我们工程师到达现场经过20多分钟的排查,初步判断链路出现问题,所以现场做了一条交叉线做测试,经过测试链路问题得到证实。于是经过简单调整后链路修复，文件服务器重新进入服务状态，客户200多人的设计团队终于能正常存取数据了。事情至此应该就结束。
可是在收取服务费时，客户公司的一个副职领导刚好在场，他的一句话引起我们工程师的反感，甚至都有放弃收费给他恢复到瘫痪状态的想法。这个副职领导说了什么呢？他说：“你们公司这是在抢钱呀!就这不到半小时的服务你们就收费600”。我们的工程师听了非常恼火，问他我给你恢复到原来的瘫痪状态，这个600你就省下了可以吧？客户负责人说不行。
接下来我们工程师的一番话让这个副职领导哑口无言。我们工程师跟他说：“首先我们公司雇佣我，每天人工成本大约1000多元，我早上九点上班就到您这里做服务，再返回公司半天时间就过去了，时间成本应该算多少钱？我上门服务往返十五六公里的路程油费应该算多少？我从小学到大学十几年的青春在校园学习和我父母十几年的血汗又该如何计算？贵公司是做设计的公司，也是在靠知识吃饭，难道你们的图纸只收出图成本不收设计费？因为你们的设计师也是在那拿书鼠标键盘划那么几个小时出一张图就要客户几千元啊！
如果你认我们公司象征性收费是抢钱，那您如何评价你们自己的收费标准？”。我们工程师接着告诉他：“我来您这里做这次服务，是本着培养一个新的客户关系来的，否则您觉得为了这600的服务费我会来吗？”这个幼稚的‘领导’无言以对。
至此事情结束了，工程师回到公司把这件事情经过讲给我们大家听，大家都说：“怼的精彩” 只有一个人听后没有吱声，默默地转身回自己办公室了。这个人就是我们的老板，因为他知道虽然怼的痛快，理由也充分，可这个新客户培养目标也泡汤了。各位网友你觉得我们的工程师说的有没有道理，再遇上这样的客户该如何应对？
