误解：那就是它会影响员工的工作岗位数量和收入，产生所谓机器与人抢饭吃的零和博弈。
钱江电气提供了相反的答案：借助钉钉等数字化工具，实现生产过程的透明化，创造更多可计入绩效的考核环节，以提高员工收入。当企业实现降本增效的目标时，员工也随之获得更大的发展空间。
此外，KUMO KUMO也是例证。这是上海新兴连锁烘焙品牌，定位中高端，常见于商业综合体，在过去实体商业困难的两年多时间里，门店从0增至52家。
KUMO KUMO在钉钉平台开发了奖惩应用，对“以客为尊”的行为进行及时高效的奖励。“通过文字、图片、视频来证明。大家有目共睹，知道哪些内容不是装的，不是刻意的。”IT负责人叶涛对小巴解释道。
作为一家一开始就注重建设数字化能力的初创企业，KUMO KUMO通过对门店的各个细节的规范化、绩效化，实现产品品质以及品牌形象的管控，加强新员工的适应力以及减少初创期对员工个人能力经验的依赖，从而实现企业快速扩张，员工也随之获益。
“成本至少相差了三四倍”
可复制的中小企业数字化之路
进一步厘清以上问题，有助于促进员工积极性。而当员工欢迎数字化变革时，一条数字化的改革之路也就可以铺开了
以前人们对数字化改造的印象集中于员工管理上线、生产设备上线、业务流程上线，如今中小企业借助钉钉平台，就像手握着先进工具，面对一片良田，可以随心所欲地去耕作播种。
在上海的KUMO KUMO研发中心里， IT负责人叶涛向小巴举了典型的案例：搭建HR系统。
“我经历的企业中有0—1做HR系统的，如果要从0到1做HR系统，没个三五十万做不出来的。在钉钉的基础上做HR系统开发，花费不超过10万，至少是三四倍的差别。”他说道。
低成本是企业可以轻松投入的关键。在KUMO KUMO，类似低成本搭建的系统还包括智能排班系统、POS系统等。“自己从零开始做数据库，做传统的CS架构。基础架构建设投资成本是巨大的。我们得益于互联网大厂公共资源的支持。”叶涛坦陈。
像KUMO KUMO这样的中小餐饮企业，不可能大开大合地建设数字化能力，只能循序渐进摸索。从一开始KUMO KUMO只是先买些零星软件，整理硬件设备，比如美团POS、进销存订货系统等。去年6月起，HR、培训、报销系统等在钉钉被建设和互相打通，才开始具备数字化能力。
“数字化最好、最大的一个特色就是当一个产品的输出结果，可以变成另外一个功能或者系统的一个输入。”叶涛感叹。结果是：可以帮助管理者追踪到每件事情的状态、结果。
相较KUMO KUMO，钱江电气已经大展身手，借助钉钉平台的低代码开放平台，低成本开发了两百多种应用，把管理各个细节都进行数字化的改造。“慢慢地全部都以钉钉为中心，把数据全部都集成到钉钉上面。”项勇说。
钱江电气通过钉钉+低代码工具开发多款应用
原有颇耗费资金的OA系统将被停用，选择在钉钉重建OA系统。后者优点在于“可以慢慢修正调整”，可以由企业内部业务人员使用低代码工具进行自主开发、迭代及改进，有些第三方参与的二次研发应用，也可以逐渐跟钉钉的数据打通，另外甚至可以进行一个小模块的开发，只为管理规范一个人的操作作业。
低代码是一组数字技术工具平台，基于图形化拖拽、参数化配置等更为高效的方式，实现快速构建、数据编排、连接生态、中台服务。通过少量代码或不用代码实现数字化转型中的场景应用创新。
质量检验、进货检验、合同管理，商务部门、企管中心，原本可能是不相连接的业务板块都被搭建在钉钉平台上，产生深入融合。
结果呢？举几个例子。在培训销售新人上，通过钉钉规定新销售人员每天、每周拜访客户数量等考核指标，并借助这个平台完成监督，助其逐渐成长；合同管理中，加强了整个流程、交付的管控，交付确认时可以快速联动销售、生产、技术、采购部门等。
当商务部门将销售线索都做了钉钉报备，出现诸如串地方等销售人员之间的纠纷，也易得到解决，不似以前主要通过口头报备。
项勇说：“传统制造业企业没多大利润，对吧？所以我们要自己上，自己去学习，自己去干活。”
