摘要1
Abstract1
1 引言5
2.1 系统需求分析7
2.2 可行性分析8
2.3 本系统采用的关键技术9
3 系统概要设计12
4 系统详细设计14
4.1 后台数据库设计14
4.2 系统E-R图18
4.3.2 数据增加流程19
4.3.3 数据修改流程19
4.3.4 数据删除流程20
4.4 系统模块设计20
4.4.1管理登陆20
4.4.2 售后服务分类管理21
4.4.3 售后服务信息管理22
4.4.4 投诉信息管理23
4.4.5 产品回访管理25
5 系统调试与测试26
结论30
参考文献32
致谢32
用Java EE技术实现产品售后服务系统
摘 要
我国信息产业、企业售后服务发展迅速,电商的发展超出了所有人都想象，与此同时也带来了诸多的问题。飞速发展的交易额，带来了大量的GDP增长，然而光鲜的背后是每天无数客服手忙脚乱的为顾客服务。由于顾客对自身生活质量要求越来越高，售后管理业必须随着人们生活水平的提高而改变。伴随着购物规模的不断扩大，售后的各项反馈、投诉，对售后的要求等都将越来越复杂，售后管理系统的自身的管理工作量也将越来越大。人工服务不能做到及时有效的反映，以及做出正确的应对以及保存，迫切需要一个系统来解决这些问题。本项目的出发点力在解决这一困难！
本系统的主要任务是为基于JavaEE技术和SQL Server数据库的售后服务管理系统建立一个企业设计。主要技术要求包括:掌握web开发所需的技术,包括HTML和JSP动态网页编程技术,SQL Server数据库知识,等等。主要实现企业售后服务信息的增删改查,顾客信息的增删改查,顾客留言信息的及时反馈保存,管理员帐号增删、登录等。该系统还可以方便制造商跟踪产品的质量和服务和管理以及购买者对企业的建议提交。
关键词: JavaEE技术；产品售后；管理系统
Implement the product after-sales service system with
Java EE technology
Abstract
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