新骑手遇上老小区，他自学CAD制作40多张区域地图
谈起自制地图这件事，黄凯起初有些不好意思，“我其实就是做了件挺小的事。”时间回到2018年10月，那时的黄凯刚刚加入饿了么，成为了一名兼职商超配送骑手，“那时候我刚接触这一行，对配送区域不太熟悉。”工作一两周后，黄凯发现他负责配送的这个区域里老小区很多，小区里楼号排列大都不规则，有些甚至没有楼号，按照常规地图导航寻找时非常困难，常常会耽误配送的时间，“骑手们配送订单都有时间要求，再说时间过长用户的体验也不好。”黄凯说自己刚工作时就曾出现过几次明明到了小区，却因找不到对应单元楼导致配送超时的情况，“那时我就想，怎么能改善一下这个情况”。
从那时起，这件事就放在了黄凯心里，他边干边摸索，用了2个多月的时间，把整个配送区域的各个小区情况都摸透了。“跑得多了，脑子里自然就有地图了。不过我们都有常跑的区域，偶尔碰上个订单，是不常去的小区，也会一时想不起来路线。我就想着做个地图，方便随时查看。”于是，黄凯利用每天下班后的时间，在网上找CAD软件教程，经过多次尝试，做出的地图有模有样：每个图上都用大大的黑体红色字标注了分区，复杂的区域还在一旁附上了“学区范围说明”，用道路名或是河流标注清楚小区所在位置；图上大小不同的方块表示单元楼，每个方块上的数字就是楼号。
像这样的配送区域地图，黄凯前后制作了有40多张，后来配送站每每有新人加入时，他就把这些自制的地图发给他们学习比对，骑手张国华说，“有了这个地图，能让我们节约最少三分之一的时间。小区楼号标得都很清楚，平时没事的时候我就拿出来看看，对地图熟了，脑子里有印象，接了单能直奔那个地方去。”
入职2年晋升站长，用心做好每一件事
“刚才谁说要去西三，这个单顺路带着……”“站着放很容易碎，千万要平着放”“这个水果不新鲜，看到么，拿回去换”。1月29日上午，新时报在堤口路大润发“身后”的饿了么配送站，见到了正在忙活的黄凯。在400多平方米的工作区域，黄凯一刻不闲地“转悠”。“快到春节了，我们这里很忙，每天都有3000多单。”值班室外的墙上贴着“济南城区图”，黄凯介绍，以大润发为中心，方圆5公里范围内都是他们的配送区域。
从兼职骑手到配送站站长，黄凯用了2年的时间。“一开始做兼职是因为这里工作时间比较灵活自由，方便照顾孩子。”黄凯告诉新时报，这份工作忙碌又紧张，不管是烈日骄阳还是狂风暴雨，都要一直在路上。不过每天穿梭在大街小巷，奔跑在楼宇之间，让他的生活充满了充实感，他很享受这样的感觉。
自从2018年大润发与饿了么合作以来，配送站每天的商超配送单量逐步递增。“尤其是去年疫情期间，每天凌晨3点多，当天的配送时段就全都被约满了。”黄凯说，新冠肺炎疫情出现后，有越来越多的居民开始通过线上途径购买生活用品，既方便又安全。
“我觉得选择了一份工作，就要认真对待。”2020年“618年终大促”期间，配送站因为超市的大力度优惠活动变得格外忙碌，订单量激增使得配送人手一度紧缺，彼时的黄凯因为摔伤，正在菏泽老家休养，“养了1个多月，还没完全好，不过感觉应该没什么大问题，这边缺人手，就赶紧回来了。”一下车，黄凯就直奔配送站，即使恢复期不能干重活，他也一直坚守岗位，“给同事们打打下手帮帮忙还是可以的”。
付出总会有收获，2020年7月，黄凯被提拔为副站长。由于表现出色，当上副站长2个月后，黄凯就又被提拔为了站长。
每天吃住在站点，这个春节要为大伙服务好
“天桥是老城区，居住人口多。自从元旦开始，我们站的订单量就一直处于饱和状态。”副站长刘军说，因为太忙了，黄凯现在每天吃住都在站上，一天上班时间在十七八个小时，全天基本都在站点，没怎么休息过。
刘军介绍，自己的工作主要是负责骑手派单及问题订单处理，员工招聘以及日常运营则是由黄凯主要负责，“不仅如此，他还要每天都来回在站里巡视、检查，保证订单高质高效送到顾客手中。”新时报注意到，黄凯巡查总是很有章法：在发仓口检查完刚刚出仓的货品后，挨个嘱咐骑手“注意检查水果、鸡蛋，别有坏的”。巡视完一圈，顺手再把空置的餐箱带回，一个个放到传送带上传送回去。然后再到值班室看一下“峰值”，了解实时订单情况。
“我和他认识有2年了，工作态度非常认真，和同事们相处也很好。”刘军说，黄凯细心负责，对骑手也很照顾，寒潮的时候给熬姜汤，冬至买饺子煮饺子，“和他共事很舒服”。
刚来这里工作5个月的骑手陈旭楠也对黄凯赞不绝口，“黄站长做的图我们手上都有一份，培训的时候就发了，这个地图给我们减少了不少麻烦。黄站长还会不定时地出去跑路线，难跑的地方回来就告诉我们。”陈旭楠说，经过黄站长的培训，新员工一般10天左右就能全部熟悉配送区域。
值班室内有一张沙发床，角落的箱子上放着一床被子，旁边的立式空调让屋内暖和和的。“我天天就睡在这里，为了节省时间。”黄凯挠挠头不好意思地说，他每天晚上忙完基本都在12点以后了，还要再看看零点后更新的第二天预约峰值，根据单量安排好人员出勤，保证运力。每天早上6点半起床，检查现场卫生，测体温，做好出单前准备。黄凯说，今年倡导“春节期间就地过节”，在线买年货的市民估计会更多。“春节我就不回家了，在这边值班，为大家做好服务。”
（新时报俞丹 实习生庞玥）
