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工作人员简单了解情况后，立即建立工单，并通过清洁供暖工单在线APP将维修信息发送到维修师傅手机上。师傅接单后，不到1个小时就上门修好了设备。
近期，怀柔区农村地区煤改清洁能源数字化信息平台投入使用，整村“煤改电”“煤改气”的近4.8万户取暖设备被纳入该平台统一管护。出现问题，系统可实现半小时内接单、2小时内派人上门、4小时内解决问题。
“平台系统内录入了各户设备的品牌型号、户主姓名、联系方式、质保期限、安装日期等信息，还连接了各品牌企业售后服务团队。工作人员24小时值班，接到诉求后，系统会自动调出该户设备信息，工作人员可直接派单给就近的维修人员，半小时内接单，2小时内上门，4小时内解决问题。”工作人员介绍。
（图片来自网络侵删）
同时，该平台还应用现代网络技术监管各户取暖设备的运行效果、企业售后维修效率等，形成长效管护机制。
“平台会跟踪、统计各企业的接单办理情况并进行考核，如企业半小时内没接单，系统会自动提示和记录，最终影响企业的考核结果。系统派单除了发给维修人员还会通过APP发送给镇乡街道负责人，方便属地加强监管。”怀柔区农业农村局相关负责人说。
自11月1日以来，平台累计受理各类诉求690余件，满意率96.1%。该平台热线电话已通过山水怀柔、怀柔融媒和各镇乡街道的微信公众号进行了公示，怀柔区用户如有相关维修需求，可拨打怀柔区区级调度电话60686070咨询。
