报告显示，2022年中国消费者体验连续5年增长，口碑活跃度进一步增强。而国内租车行业也在消费升级、疫后安全出行等背景之下，迎来高速发展，大量消费者涌入租车平台。借此契机，提供专业的、优质的用车服务，成为租车企业制胜的关键。
作为租车行业的头部品牌，神州租车深耕用车体验，不断上线新车型、布局新网点。2021年面向全国持续投放新车超2万辆，车辆总规模近11万。
在此基础之上，神州租车不断拓展版图，2021年11月，神州租车连续入驻鄂尔多斯、万宁、湖州、乐山、南充、曲阜、聊城、凯里、宜昌、赤壁等45座新城，编织了一张覆盖更广、以点带面、区域联动的服务网络。
神州租车不断升级服务能力，以满足用户不同场景出行需求。截至目前，神州租车已为超千万客户提供用车服务。
C-NPS研究报告中也提到，未来消费者体验能否持续向好，取决于各行业能否坚持以“消费者体验为中心”，并基于用户需求积极探索，寻找激活和提升消费者体验的新的着力点。
除了持续投放新车为用户带来更好的驾乘体验之外，2021年神州租车还再度升级了平台会员体系，强化品牌与会员的情感连接。通过启用全新会员体系，神州租车在新增会员权益、扩大积分返还、超值积分兑换等方面，全新升级会员系统，为用户带来更加丰富的专属权益与优惠兑换，增加用户用车时的趣味性，提升用车体验。
在产品创新层面，神州租车与不同平台建立合作，打造出业内首个面向全国的“随心租”系列产品，更加符合当下用户的消费习惯，创新“互联网+”出行新业态下的用户出行方式。
疫情以来，神州租车成熟的“自助取还无接触”贴心服务，为用户提供了安全的出行环境，最大限度减少人员接触，极大提升用车出行的安全系数。
同时，神州租车一直密切关注疫情形势变化，不仅将防疫安全纳入日常工作范畴，从门店环境到车辆进行全方位、细致的消毒，同时也配备疫情常态化疫情防控政策和应急处理预案，包括客户在神州租车租赁车辆后，如因疫情等相关因素，可免费取消或更改还车网点，在提供便捷的用车体验时，充分保障出行安全，以及免去客户的后顾之忧。
此外，神州租车还配备了芝麻信用免押、道路救援、724小时客户服务热线等完善服务,助力用户出行。
神州租车相关负责人表示，此次获得2022年C-NPS“中国顾客推荐度指数”汽车租赁排行榜榜首，是消费者对于神州租车企业实力的肯定，更是对未来发展的鼓舞。今后，神州租车将进一步聚焦用户体验，创新服务产品，为广大消费者营造更加便捷、安全、贴心的出行体验。
本文源自中国网科技
