建筑数字化不断深入，建筑智能化程度越来越高，建筑设备运维的技术手段越来越复杂……但是在现今建筑运维组织中，并未形成人们最初所设想的场景：建筑摆脱了对“管理者”的依赖性，相反，运维管理人员的重要性越来越凸显。
建筑运维人员作为建筑内的空调、电气、给排水等系统的设施、设备管理的具体执行人和管理人，是保障建筑内的“神经系统”的正常、合理的运行的重要保障，面对高度智能化的管理模式、高标准的质量标准要求，高品质的运维团队已经成为是整个建筑设备系统安全稳定运行的基础。
如何通过运维人员管理，利用最小的人力成本实现物业工程管理效果的最大化，已经成为物业管理组织面来的重要问题。博锐尚格作为智能建筑运维领域专业服务商，提出应用L0-L4建筑智能运维理念，全面升级运维人员管理水平。
分级运营引导：L0-L4建筑智能运维理念
博锐尚格探索数字化转型路径，积累十余年来持续为万达、万科、龙湖、中海、苏宁大型商业地产集团服务的经验，整合近两千个项目的落地数字化增值运维方案，提出“L0-L4建筑智能运维”理念。
该理念借鉴智能驾驶，具象化的描述建筑智能运维发展路径：
L0传统管理模式，责任全部在管理者身上；
L1信息在线，建筑数据全部上线；
L2执行在线，工作运行实现智能化推动；
L3经验在线，经验得以转化成为组织能力；
L4辅助决策，计算让管理变成简单选择。
方便对标，博锐尚格将建筑运维划分为能源管理、运行管理、环境管理、安全管理、运维人员、人员管理、维修管理、维保管理以及能源交易九大模块，为每一业务模块绘制完整可视化的分级运营场景，以期引导行业成就真正智能建筑。
以运维分级引导，成就真正智能建筑
本文将与您深入运维人员管理具体场景，清晰了解运维组织如何通过分级分布的实施提升运维人员效率。
运维人员管理现状：基于投诉的被动响应、流程分散没有闭环
传统物业运维组织的人员管理模式，存在诸多问题：设备设施的运维基本都是靠投诉推动，属于事后应对模式；运维人员工作安排主要依靠工程物业总经理的主观意志，民怨重、效率低；运维工作评价缺乏依据，巡检人员出勤情况、具体巡查时间主要依赖考勤数据、绩效评价和管理者的主观判断；运维结束后，手工纸笔填报结果，效率低且容易出现错漏，数据真实性不可；事件处理过程记录分散，没有严格流程和控制手段，管理者无法了解整体运维情况，缺少对流程有效监控和跟踪。
博锐尚格面向建筑运维管理组织，设计运维人员管理的数字化转型方案，利用AI跟踪人员工作过程和结果数据，分析并评价人员技能水平、工作饱和度等信息，同时量化人员数据，实现人员精准定位，提升计划制定、任务分配和考核的精准度。
人与组织能力扩展：运维人员L0-L4升级
根据商业地产运维过程中的多维组织需求，博锐尚格设计运维人员L0-L4分级管理路径：
L0传统模式： 会议、考勤和主观评价的人工管理。基于会议、考勤和主观评价的人工管理。工作组织以通知、会议等形式发布，工作量化考核主要依赖考勤数据、绩效评价和管理者的主观判断
L1信息在线： 工单（线上或线下）的管理过程。基于线上或线下工单的过程管理。通过工单的发起、执行、确认和关闭过程调试并管理人员工作过程，绩效评价结合工单数量、质量与管理者的主观判断
L2执行在线：管理信息化系统的量化考核管理。基于操作对象数字化和操作过程SOP化的过程管理。将设备设施及管网数字化编码，并在工单中装载SOP标准，管理者可以对工作效果进行间接评价，实现人员实时调度与量化考核
L3经验在线： 操作对象数字化和操作过程SOP化的过程管理。基于线上系统的计划、事件、工单、任务形成管理经验。实现人员精准定位与传感器网络信息反馈，客观高效完成运维人员管理考核评价，让运维人员管理标准不再以个人意志为转移
L4辅助决策：基于人工智能的人员考核评测。基于人工智能的人员考核评测。利用AI跟踪人员的工作过程和结果数据，分析并评价人员的技能水平、工作饱和度等信息，辅助计划制定、任务分配，建立全方位的考核评价体系
运维人员管理L0-L4：释放管理焦虑，解决过程深层问题
如博锐尚格董事长江江所言，L1-L3层级发展替代人的工作，L4则进一步扩展组织优秀能力。
通过L0-L4阶段定位与分析，基于人工智能的人员考核评测，利用AI跟踪人员的工作过程和结果数据，分析并评价人员的技能水平、工作饱和度等信息，辅助计划制定、任务分配，建立全方位的考核评价体系，为建筑智能运维行业量身打造运维人员管理系统，为运维人员管理人员提供决策依据。
结语：多维提升
博锐尚格与国内领先商业地产组织落地建筑运维组织的智能化转型，基于“L0-L4建筑智能运维”理念的解决方案已在多个商业地产集团实施。
针对运维人员日常工作，博锐尚格通过工单分派系统，实现标准建立、流程规范与操作知识库化。
从运维执行者角度，以线上系统推动日常运维工作，设备运行情况可以随时通过移动终端反馈给运维执行，避免了信息滞后；整个运维过程线上记录留痕，实现了执行在线、过程可视、结果可评的事务管理，大幅提升工效和执行积极性。
从运维管理者角度，通过线上系统，管理者以实现在线的进度把控，全面在线了解工作质量；一个个工单累计在一起，又通过数据提升了对人的管理指标。形成了具体岗位的量化指标，以及工作量、工作态度、工作质量的评价指标，为管理人提供了真实的参考数据，为绩效管理提供了必要依据；最终通过技术标准、流程规程的SOP化与操作知识库化，让执行更可控，进而大幅提升人力管理效率。
赋能工作量化、监控、指派，全面提升运维人员执行力
人工智能、数字化是建筑运维的关键要素，博锐尚格深耕建筑智能化领域，不断探索客户与建筑的共生关系，正在帮助越来越多的头部商业地产企业提供运维人员等多种解决方案，帮助运维组织提高能效与综合管理能力，优化全生命周期效率及成本，并构建设计-施工-运维全生命周期的建筑产业新生态，赋能全行业生态圈。
