结合数年的企业培训管理经验，我认为首先需要回答两个问题：
一、为什么培训？
二、培训，培什么？
为什么培训？
正式开始之前，我们先思考一个问题。
在地图上任意给你两个点，你应该怎么从A地到B地（比如，从长沙到深圳），大概多久可以到达？我想，你一定能够马上告诉我三种以上的方法，每一种方法都有具体的到达时间。
可是，如果我一开始就不告诉你B点呢，我同样问你你该怎样从A地到B地，大概多久可以到达？我想，你会告诉我：目的地都不知道在哪儿，实在是无法知道要怎么到，也不知道要多久。
是的，如果不知道目的地，谁也不知道要如何到达、何时能够到达。
培训也是一样，如果不知道我们为什么要培训，那我们也永远不知道究竟要培训什么、要从哪里开始。
所以，要回答培训培什么，首先要解决的问题是：
为什么而培训？
对于任何一家企业来说，“为什么而培训”这个问题基本上有两种答案：
1、使企业现有员工更好地胜任现在的岗位，即胜任培训，就是把不能胜任当前岗位的员工通过培训提升到胜任当前岗位，提升企业现阶段竞争力。
2、为企业培训未来发展所需要的人才，即造血工程，就是根据企业未来发展规划所需要的人才，看企业哪些人可以直接往这方面去培养，使培养对象缩短与预设岗位的差距，从而为企业快速发展打下坚实的人力资源基础。
那么，你现在所在的公司，是在为什么而培训呢？当前最迫切的是提升企业现阶段的竞争力，还是为未来打基础？
培训什么呢？
知道了我们为什么而培训，培训什么就很容易了——和地图A点到B点一样，培训也有起点和终点。
培训的起点就是员工的现状，培训的终点就是培训的目标，培训的内容就是该员工或该批员工从起点到终点中所缺乏的知识、技能、态度。
那么，培训究竟培什么？
对于胜任培训来说，培训的内容大体如下：
1、岗位所涉及的标准、守则、规章制度；
2、关键事项的标准流程、标准动作、具体要求；
3、岗位所涉及事项正反两方面的案例；
4、岗位必须具备的心态。
这些内容，哪些是员工已经掌握了的？哪些是员工还没有掌握的？先做个摸底测试，再来安排培训计划吧！
对于培训来说，培训的内容大体如下：
1、培养对象与预设岗位之间知识、技能、思想方面的差距；
2、企业短、中、长期发展规划、人力资源战略；
3、企业文化、企业历史、企业经营理念、企业经营状况。
这些内容，需要以不同形式不断在内部员工中进行深化——哪怕是没有进入培养体系的员工也可以知晓——也许一些被埋没的金子就因为这些信息在您企业绽放出自己的光芒，而一些与企业未来发展不符的员工也会提前做自行优化。
所以，培训从哪里开始，首先回答两个问题：
一、为什么培训？
是提升现有员工的胜任力，还是为企业发展需要奠定人力资源基础？
二、培训培什么？
是以知识技能为主，还是以企业文化和发展理念为主？是以培训课堂为主，还是以潜移默化为主？
