齐鲁网济南11月27日讯市民服务热线工作“快”“活”“好”
据了解，今年以来，济南章丘区进一步健全体制机制，加大工作力度，热线办理质量和服务效率明显提升。
一是过程“快”。根据群众反映的问题，第一时间到达现场，第一时间解决问题，第一时间反馈答复，确保紧急事项当天反馈落实，一般事项5个工作日答复完毕。
二是方式要“活”。章丘区市民服务热线灵活运用“群众工作法”，通过上门服务、邀请座谈、现场办公、跟踪回访等方式，把热线办理好的同时，也让群众感受到市民服务热线真心实意解决问题的态度。
三是成效要“好”。济南章丘区市民服务热线健全完善了“热线+督查”、“联合会商”、“分析预警”、“定期通报考核”等工作机制，在承办量不断增加的情况下，服务过程满意率、办理结果满意率不断提升。
据统计，今年1-10月份，章丘区共办理12345热线工单11.4万件，群众满意率接近94%。
2018建设公共停车场6处，新增停车位1200多个
停车难问题越来越成为城市发展面临的重大现实问题之一。济南章丘区今年共建设公共停车场6处，新增停车位1200多个。明年计划实施11处停车场，预计可新增停车位1500多个,城区停车难问题将有效缓解。
据了解，章丘区还建设了章丘智慧停车管理服务软件系统建设及指挥中心，开通“章丘停车”微信公众服务号，实时接入2109个停车泊位。对唐人中心、东山商业街等重点片区，实施微循环改造，打造畅通小区。以景区、站区、政区、医圈、校圈、商圈，这“三区三圈”为重点，加强车辆管控疏导，确保通行畅通。
120处工地覆盖“智慧工地”远程监控系统 全程监控预警
施工工地是影响大气环境的重要方面，所产生的扬尘噪声污染也日益成为群众关注的焦点。目前，章丘区共有建设项目120个、单体工程2500余个，总建筑面积约2000万平方米。
据悉，为解决施工工地扬尘噪声问题，章丘区进一步完善了防尘控噪长效机制、文明施工管理制度，制定了专项工作方案，重点强化施工现场封闭施工、道路硬化、车辆冲洗、渣土密闭运输、易扬尘材料堆放、施工降尘6个100%要求，所有裸露渣土一律覆盖，所有运输道路一律硬化，所有不达标工地一律停工，所有达不到整改要求的一律问责。同时，济南章丘区严格新建工程开工条件审查，对新建项目凡是达不到6个100%等文明施工要求的，一律不予通过审核，并积极推广使用降尘喷淋、隔音箱、低频振捣棒等防尘降噪设施。
据悉，济南章丘区通过“智慧工地”远程监控系统，强化施工现场扬尘及噪声污染过程监控预警，目前全章丘区120处在建项目已基本实现全覆盖。
同时，章丘区加大执法监管力度。集中开展扬尘专项治理，特别是重要时段、夜间施工噪声专项整治行动。在此基础上，从相关部门抽调人员每天不间断巡查，发现问题及时整改。截至目前，累计开展专项行动60余次，出动2600余人次，停工工地115个（次）、约谈项目负责人72人（次）。