像钱江电气这样赤膊上阵搞数字化建设的企业还有很多，古茗、山东龙辉起重、河北鑫宏源、福建有零有食、江苏康力电梯等企业，都是成功尝试。
龙辉起重内部有所谓“2000万元的ERP系统还是3万元的低代码开发”之说，有零有食仓储物流部负责人黄晓峰表示“一年就可以节省上百万的系统开发费用”。
有零有食这家位于福建省晋江的零售企业，从事冻干食品的研发与销售，这样的三线城市要想招聘到IT人才是很难且很贵的，在缺弹少人、IT部门只有几个人的情况下，他们借力钉钉、低代码工具以及酷应用完成了运输管理系统、设备巡检、维修系统等数字化系统的建设，还把原有的ERP系统与钉钉打通。
酷应用是一种基于沉浸式、场景化、网络协同和数据普惠理念的全新应用形态，用非常轻量化的方式，将复杂功能、流程和报表解构、碎片化、千人千面化，然后让他们恰如其分的在钉钉高频的协作场景中更便捷地使用应用，多步变一步。
有零有食借力钉钉+酷应用完成运输管理系统的建设
当中小企业借力钉钉，一条可复制的、低成本的、个性化的数字化建设之路呼之欲出。缺资金、缺人才、缺技术这“三座大山”，变得不再可怕。
企业“数字大脑”
管理者、员工智慧工具化、数字化
当中小企业可以低成本地建设数字化能力，也就指向了更丰富的、辽阔的企业可能性：管理者思想、员工智慧的全面工具化、数字化。
阿里研究院副院长安筱鹏曾问：“‘平台+低代码工具’是一顿可有可无的‘下午茶’，还是可以成为丰盛的‘法国大餐’？”这个问题完全可以交给中小企业去回答。
钱江电气最早推动数字化改革，是因为内部管理信息不顺畅。比如项勇出差时，如果没有人员跟他汇报，很难了解公司的状态和情况。他希望“走到哪里都可以看到公司的所有运营状态，实现对风险管控预警”。
当企业一旦掌握了数字管理逻辑和方法论，数字化建设的速度就会大大加快。如今项勇已经开始筹划三大数字化模块：数字大脑、个人工作台、个人空间。数字大脑可以沉淀信息资料、提供综合分析应用能力；个人工作台囊括所有功能应用；个人空间定制员工基本信息、岗位标准、成长空间，全景展现发展路径。“我把它叫做打怪升级路线图。”项勇笑道。
钱江电气进行数字化改革
KUMO KUMO创业初期主要依靠创始人的热情、执着、凡事亲力亲为。当发展到四五家门店时，沟通路径快速繁琐化，才有升级管理手段。数字化建设的初步作用在于：“让明天入职的员工可以知道你老板昨天有些什么要求，了解公司的全部，而不是迫使管理者变成复读机和灭火器。”（叶涛语）
如今，在KUMO KUMO的门店里，数字化能力处处可见：管理者可以在群聊中直接通报在巡店中发现的问题，快速触达所有门店，有则改之，形成图片反馈；通过“钉钉+海康威视摄像头”的解决方案，实现高效排班、训店、监管等目标。
较钱江电气这类发展到一定阶段、进行数字化改造的企业，KUMO KUMO展现了更为妥当的未来：当企业能力从0到1都建设在线上平台后，后续进行改革时，可水到渠成。
“当系统能力强，普通人也能干很多原本超出他能力范围的工作。”叶涛如此描绘数字化的前景。
从管理上线，到线上开发应用、促进线下管理，再到管理者思想和线上工具以及线下管理的高度融合、相互促进，体现了企业数字化水平的三种水平。
可以总结发现，一种新型公司治理格局浮出水面：在以钉钉为代表的数字化工具中，企业并不是千篇一律的存在，企业管理者的独特管理思想处处可见，化为具体可操作的应用或者机制，从而可以更高效地被员工吸收。
“一家新店还没正式开，员工就会用高德地图、百度地图、腾讯地图标注。这些行为是我们潜移默化的。我们数字化运营好了，可以从很小的事情上折射出来。”叶涛最后说。
那么，一个值得期待的未来可能是一个个“数字大脑”将在以钉钉为代表的数字化平台被孵化，为中小企业发展保驾护航、出谋划策，与此同时，管理者和员工的智慧不断注入和壮大“数字大脑”，形成正循环。
本篇作者 | 林波 | 当值编辑 | 麻酱
责任编辑 | 何梦飞 | 主编 | 郑媛眉 | 图源 | VCG
