“我没有工作单位，可以自己购买社保吗？”
“我的社保信息要在哪里查询？”
“我今年应该可以退休了，该怎么领取我的养老金？”
“老人家不会使用智能手机，你们可以上门帮忙认证吗？”
......
群众办事需求从“能办事”逐渐向“好办事、易办事”转变，是嵩明县人社局干部用脚步丈量民情、用行动联系群众，把“人社服务进家门，权益落实到个人”的工作目标转化为实际行动的生动体现。
一直以来，嵩明县人社局立足企业和群众办事需求，组织干部职工深入一线倾听群众心声、收集群众意见，实打实帮助群众解决人社领域急难愁盼问题。
拓宽渠道，听群众说说“心里话”
“在培训班开班前，把大家组织起来，主要是想再听听大家对开展技能培训的意见建议......”
“咱们来参加学习，就是想掌握点技能，好找个地方上班......”
在小街镇保旺村委会面点成型实用技术培训班开班前，培训就业办负责人与参训群众拉起家常，详细了解他们参加技能培训、求职就业的情况，为开展接下来的工作找准方向。
听到群众对于技能培训后续就业问题的反馈后，培训就业办负责人耐心地向他们介绍今年技能培训和就业方面的政策和渠道。“培训就是为了更好地就业，今后我们会继续以满足大家的培训意愿为根本，结合企业用工需求，点对点为大家提供技能培训和就业岗位，帮助大家培训后都能找到合适的工作......”参训群众听到这番话，像吃下了“定心丸”，带着一份期许认真地学习。
为全方位高质量提升服务能力，打通服务群众的“最后一百米”，嵩明县人社局聚焦企业、群众、人才需求，把“政策宣传、促进就业、用工支持、人才技能、社会保障、调解维权”六大类服务内容融合到恳谈内容中，以诉求直达、政策直达、服务直达为导向，深入到县域内各类服务对象中，采取面对面座谈拉家常、双向互动、一问一答等形式开展恳谈，变问事为问心，有针对性地了解社情民意，改进工作方式，努力争取群众的理解和支持。
全员上阵，帮群众理清“烦心事”
今年3月，嵩明县人社局举办“三个听取”暨“营商环境会客厅”活动，与会的企业和群众代表争相发言，你讲我听，你问我答，通过座谈的方式近距离对话、面对面沟通，在“有商有量”中破解人社服务工作中的难点、热点问题。
会上，嵩明县人社局各部门业务能手们齐聚一堂，化身“问诊师”，面对职工和企业负责人抛出的问题，耐心解答并给出相应建议，为用人单位和劳动者开出维护劳动关系的“良方”。自嵩明人社服务先锋队成立以来，全局干部职工组团为企业、群众提供规模化培训与“诊断式”、多样化人社业务指导相结合的“花式”恳谈，重点聚焦人社政策的知晓、申办材料的精简、办理过程的通畅、窗口服务的便民、网上办事的体验、经办业务流程等六个方面，实地摸清人社“服务优不优、流程通不通、速度快不快、感受好不好”，帮助企业处理好自身发展和维护职工权益的关系，实现群众办理人社业务更便捷。
“我们将以各自的专业优势和工作经验，送服务上门，送政策上门，争取业务开展到哪里，恳谈会就开到哪里，努力为全县企业、群众提供一个触手可及的人社办事环境。”嵩明县人社局劳动监察大队的相关负责人表示。
跟踪问效，为群众办好“心头事”
“您好，我们是就业局的，上次你们在会客厅提到的求职登记应该怎么办理的问题，麻烦您加我微信，我把求职登记流程发给你们，你们先做好求职登记，我们会积极向求职人员推送就业岗位信息并积极开展职业介绍的......”带着“营商环境会客厅”上企业提出的问题，嵩明县人社局的工作人员会后再次与公司沟通，为他们在招用工方面打开了通道。“接到县人社局的电话，我们都很惊讶，没想到提的问题他们还记在心上......”云南俊发鑫峰房地产开发有限公司人事专干赵某说道。
恳谈是为了更好地解决问题，不能“走”过场，针对群众和企业反映的问题诉求，嵩明县人社局坚持做到能够当场答复解决的立即回应。不能现场解决的，及时梳理汇总，按照职能职责精准交办给相应部门、限时办结、及时回访。对无政策法律依据的问题和历史遗留问题，做好解释疏导工作，确保解开群众“心结”，取得群众理解。
2023年以来，嵩明县人社局结合技能培训班、专场招聘会、送法进企业、“营商环境会客厅”等活动开展民情恳谈十余次，收到来自企业、群众的意见建议15条，现场解决10条，后续跟进办理5条，办结回复率100%，向用人单位、农民工、技能培训人员、求职者等群体开展政策答疑3000余人次，累计发放参保缴费、待遇认证、保障农民工工资支付等各类宣传资料5000余份。
恳谈活动是检验为民初心的“一面镜子”，是优化营商环境的“一把尺子”，更是规范人社服务的“一次练兵”。通过扎扎实实的恳谈，嵩明县人社局走到群众身边，讲解政策、做参保认证、处理劳资纠纷、帮办创业担保贷款......答群众之所问，解群众之所难，把群众的一个个“问号”变成了满意的“感叹号”。
来源：悦读嵩明
责编：杨蓉
编审：沙兰梅
终审：周健军
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