文章目录
[+]
视频加载中...
现代快报讯（ 严君臣）此前，从外地到江苏南通出差的一名乘客下载使用“南通地铁”App，发现余额无法直接提现返还，不但要拨打人工客服电话提交申请，还得扣除2%的手续费。认为收费不合理，他于2024年7月向南通市崇川区人民法院递交起诉状，要求地铁方全额退还余额并支付利息。
△南通地铁
（图片来自网络侵删）
了解到该情况后，现代快报多方走访调查，并与南通轨道交通运营管理部门取得联系，对方表示，他们高度重视乘客反映的“南通地铁”App使用过程中的相关情况和诉求，已经第一时间着手进行服务优化升级。
7月20日，现代快报获悉，南通轨道交通运营管理部门已于7月19日完成服务优化升级。用户将App更新至最新版后，即可灵活选择充值金额，充值后退款免收手续费。前期已收取的退款手续费，可联系“南通地铁”App客服电话退还。而提起诉讼的乘客目前也已撤诉，并收到全额退款。
△现在已经可灵活选择充值金额
△取消了退款手续费
现代快报对该App升级后进行实际操作体验，发现充值页面上除了固定金额充值以外，增加了自定义充值的选项，乘客可以按照自己的需求，输入从0.01—1000元的任意金额。此外，原本较为复杂的退款流程已经简化，点进余额页面后，点击最底部的“立即退款按钮”，就能直接在线提交退款申请。在该页面，也以文字标注了退款将于3个工作日内退回原支付账户，不收取手续费。
此前发布：
退款要收2%手续费，乘客起诉南通地铁打3毛钱官司
（图片来源：网络截图）
