“我腿脚不便，最近不能下楼买菜、买药，居委能帮忙吗?”“有没有实惠的钟点工介绍？”“听说小区最近在搞适老化改造，我家符不符合条件？” ……老人拿起PAD，一键呼叫，马上有专人接听，回应老人的各类需求并落实解决，这是徐汇区田林街道正在推进的数字化转型工作中的“智慧养老”场景的应用。街道将“数据赋能、成果普惠”的思维融入治理工作，让生活在其中的每位居民都能有获得感，尤其是让老年人、帮扶对象跟上数字时代的脚步，享受智慧的“新居住”生活。
一键呼叫“家庭管家”
田林街道60周岁以上老年人口数占户籍总人口数35％以上，专业养老机构床位远远无法满足老年人进机构养老的需求。同时，老人中独居、双独居的现象越来越普遍，一方面子女不在身边，另一方面，老人也不太愿意麻烦小辈，更希望政府能为他们提供居家养老服务。基于这种情况，田林街道2020年开始规划社区居家养老相配套的“一键社区居家养老”试点。
“我们在开发中，尽可能简化智能呼叫设备的操作，因为只有让老人们真正用起来，我们的智能设施、数字化应用才能发挥作用。”根据“智慧养老”项目开发负责人介绍，家庭管家将根据老人“一键”发来的需求，派单通知对应的社工、志愿者、第三方服务商并且追踪满意度反馈，形成为老服务的本地化运营体系和对第三方服务品质管控体系；街道城运中心监管家庭管家整个接单派单追踪反馈流程节点，形成闭环管理。目前，已经完成梳理并上线包括市、区养老政策咨询，事务办理指南，生活类服务，精神文化类服务，生活类服务在内的共11大项22小项服务内容。
“一键社区居家养老”服务正在田林十二村试运行，2户老年居民已享受到不一样的数字化养老服务，针对8户有使用意向的老人，街道将结合前期收集到的具体需求进行服务定制，成熟一个上线一个。下一步，街道将进一步扩大调研范围、扩充服务内容，不断消除“数字鸿沟”，让更多老年人享受到为老服务的“数字红利”。
数字化“挖”出更多帮扶对象
在田林街道的城运管理平台，一张大屏幕上跳动着各类管理数据。其中有一类数据格外引人注目。屏幕上滚动显示的实时数据表明，截至目前，田林街道大病、重病人员为347人，占全区大重病人数的9.71%。“如果这些人自己没有申请过各项帮困救助，就很难被纳入帮扶范围；部分新增大重病人员也无法及时享受到相关政策性帮扶。但现在我们可以通过数字化手段尽快为这类人群‘画像’，变被动发现为主动服务。” 田林街道党工委副书记李岩介绍说。
所谓“民生画像”，是指田林街道主动发现在“一网通办”办理大重病登记相关业务的居民，大数据平台自动进行数据融合，补全该户家庭基本信息、居住信息、帮困信息、标签信息等，并推送至“汇治理”（徐汇区的一款线上政策咨询和业务办理软件），派单给社工上门走访了解需求。
在平台上看到，系统还会为帮扶对象指定个性化政策选择。比如一位居民，大数据筛选出他符合三条帮扶政策，系统形成了两套服务方案，A方案为“鉴定丧失劳动能力+办理提前退职+免费儿童学业指导活动”；B方案为“领取两年失业金+之后领取大龄就业补贴+免费儿童学业指导活动”，最终帮扶对象结合自身实际情况，选择了政策A。
街道通过数字化转型，将帮扶工作从被动、粗放式的服务逐步转变为主动发现、精准服务，对象的家庭情况、已享受政策的核实工作交由数据分析计算完成，帮扶方案也是结合大数据提供的信息由系统自动匹配，让社区的每一个帮扶对象都能被及时发现，也都能享受到合适的政策。
新民 叶薇
