受疫情影响市民出行不便，为保障周边居民日常生活用品供应，运城购物中心超市开始将自己的销售渠道转向线上，通过微信群实现与顾客的沟通。
家住马家窑社区的关女士前一天下午在购物中心超市顾客服务微信群里下单后，第二天早上十一点收到了自己选购的商品，查收货品无误、无损后，关女士给配送员用微信支付了本次采购的费用。
受疫情的影响，传统的线下实体零售遇到前所未有的挑战，然而运城购物中心超市抢抓这个特殊窗口期，在实体零售门店无法正常运营的情况下，从“线上销售”做文章，通过微信群实现与顾客的沟通，让顾客可以在微信群里下单购买蔬菜和各种生活用品，再由工作人员分两批次进行免费配送，每天中午12点前下单的，下午配送到顾客手中;12点后的订单，次日上午配送。
运城购物中心超市经理刘杰说：“(以前)满99元，3公里内我们免费配送，但是疫情期间特殊时期，顾客不方便出门，3公里以外的单子，我们也不收取任何费用来免费配送。在给顾客挑选商品的时候，我们要求分拣员本着“为自己家里买东西”的这个原则，一定要把品相好的、性价比最高的商品配送到顾客手中。自从开通线上服务以来，超市人员都身兼数职。接单员由营运科长和收银员兼任，分拣员由理货组和理货主管兼任，配送员由司机和办公室人员兼任，为了做好这项工作，所有的人员都迅速地熟悉业务，每天都加班加点。”
除了保证及时配送，购物中心超市在货品质量方面也是严格要求。超市的蔬菜、水果、生肉、烘焙等生鲜食品是顾客的首选，所有配送员本着“品质超越期待”的原则，认真挑拣商品，力争让所有下单的顾客满意。
经过短暂筹备后，购物中心超市目前组建了5个微信群，配送服务覆盖2000多名顾客。据刘杰介绍，微信群日均接单能达到150单—200单，顾客集中在西街、南街、南风广场周边。疫情期间，随着线上订单的大幅度增加，购物中心许多员工的工作内容和方式也发生了很大的变化。
通过微信群进行线上销售免费送货的方式，在保证大家安全的同时，也给居民的日常生活提供便利。运城购物中心超市将抓住这次机会，继续深化线上转型，加速向线上线下一体化的购物模式转变，为顾客提供多渠道消费选择。
运城购物中心党支部书记牛朝霞表示：这项服务开通以后，一共接单3000多次，下一步将继续深化这项服务，组建专业团队打造专业的线上平台，实现线上和线下多渠道销售，更好地服务于顾客。(聂琳 解晓慧)
编辑：田琴
